有关服务心得体会

　　10月14日我行请来了民生银行总行高级稽查黄兰民先生给我们进行了“服务与营销”的培训讲座。使我们对“服务与营销”有了更深一层了解，开阔了视野，学习了知识，了解了前沿信息，提升了我们专业操作水平与技巧，对以后工作有很大的指导和帮助。

　　此次培训，学习到的一些新的“服务与营销”知识，使我懂得了要在实践中锻炼出一个有高水平的服务与营销队伍，对银行来说是多么的重要。平时工作中我们就可以用“拿来主义”把国外银行的经验拿来“为我所有”，并结合我们实际，在以后的工作中注重服务与营销方法，讲究服务艺术与营销策略，从小的方面来说，关系到每个员工的利益所得及工作业绩的体现，对大的方面来说将关系到一个银行的成败与发展，也使我充分认识到服务与营销不但是银行领导的工作，也必须培养我们员工的服务与营销的理念，创建一种人人优质服务，个个积极营销的独特的商业银行文化氛围，使服务的观念成为全体人员的共识，这也就提高了全体员工的服务与营销的意识，并且转化为我行员工的自觉行动，在实际操作时，我们要想给客户一个满意的服务，把服务做成我们商行的品牌。

　　这就更需要我们每一位员工首先要搞好自我形象的建立，要从专业知识及品德、内涵、修养、淡吐等有一个高标准的素质上的学习与提高，要让社会群体信任我们，得到客户的认同，并把自己融入到商业银行，培养自己的敬业感，增加社会人员对我们的信心而取信于客户，用服务做文章。

　　另外，我们要把银行当成一个整体，一个团队，一个互助集体，取信于社会群体时，首先要树立商业银行意识，使人觉得我行的员工都是讲敬业、讲奉献的员工，这样就能为我们自身树起一个优良的商业银行形象后盾，在细节上我们要实实在在做事，老老实实做人。以诚待人，人必以诚待我，以优质服务促进营销，那么营销定会出成绩，我们员工就会得到更高的回报，我行也定会有光明的前景。