销售体系问卷调查表 感谢你参与销售、渠道、市场系统的需求调查，你所提供的回答将被使用于泛生子客户关系管理(CRM)及相关信息化系统发展的调研分析工作。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。信息部在此表示衷心的感谢！
你曾经使用的客户关系管理(CRM)软件是哪一种？
A.专业客户关系管理(CRM)软件 B.一般的客户服务网页
C.记事本/Excel表 D.没有任何软件
你是从什么时候开始使用客户关系管理(CRM)？
小于1年 1-3年 3-5年 5年以上
你认为公司的管理层是否支持客户关系管理(CRM)？
A.100％支持 (CRM)
B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理
你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？
A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要
你多久联络你的客户一次？
1
A.1-2周 B. 每个月 C. 每6个月 D. 每年 E. 从不
你用哪种方式联络你的客户？
A.电子邮件 B.微信 C.电话 D.见面拜访
你认为客户关系管理(CRM)这个系统对公司的发展和市场决策重要吗？
A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要
你会把你的客户(医生)分类吗？如果有，是如何分类的呢？
A. 按医院级别 B. 按以往提交订单额度 C. 按照关系亲密度 D. 按照医生地位 E.不分类
你可以形容一下你和你客户(医生)的关系吗？
A朋友 B. 合作者 C. 买卖双方 D. 下班谁管他是谁
你对客户关系管理(CRM)哪些功能更感兴趣？(多选)
A 可以做日程自动管理 B 能对拜访工作做数据分析 C 方便客户信息管理 D 量化跟踪 E销售协作便捷 F 容易获取支持 G 产品知识库 动 J 下订单 K 价格管理和销售政策
H利于市场营销 I 团队交流互
认为客户关系管理(CRM)哪些功能更能帮助泛生子的销售/市场工作？(多选)
2
营销管理 客户/联系人管理 销售机会管理 价格管理 订单管理及跟踪 日程/任务管理
产品管理 客户服务和呼叫中心 手机端使用系统 外勤打卡
你使用客户关系管理(CRM)的原因是什么？
Boss要求 够下订单
能够查询客户和产品信息 帮助管理客户拜访计划 方便工作总结 能
你需要跟踪订单的执行情况和检验的进行阶段吗？
非常同意 基本同意 持中 基本不同意 完全反对
客户关系管理(CRM)能否减少市场销售的运作成本？
十分同意 基本同意 基本不同意 绝对反对
你能形容一下客户关系管理(CRM)在你公司的推行过程、步骤吗？
有计划和步骤 进度缓慢 急行军 进度适中效果较好
客户关系管理(CRM)能否帮助你在产品和客户服务中有更好的方案给你的客户？
非常同意 基本同意 持中 基本不同意 完全反对
3
在日常工作中有产品、临检、培训、实验室等同事的帮助会更好的帮助你提升业绩，您对这句话的是否同意？
非常同意 基本同意 持中 基本不同意 完全反对
你做过评估、计算客户的阶段价值和投资回报？
非常同意 基本同意 持中 基本不同意 完全反对
客户关系管理(CRM)能够影响你做出市场决策，您对这句话是否认同？
非常同意 基本同意 持中 基本不同意 完全反对
您的客户主要来源于？
人际关系介绍 陌生拜访 公司网络媒体 网络搜索 电话 宣传单页等纸媒 论坛等行业活动 医生连锁介绍 其他
你是如何得到客户对泛生子产品反馈的？
直接沟通 主观感受 医生的订单量 竞争对手 同事
你多长时间会更新客户的信息呢？
1个月 3个月 半年 一年 不更新 展会、
4
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