优质护理指导思想

一、 优质护理服务示范工程-----指导思想

■坚持以病人为中心 ■加强基础护理

■改善护理服务，提高护理质量

■保障医疗安全，为患者提高安全、优质、满意的护理服务

二、 优质护理服务示范工程-----活动目标

■患者满意 ■社会满意 ■政府满意

三、 优质护理服务示范工程-----活动主题

■夯实基础护理 ■提供满意服务

四、优质护理服务示范工程-----重要内容

■建立健全规章制度、明确岗位职责 ■落实基础护理职责，改善护理服务

■ 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 ■充实临床护理队伍，加强人力资源管理 ■完善临床护理质量管理，持续改进质量

■ 高度临床护理工作，保障措施到位

五、 优质护理服务示范工程-----工作目标

立足专业发展深化优质护理服务内涵

六、 优质护理服务示范工程-----核心内容

■落实责任制整体护理

■护士长每天按病房住院病人数分配病人，每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。

七、护理模式-----病区

■依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时前面负责、根据护理等级、自理能力由护士■承担全部护理工作。

■危重患者由年质高、职称高、能力强的护士负责。 ■实施免陪或陪而不护。 八、 人力配置

■结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。 九、 护理流程

■明确各岗位工作内容，加强细节管理。

■开展床旁护理。

■有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗。

十、护理内涵

■健康教育

护理措施到位（生活、基础、专100% 科、心理。康复） 住院病人满意率 出院病人满意度调查 电话回访满意率 康复护理指导率 康复教育指导率、知晓率

■履行职责

■提供基础护理、护理专业技术服务 ■密切观察病情变化

■正确实施各项治疗、护理措施 ■护患沟通、医护配合 ■健康、康复指导

十一、服务公示

95%以上 90%以上 90% 100% 95% ■ 护理服务的具体内容、标准 ■护理服务收费明示

十二、一级护理-----基础护理内容

■ 晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理 ■ 晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁

■ 对非禁食患者协助进食、水

■ 卧位护理：协助翻身、有效咳嗽、床上移动、防压疮护理 ■ 排泄护理：床上使用便器、尿管护理 ■ 床上擦浴

■ 其它：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理

■ 安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、环境安全、自我安全防范意识

十三、病区-----临床护理服务规范与考核标准

■ 护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通 ■ 礼仪服务规范化----迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出院

■ 温馨礼仪服务规范----病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、全程服务

■ 护理质量管理----医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全

十四、个人-----临床护理服务规范考核标准

■ 护士素质----仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务 ■ 健康素质----主动介绍、主动沟通、主动健康教育 ■ 基础护理----主动做好生活护理、主动巡视 ■ 护理质量----病情观察、护理安全 ■ 护理技术----护理理论、护理技术