(三）人际关系的意识与技巧
1、普通型
（1）如果你这次被录取为公务员,你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?
【答题要点】（1）处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。(2)进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作,这是建立良好人际关系的前提和基础。(3)具体来说,对于领导,一是尊重,二是服从，三是虚心请教,四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护,也是我进步的方向。（3)对于同事，一是尊重,二是虚心学习,三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利,在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。(4)作为一名公务员,应该多多培养处理人际关系的能力。
(２）下级单位有人来你们单位办事,只有你一个人在办公室,而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？
【答题要点】(1)热情接待。(2）认真记录下下级单位要办的事项和具体情况.(3)打电话给熟悉该项工作的同事,向其说明情况（.4)如果该项工作属于同事具体负责,必须同事亲手经办,我将问清楚同事回来的大概时间,并向来人说明情况,请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志,帮其度过等待的时间.（5）如果该项工作我有权进行办理，，我将向同事询问如何办理。在了解流程后,积极主动地帮助下级单位来人办好事情。
(３）单位来了个比你好的同事,你怎么办?
（４）你手中有许多工作，你领导又给你新任务,你怎么办?
(5)你同事有一项任务,做了一半就病了住院了,你领导让你完成,你发现后一半的计划有漏洞,你怎么处理？
２、挫折型
(1)你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你,你怎么办？
【答题要点】（1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时,我心中难免有一丝委屈.但我认为,一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。（2)反思。当冷静下来后,我会认真分析原因，进行反思.首先我会看是否是方案本身的问题.如果方案本身没有问题,我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题,引起领导对我存在一些看法和误解。(3）沟通。找到原因后,我的对策是:如果是方案有问题,我将向同事学习,向老同志请教,进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况,具有可操作性,以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题,我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式,主动向领导汇报思想、汇报工作情况,并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况,争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高．(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳,甚至受到讽刺而影响到自己的积极性.在今后,我一方面要继续努力工作,另一方面要努力克服自己的不足,争取早日成为一名优秀的公务员。
(2）小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直,非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?
【答题要点】（１)老同志工作经验丰富,做事成熟稳重,比较传统，年轻人时尚前卫,对新兴事物接受快,领悟力强,富有活力,但不稳重,做事草率,缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。（2)对待老同志的基本态度：无论如何,要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献,我们理应对其尊重。具体说来要把握两点:一是工作中的良师。老同志是单位的财富,有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习,我会虚心学习,肯于求教,并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友,尊重老同志,虚心学习,真心交个朋友,可以成为忘年交。（3）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面,原因是什么,如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4）最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验,同时也把年轻人新的理念,新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍,彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外,找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”,成为无话不谈的“忘年交＂,从而为构件和谐单位做出贡献。
（３）领导器重你，让你做一些工作外的事,同事们因此而疏远你,你该怎么做?
【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张,不炫耀.（３）对于同事，一如既往地加以尊重,并虚心学习,不予同事斤斤计较，争名夺利,全力配合同事的工作。（4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通,争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动,让他们全面的了解我.(6)作为一名公务员,不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧,我会一如既往地做好本职工作。
（4）小王和李科长是牌友,小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小
王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话,张局长也对你不太重视,你如何处理和这三人的关系?
【答题要点】（1)对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的,在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的,应妥善处理。（２)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长,不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪,会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情.(4)对于小王，不会存在不良心态,而是一如既往地在工作中予以支持和配合。
(5）你参加工作不久被提拔,一些老同志对你不满，怎么办？
(６)领导当面批评你，但批评的问题并不是你的错,你怎么办?
（7)你撰写一文件,经领导签发后,已发送有关单位,这时发现文件有误,领导对你进行批评,你怎么办?
(8）你的直接领导向上级汇报工作时,把你的功劳说成是他的成绩，你怎么看？
(9)你的同事违反政策乱收费，你怎么办？
（10)同时经常向领导汇报工作，领导经常表扬同事,而你的工作也很出色，却受到领导的批评，你怎么想,怎么办?
(11)工作中,你发现一位同事对你有意见,经常为难你，你怎么办？
(12）上司对你吹毛求疵,你怎么办？
(13）一个人和你积怨很深,现在要你和他一起做一件事，你怎么办?
(14）你的朋友向你借了一台相机，因为不熟悉操作弄坏了,你和他争吵起来了,你该怎么处理？
(15)你经过调查,写了一份调查报告，但你的领导却有不同的意见,请问你怎么处理?
(16)你认为你的同事能力比你低，但领导却提拔你的同事,你怎么想？
３、两难型
（1)怎么处理情与法的关系?
【答题要点】(1）情与法两者都重要,争取做到情与法两不误,两促进。（2）怎么样做到两不误、两促进.（3）当两者发生矛盾时，坚持法大于情.
（2）由于你表现出色,另一个部门的领导想将你调动到他那里工作,你也很想去,但是本部门领导热情地挽留你,你会如何处理？
(3)你刚到机关工作，同事经常把不属于你职责范围内的烦琐事务交给你做，而你并不能很好地完成，甚至受到了领导的批评，你怎么办?
(4）领导交给你一项任务并明确指示该怎么做，但是你认为你有更好的方法,你会怎么办？
（5)到一个新的单位,很多问题你都不懂,去请教老同志，但领导说你办事效率不高，你怎么办呢?
（6)你的亲友违背政策要你为当事者说情，让你左右为难,你怎么办？
(7）当工作和家务发生矛盾,你怎么办?
(8)工作和学习发生矛盾时,你怎么办?
（９)父母来看你,你在迎接途中，领导忽然交办有任务，你怎么办?
（1０）完成领导交办一项任务,你认为领导的决定有误，你怎么办？
（11)领导要你送材料到宣传部，但组织部却在催促你，你怎么办？
（12)你认为你的上司工作不如你,但他又自以为是,你怎么办？
4、综合型
(1）两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办？
【答题要点】（1）如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说,说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。(2)坚持三个原则：中立原则;坚持端正工作态度的原则；坚持维护团结的原则;(3)在工作中应树立一个观点：团结就是力量．（4）表态:不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说,凡是有利于团结的事就多做；凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就坚持不做。
（2)主持一次会议，两同志争议，形成两派,你怎么办?
(3）你负责单位考勤,可最近领导却经常迟到，同时对此议论纷纷,你怎么办？
(4）你的同事把你当作好朋友，但总是向你抱怨工作没有意义,并且喜欢对领导评头论足，你会怎么处理?
人际关系题-－--——挫折型八字方针
冷静：人的一生不可能一帆风顺,遇到困难、问题是正常的,关键是看我们怎么样正确地认识他、对待他。
挫折包括工作不顺利、名利之争、同事纠纷、领导批评、工作失误等
反思:只有找准原因，才能对症下药,既有客观原因,也有主观原因，多找客观原因,多做自我反思.
沟通:克服问题,完善自我,对于同事之间的矛盾要多理解、多沟通.
扬弃：不因……而影响我工作的积极性，在今后的工作中,一方面我要继续努力工作，,另一方面要努力克服自己的不足，争取做一名……的公务员。
人际关系题——两难型三步曲
第一步：分析概括，表明应对态度.
原则――作为一名公务员,遇到这种情况（矛盾、冲突)是正常的,不能回避，关键是怎么认识它,正确处理。我的态度是……争取……争取做到两不误、两促进。
第二步:怎么样两不误,两促进,采取什么样的方法。
第三步:如果两者发生矛盾冲突,表明怎么办的态度，（坚持轻重缓急的原则)制度大于私情、法律大于亲情。
(３）题答题思路
提示：原则性和灵活性；工作态度和工作艺术
（1） 处理好与领导的关系是非常重要的
（2） 了解情况。一是看是否是工作原因；二是看是否是家庭原因；三是看领导是否工作 不顺心
（3） 根据情况分别采取措施
例题:执法过程中受到群众围攻,无法联系他人，怎么办？
思路:（1)冷静,不能惊惶失措，沉着应对
(2)迅速判明原因,可能是因为我们工作方法简单,态度粗暴,引起群众反感；肯能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生可能有以下三种可能：a、符合政策规定ｂ、不符合政策规定的c、确实有实际困难，但无政策规定
(3）对策：如果有紧急情况，可以撤离
(4）提高:今后在工作中注意提高应急能力
人际关系的原则
对领导：(1)尊重(2）服从（３)虚心请教(４）多向领导汇报（5)正确面对领导的批评,领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。
对同事:（１）尊重（2)虚心学习（３）与同事多交流、多沟通(4)不斤斤计较、不争名夺利（5）坚定地配合同事的工作
（1） 当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律,服从领导――这时我工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题
（2） 如果发现有明显违背法律法规的行为,即使是自己的领导，也要勇于提出,因为依法治国是我国的基本原则
（3） 事业有成一帆风顺是许多人美好的想法,其实很难做到,要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦！在人生的一段时期遇到挫折是很正常的，只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。要敢于面对,哪里跌倒哪里爬起来!
（4） 交流是最好的催化剂,温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉,坦诚交流,没有什么解不开的结
（5） 作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的
（6） 日常生活中，由于每个人的观点和立场不同,看待和分析问题的方法不同,矛盾是不可避免的
（7） 我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度,俗话说的好:宰相肚里能撑船，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。
（8） 领导之所以成为领导,自有他的领导艺术和领导方法,我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级,也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作
（9） 因工作而产生的误会,只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的
（10） 首先,要明白的一点是，在工作中,由于各处室的业务范围不同、价值趋向不同,所站的角度不同,不同的处室之间由于工作产生误会甚至发生矛盾，这时正常的，哲学原理说,矛盾无处不在，无时不有。
（11） 江泽民同志在参加国家大型集会活动时，总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》，一个国家、一个民族需要团结，一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力，团结出生产力。
（12） 做……必须以工作为重，以大局为重,注意讲求团结,人与人之间有矛盾是正常的,但不要将其看作主流，在工作中，我应该学习蔺相如的高风亮节,从严要求自己，时时考
虑工作,事事出于公心，处处注重化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛,争取做到求大同存小异,精诚团结,同舟共济,圆满完成领导交办的任务.
（13） 立足本职工作,做好每件事情，要坚信是金子总会发光的
（14） 在处理关系上,我觉得最重要的是真诚、宽容,设身处地站在朋友的角度考虑问题,不能做势利小人,即使××真的犯了错误,也不能嫌弃他.应诚恳地帮助他改正错误。俗话说:难中好试人，难中好救人，患难之中见真情。我应该把这次危机当作我们之间有一的一次考验
（15） 人在社会上立足,不要以成败论英雄,虽然我通过竞争上岗有幸取胜，但并不能说明我的文化修养、知识水平、实战经验、思想境界都一定比别人高．
（16） 我相信事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我歌领导最好的汇报
（17） 与领导多沟通，加深了解,用实际行动争取取得领导的信任
（18） 增进友谊,共同提高，不论是在工作中还是在生活中，是和同事建立起合作伙伴的关系,不管他的能力是比我强还是比我差,我都同样尊重，同样友好。多沟通、多了解，相互促进、共同提高。
（19） 努力学习,改进工作，找出了自己的不足,看到了同事的优点，那就诚心诚意的向他人学习,不断改进自己的工作,力争以后做的更好。
（20） 自己应该心胸坦荡一些，接受别人的优点的同事也应该能够容纳别人的缺点,作为公务员队伍中的同志,团结是至关重要的,君子坦荡荡，小人常戚戚,宰相肚里能撑船
（21） 做事稳重从而让领导更放心，作人谦虚、低调从而让领导更舒心，考虑问题更周到从而让领导更省心。
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