专业毕业要求 工程知识 课程教学要求 认识跨境电商，主流跨境电商平台，跨境电商业务的整个流程，如选品、营销、物流、资金回收、客户服务与管理等环节，以及进口跨境电商、出口跨境电商运营模式等 发现跨境电商运营各个环节中会遇到的各种问题，寻找出现问题的原因 关联程度 H
2 问题分析 H
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融合国际经济与贸易和电子商务的特点，按照跨境电商
设计/开发解决方案 网店运营的完整思路将关键的操作步骤进行实操呈现，解决跨境电商运营的各个环节出现的问题 研究 使用现代工具 国际支付宝、全球速卖通、亚马逊、eBay、阿里巴巴国际站、中国制造网、搜索引擎、Facebook、Instagram 在“互联网＋”时代，跨境电商作为“互联网＋外贸”的新型业态，在政策扶植、市场需求，以及物流、金融等配套设置不断完善等多种因素的驱动下，迅速发展直接推动着中国企业转变经营理念，创新业务模式，打破发展困局，真正实现外贸的转型升级 H H
6 工程与社会 H
7 环境和可持续发展 1
跨境电商从业者需具备综合能力，具有国际化视野、跨境电商理念和跨文化交际意识，掌握用商务英语进行沟
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职业规范 通、谈判和处理网店事务的能力，熟悉国际贸易和跨境电商交易基本流程，了解跨境电商平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电商平台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销和推广能力 9 10 11
个人和团队 沟通 项目管理 掌握跨境电商的整个流程，各个环节的关键要素及核心
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终身学习 知识，理论结合实践，不断培养与提升自身的跨境电商从业能力 注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 H H
四、课程教学内容 章节 名称 主要内容 重难点关键词 跨境电商务内涵、特点、模式、宏观环境；进口
开辟全球市场
跨境电商概述 进口跨境电商 出口跨境电商 跨境电商岗位及职业能力分析 跨境电商的运营模式、业务流程、清关模式、税收政策；B2C出口跨境电商业务流程、B2B出口跨境电商业务流程；跨境电商岗位分析、职业能力分析 全球速卖通——“国际版的淘宝” 亚马逊——以商品为主导的跨境电商平台 跨境电商平台
Wish——智能化推荐商品的移动端平台 阿里巴巴国际站——中小企业全球化贸易平台 敦煌网——B2B跨境批发平台 卖家如何选择跨境电商平台 全球速卖通、亚马逊、阿里巴巴国际站、敦煌网、店铺类型、入驻流户类型、销售计划类型、卖家销售方式 8
eBay——全球线上拍卖及购物平台 eBay、Wish、Shopee、
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理论+实训 学时 类型 1 新渠道——初识跨境电商 2 选择——主流
理论+实训 跨境电商平台 Shopee——泛东南亚市场电商平台 程、收费模式、卖家账
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国际市场调研内容、方法；主流市场消费特点；选品
跨境电商商品
跨境电商国际市场调研 跨境电商市场选品 跨境电商选品数据调研分析 商品信息的设置与发布 基本逻辑、基本原则、跨境电商选品方法；站内数据调研、站外数据调研；商品标题设置、商品主图设置、商品定价策略、商品详情页设计 搜索引擎营销；电子邮
破解品牌传播
件营销；Facebook营销；
跨境电商站外推广 跨境电商站内付费推广 Instagram营销；Twitter营销；LinkedIn营销；YouTube营销；站内付费广告推广 跨境电商物流方式；邮
跨境商品高效
选择跨境电商物流方式的策略 跨境电商物流方式 跨境电商海外仓 出口跨境电商物流中的通关 政物流、商业快递、专线物流；海外仓；通关、一达通外贸综合服务平台通关服务、被海关暂扣物品处理 信用卡支付、网络银行
资金回收——
跨境电商主流收款方式 跨境电商结汇 跨境电商支付风险与防范 支付、使用第三方支付工具；外汇分类管理、出口跨境电商结汇方式；支付风险与防范 跨境电商客服基本职责、提高客户忠诚
跨境电商客服概述 跨境电商客户沟通 跨境电商客户纠纷的处理 跨境电商客户关系管理 跨境电商客服技能素质要求；客户沟通常用工具、基本原则；跨境电商客户纠纷解决及规避；跨境电商客户分类管理、跨境电商客户二次营销 6
理论+实训 6 10
理论+实训 12
理论+实训 12
理论+实训 3 管理——选品与商品发布 4 密码——跨境电商营销 5 配送——跨境电商物流 6 跨境电商收款与结汇 理论+实训 7 度——客户服务与管理 五、考核要求及成绩评定 序号 成绩类别 1 2
期末成绩 平时成绩 考核方式 期末考试 实战训练 考核要求 权重（%） 大作业 12次 50 40
备注 百分制，60分为及格 优、良、中、及格、不及格 3 10 平时表现 出勤情况 两次未参加课程则无法获得学分 注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1．理论配合案例解析进行学习，提高学生的跨境电商从业能力； 3
2．在条件允许的情况下，开展跨境电商运营实践，根据运营效果及数据分析评估自己跨境电商运营水平。 （二）学生课外阅读参考资料 《跨境电商（实训指导版 慕课版）》，鲜军、王昂主编，2020年；人民邮电出版社出版。 七、课程改革与建设 跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际经济与贸易等专业的特点，又有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际经济与贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流方式选择、收款与结汇、客户服务与管理等。而激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断对跨境电商从业者提出新的挑战。 本书从跨境电商的模式分类、发展环境和发展现状出发，对比主流跨境电商平台的运营模式及特点，详细阐述了做好跨境电商选品与商品发布、营销、物流、收款与结汇、客户服务与管理等环节的策略与技巧，旨在帮助学生掌握专业、全面的跨境电商知识，紧跟跨境电商浪潮，开拓全球市场。 平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。 制订人 教研室 签字 主任签字 修订时间： 院部负责人 签字 年 月 日 4
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