一、单项选择题
1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ ）。
A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ ）。
A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质
5、\"治病不如防病，防病不如讲究卫生\"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：
A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ ）
Ａ 进行预测 Ｂ 科学决策 Ｃ 分析判断 Ｄ 确定标准 7、控制工作的基本目的是（ ）
A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状
8、统计分析表明，\"关键的事总是少数，一般的事常是多数\"，这意味着控制工作最应重视（ ） Ａ 突出重点，强调例外 Ｂ 灵活、及时和适度 Ｃ 客观、精确和具体 Ｄ协调计划和组织工作。
9、控制工作使管理过程形成了一个（ ）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放
10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求
二、多项选择题
1、下列哪几项是控制的性质（ ）。
A 目的性 B实践性 C为人性 D 整体性 E适度性 2、控制的类型按方式分有（ ）。
A现场控制 B直接控制 C管理控制 D 间接控制 E 事后控制 3、控制的基本过程包括 （ ）。
A制定计划 B 确定标准 C衡量绩效 D 诊断原因 E 纠正偏差 4、下列哪几项是有效控制系统的特征 （ ）。
A关键性 B 目的性 C整合性 D 客观性 E 先进性 5、 控制过程中遇到阻力的主要原因有 （ ）。
A控制不及 B 控制对象不当 C控制点不当 D 标准不科学 E 控制手段不当
三、判断题
1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（ ） 2、管理控制最重要的是对人的控制。（ ） 3、控制职能贯彻管理的全过程。（ ）
4、通过建立控制系统对被控制对象进行的控制书属于直接控制。（ ） 5、通过提高主管人员的素质来进行控制工作属于间接控制。（ ） 6、最佳的控制是防止问题的发生。（ ）
四、问答题
1、计划和控制的关系是什么？
2、“衡量什么”和“如何衡量”有什么联系？
3、纠正偏差的行动有哪几种形式，它们的差异是什么？ 4、试比较几种控制方式的差异。
5、有效的控制系统的特性是什么？举例说明。
6、控制是为了使不希望的行为更少发生呢，还是更多着眼于使所希望表现出的行为更多地发生？ 7、无论是在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在。对规章制度的控制作用，你是怎么看的？
8、你认为控制越全面、越严格是否越好？按照控制的关键点原理和例外原理进行控制，是否有
可能导致控制工作的无效或不力？依你看来，成功地运用控制关键点原理和例外原理的关键是什么？
9、管理学教科书中经常将管理过程概括为是以计划职能为起点的“计划一组织一领导一控制……”。你认为，在实际管理工作中，计划与控制究竟哪个是管理工作过程的开始？ 10、你能列举出一些有代表性的管理方法，说明其中进行的计划工作与控制工作是如何相互交织地联系在一起的吗？目标管理法为什么不是一种纯计划方法？目标设定与行为控制之间有什么关联？
11、分室安装的家用煤气热水器，在使用中经常出现水温调节的“难题”。在这种水温调节中，你觉得反馈、前馈和现场控制原理各有什么样的适用性？你能否联系这个例子说明反馈控制中时滞（滞后性）产生的原因有哪些？
五、案例分析题
（一）查克停车公司的两项业务
你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克·皮克。 “查克·皮克？” “自然！”
没有停车服务员，你不可能成功地举办晚会。在南加州，停车业内响当当的名字就数查克·皮克了。
查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百万美元。公司拥有雇员100多人，其中大部分为兼职人员。每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会料理停车业务。在最忙的周六晚上，公司可能要同时为6--7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3~15位服务员。
查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供2~3个服务员，每周7天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3~4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄
出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费，因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费则是他唯一的收入来源： 思考题：
l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？ 2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？
（二）戴尔公司与电脑显示屏供应商
戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell'’商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。
通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这型显示屏我们今年会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了。
戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑X X部时，便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。 思考题：
1、你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？
2、戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？
六、讨论题
1、试举例说明生活或工作中几种控制方式的使用。
2、探讨了中国快餐和“洋快餐”的竞争状况，试进一步从控制的角度讨论中国快餐业应如何发展。
3、我国银行曾推出了“限时服务，超时罚款”的举措，但实施不久后就因电脑出现故障，储户等候时间过长要求赔偿引起诉讼，试查阅有关资料，讨论该举措的得当与否以及改进方案。 4、试就你熟悉的企业或部门提出你认为的控制关键点。
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