关于员工满意度的研究

关于员工满意度的研究

作者：李晓丽

来源：《现代企业文化·理论版》2010年第07期

摘要：员工满意度是组织管理的一个重要指标，是组织行为学中的热点问题。它不仅是衡量企业经营绩效的一个重要指标，也是企业改进业务流程、实现组织高效运作、提高用户满意度和用户忠诚度的强大动力。文章针对员工满意度问题进行了研究。 关键词：员工满意度；企业经营绩效；企业管理 中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2010)11-0062-01

员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。

一、国内外关于员工满意度的研究

(一)工作满意度的维度及测量

1.维度。工作满意度的维度是指影响工作满意度的主要因素，不同的测量方法把工作满意度的组成成分归结为不同的方面。最早研究工作满意度的Hoppoek(1935j认为可能影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等。在我国，许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。如俞文钊(1996)通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。从国内外的研究可以看出，满意度评定的维渡主要有以下几个：

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(1)报酬。它主要指报酬的数呈、公平性及合理性。它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

(2)工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境人们都向往好的工作条件，因为它能带来生理上的舒适，从而提高员TIE作的效率和工作满意度。

(3)领导风格。一般来说，以员工为中心的关心人的领导风格和民主参与式的领导给员工以更高的工作满意感，这种领导风格下，员工感到自己是被重视的，是组织中真正的一分子，这会大大提高他们的工作积极性和满意度。

2.测量。由于问卷测量法最易于施测与衡量，所以衡量工作满意度大多采用问卷测量法进行。国外常用量表主要有以下两种：

(1)工作描述指数(JDD，它是由Smith等(1969)心理学家设计的，包括5个部分：工作、升迁、报酬、管理者及同事。每一部分由9个或18个项目组成，每一个项目都有具体分值，将员工所选择的描述其工作的各个项目的分值加起来，就可以得到员工对工作各个方面的满意度。

(2)彼得需求满意度调查表(NS0)，它典型地适用于管理人员。在我国卢嘉等(2001)研制出了我国的工作满意度量表，实践证明，此量表具有较好的信度、效度，它的测量结果与MSQ的相关达到显著水平。除此以外，还有一些测量方法如关键事件测量法与面谈测量法等也运用较多。

二、对我国企业绩效提高的借鉴意义

(一)正确使用员工满意度调查

正确使用员工满意度调查。员工满意度调查和反馈是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，是目前企业所普遍采用的一项管理工具，也是评价企业管理绩效和水平的一项重要指标。

(二)实施改进措施，进行员工敬业度考核

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实施改进措施，进行员工敬业度考核。根据员工满意度调查的结果进行进一步分析，过滤掉不合理的员工主观期望，找到员工不满足的原因，并有针对性地规范制度，加强与员工的沟通，以解决问题。同时在进行相关改革调整之后，进行员工敬业度考核。

(三)观察企业绩效的变化，进行调查反馈

观察企业绩效的变化，深度分析，再次进行调查反馈。在企业经营活动中，有一些客观的经营指标和数据可以作为衡量企业绩效好坏的重要依据。