01愿景1
和战略
1定义业务概
2
念和长期愿景
1评估
3外
部环境
1 分析和理解
4
竞争格局
52 识别经济趋
3 识别政治和
6
监管问题
74 评估技术创85 理解人口因
6 识别社会和
9
文化变更
7 理解生态相
10
关因素2调查市场并
11
识别客户需求
1 开展定性/定
12
量分析
2 采集和评估
13
客户需求
14
15
3选择要进入的市场4开展内部分析
1 分析组织特2 描述现有流程基线
3 对系统和技术进行分析4 分析财务定5 识别企业核心竞争力5建立企业愿景
1 使利益相关人对战略愿景达成一致
2制定业务战略
1制定整体使命描述2评估战略备选方案
1617181920
21
22
23
24
25
26
27
28
3对购并/收购/剥离战略进行设计和管理4制定全公司的品牌战略5制定知识管理战略
1 识别所有关键职能领域的知识管理需求2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责
29
30
31
32
33
34
35
3管理战略举措
6组织架构设计、安排组织单元之间的关系7设计并设定组织目标8阐明业务单元战略
36
37
1开发战略举措2评估战略举措
38
39
02产品/40服
务研发
1产品/服务
3选择战略举措4确定高阶评价标准
41
42
1新产品/服务的战略和概念制定
1 调研客户和市场需求
2 设计开发成本和质量目标3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标
4 调研领先的技术、构件和研发需求
4344
45
46
47
2设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务
484950
51525354
3设计、构建和评估产品/服务
1 将客户需求转变为产品和/或服务需求2 产生新产品/服务创意
3 根据新品研发战略评估已有产品
4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点5 定义产品/服务功能
6 淘汰过时的产品/服务
7 对产品/服务的效能测量指标进行识别和
55
5657585960
1 将资源配置到产品/服务项2 布置高阶资源的功能和技术评估
3 产品和服务的详细设计4 将详细设计文档化
5 构件原型
61626364
4对新的或改进后的产品/服务进行市场检验
6 清除质量/可靠性问题
7 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行8 识别出研发/提升的绩效指9 与供应商和协议生产企业开展协同设计
65
6667686970
5生产核准被和市场发布
1 布置详细的市场研究
2 开展客户实验和访谈
3 产品/服务特性和功能定稿4 技术要求定5 识别出对于生产/交付流程的改进要求
71
72737475
1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计2 设计和获取必要的原料和3 实际对流程或方法论进行应用和检验4 对新产品/服务进行
76
77
7879
6对产品生产和服务交付提供支持7对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持
80
8103产82品
营销
1 监控生产运2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更3 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识
83
1制定营销、分销和渠道策略
84
85
86
1理解产品需求并预测客户购买行为2识别市场细分和目标客户3定义报价和定位
87
88
2制定客户战略并加以管理
4对渠道战略进行定义和管理
89
90
91
92
1制定客户管理战略2设定客户管理目标3开展销售预测4确定销售总体预算
93
94
95
3对广告定价和促销活动进行管理
5确定客户管理测量标准6整理/分析/评估客户管理结果
96
1广告设计和管理
1 制定广告目标和战略
2 定义目标客3 雇佣第三方广告机构
4 开展广告活2沟通管理
1 制定媒体预2 制定媒体计
979899100
101
102103
104
3渠道管理和商业活动管理4定价设计和管理
3 执行媒体计
105
106
107108109110
5促销活动设计和管理
1 开展分产品预测、设定价2 执行定价计3 评估定价效4 必要的定价改进
111
112113114
115
116
117118119
1 制定出能够”直达客户”的促销概念2 进行”直达客户”的活动3 实验和执行”直达客户”的促销活动4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准6 制定出能够”直达客户”的促销概念7 进行”转达客户”的活动8 实验和执行”转达客户”的促销活动
120
121
6包装策略的制定和管理
9 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准10 改进”转达客户”的促销效果评价标准
122
123124125126
4销售伙伴和联盟管理5销售机会和销售漏斗管理
1 制定包装策2 试验包装策3 执行包装策4 改进包装
127
128
129
1对大客户进行识别和管理
1 制定大客户计划
2 识别优先级高的客户
130131
132133134135136
6录入、处理和跟踪订单—订单管理
3 确定预算4 制定销售/大客户计划
5 客户电话呼叫工作的排程6 销售计划达成共识后执行7 整理/分析/评估销售结果
137
138
139
140
1接受并验证销售订单2采集和维护客户信息3判明库存可用量
141
142
143
144
4确定物流和运输安排5将订单录入系统6对缺货通知单和产品升级通知进行处理7处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况)
04产145品
交付
146
1计划并获取必要资源——供应链计划
147
1产品/服务的要货需求管理
1 制定基线预2 与客户形成协同计划
3 达成公认预4 分配可承诺量(ATP)2生成物料计划
1 生成无限能力计划
2 与供应商和协议生产商协同计划
3 识别关键物料和供应商能4 生成有限能力计划
148149150151
152
153154155156
157
3生产排程
1生成生产厂级的计划
2 半成品库存的管理
3 与供应商协4 生成详细排程并执行
2物料和服务采购
158159160161
162
163
1制定采购战略
1 制定采购计2 阐明采购要3 将需求与供应商能力进行4 分析公司的采购支出档案5 寻找效率和价值提升的机2选择供应商、制定/维护合同
1 识别供应商2 供应商认证和检验
3 合同谈判4 合同管理
164165166167168
169
170171172173
174
3订购物料和服务
1 请购和复核2 请购批准3 对供应商询价、并跟踪报4 生成/传送采购订单
5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复6 到货接收记7例外情况调查和处理4供应商评价和发展
1 供应商信息监控和管理2 对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析
3 对库存/生产流程提供支持
3产品的生产与交付
1生产排程2产品生产
175176177178
179180181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
4将产品/服务交付给客户
3设备维护排程和执行
191
192
1确认个体客户的特定服务要求2对满足服务所需的资源进行识别和排程
193
194
3为特定客户提供服务4保证服务质量5物流和仓储管理
1制定物流策略
1 将客户服务需求转化为物流需求
2 对物流网络进行设计
3 就外包需求进行沟通
4 特定服务交付政策并加以5 对运输排程和成本进行优6 定义关键绩效指标2对进场物流做出计划
1 对进场物料接收做出计划2 对进场物流进行管理
195
196
197198199200201202
203
204205
206207
3仓储运作
3 对进场交付的绩效进行监4 退货管理
208
209210211212213214
4出场物流运输的运作
1 对库存调拨进行跟踪
2 对进场物品进行接收、检验和存储
3 对产品可获得性进行跟踪4 挑货、包装和交运
5 对库存准确度进行跟踪6 对第三方物流的储量和运输表现进行跟
215
216217218219
5退货管理：逆向物流管理
1 对出场产品进行计划、运输和交货
2 对承运商的交货表现进行3 运输车辆管4 对承运商发票和单据进行处理和审核
220
221222223224
1 退货认理2 执行逆向物3 执行抢修和财货抢救
4 对售后保证和索赔进行管理和处理
05客225户
服务
226
227
228
1制定客户关怀/客户服务战略2建立客户档案并加以管理3客户服务活动管理
229
230
1执行客户支持2获取售后反馈
231
3对客户问询做出响应
1 对信息问询做出响应
2 对计费问询做出响应
3 对服务问询做出响应4对客户抱怨进行管理5采集客户反馈并做出评估
1 开展定量/定性评估6测量客户满意度
1 监测对产品和服务的满意2 监测对抱怨解决的满意度3 监测对沟通的满意度
4 判定客户忠诚度/终生价值
232233234
235
236
237
238
239240241242
243
06人244力
资源
4整体客户管理（例如：关系建设与维护）
245
1创建和管理人力资源规划、政策和战略
246
1HR战略的制定/整合/传递
1识别组织对HR的战略性需求2 识别组织对HR的战术性需3 定义HR和业务部门的角色和职责
247248249
250
2制定并实施人力资源计划
4 确定人力资源成本
251
252253254255256257258259
2对计划进行监控和更新
1 制定员工总人数计划
2 制定补贴计3 制定继任计4 制定员工多样性计划
5 开发其他HR项目
6 制定HR政策7 执行HR政策8 设计员工收
260
261262263264265
2招募、筛选和聘用员工
1 对目标的实现程度进行测2 测量出对业务战略的贡献3 与利益相关者沟通计划、传递更新内容4 明晰HR部门带来的增值5 回顾和修订HR计划
266
267
1生成员工招募要求
1 生成员工需2 制定岗位描3 发布招募需4 对内部/外部的岗位发布网站进行管理5 改变/更新招募需求
6 对招聘经理进行通知
7管理招聘日期2招募候选人
1 确定招募办2 开展招聘活3 对候选人提供者进行管理3筛选候选人
1 识别和开发候选人选择工2 面试候选人3 考评候选人4 聘用和拒绝候选人4候选人背景调查的管理
1保证候选人的背景信息的健2 开展背景检3 推荐/或不推荐候选人
268269270271272273274
275
276277278
279
280281282283
284
285286287
288
5新聘用人员/复聘人员的管理
1 制定OFFER2 OFFER谈判s3 雇用候选人6候选人跟踪
1 在系统中创建该候选人的2 数据管理/跟踪
3 未被聘用人员的信息存档和保留
289290291
292
293294295
3培养员工并提供职位发展指导
296
297
1员工定向管理
1 开发员工入职程序并加以2 向经理介绍新员工
3 工作场所介
298299300
301
2对员工绩效进行管理
1对绩效目标进行定义
1设计绩效管理的架构和程序
2从组织目标中提取个人和团队的目标3从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标
4就补贴的构成和原则进行沟通
2 对员工绩效进行回顾﹑评价和管理
1给员工指定教练和导师，并给员工提供指导
2回顾员工的目标3根据目标来测评绩效4开展评估
3 对绩效管理本身进行评估和回顾
1对效果进行评估2对目标进行回顾
3明晰培训相关要求作为培训计划的素
3对员工关系进行管理
1健康和安全管理
2 人事雇佣关系管理
3 对劳资双方就工资等问题谈判的流程进4 对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的4对员工发展的管理
302303304305306307308309310311312313314315
316
317318319
320
321
322323324325326327328329330331332333
5培养和培训员工
1制定能力管理管理
1定义组织和个人绩效对能力的要求2识别出目前技能存在的差距3制定计划以弥补差距
4定义工作产出﹑产出标准并保持产出和标准的协调一致
2 制定员工职业发展规划
1设计职业发展规范的框架2设计绩效管理的架构和程序
3从组织目标中提取个人和团队的目标4从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标
5就补贴的构成和原则进行沟通
3 对员工技能的发展进行管
334
335
336
337
338339340
6对员工的潜能进行管理
1协调员工和组织的发展需求使一致
2 培养职能部门/流程所需的能力
3 通过对所需和可得技能的分析来明确培4 对员工和管理层的培训项目进行开发﹑执行和管理
1执行后对培训和培训项目的再完善2评估培训效果
341
342
4奖励和保留员工
1将需求和资源进行匹配
343
344
1对奖金﹑表扬和激励项目进行设计和管理
345346347
348349350
2津贴的管理和执行
1设计薪水/工资的架构和计2 制定津贴和奖金计划
3 对津贴和奖金的竞争力进行分析
4 根据财务﹑津贴和HR政策来明晰对薪资5 工资管理并实施至员工6 奖励和激励员工
351
352353354355356357358359
1提供员工津贴项目
1退休计划2保险计划3医疗计划4储蓄计划
2 对津贴的申领登记进行管3 对权利诉求的处理
4 保证津贴的调和一致
360
3员工援助和保留的管理
1开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡
2 对家庭支持系统进行开发3 对保留和激励指标回顾4 对薪水计划进行回顾4薪水册管理
361
362363364
365
366
5员工重新安置和退休
367
368
369
1晋升和降级流程的管理2免职管理3退休管理
370
371
372
373
374
4请假管理5为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施6个人定岗的管理7员工换岗和工作安排的管理8减员和退休的管理
375
376
377
6员工信息管理
9移民国外的管理10员工换岗流程的管理
378
379
380
381
1汇报流程的管理2员工查询流程的管理3员工信息的管理和维护4内容管理
382
383
384
5HR信息系统的管理7工作时间和考勤的管理8员工沟通的管理
1制定员工沟通计划
2 对员工建议进行采集和管3 员工抱怨管4 员工沟通的刊印
38538638738807IT和389知
识管理
390
1对信息系统管理进行规划
391
392
393
1理解业务部门和用户对信息和知识的需求2对服务水平进行定义和管理3制定信息管理和知识管理的战略
394
395
396
397398
4从业务战略提取信息系统需求5定义企业信息系统架构6对信息技术/方法论做出规划和预测
1 开展研究2 对各类IT产出信息进行跟踪管理
399
7建立企业数据标准
400
401
402
403
404
8建立信息系统质量标准和控制9建立信息系统安全标准和控制方法10对IT产出/能力进行营销11制定和跟踪IT计划12项目管理
405
406
407
2应用系统开发和维护
13IT供应商管理管理14IT客户满意度管理
408
1设计﹑开发和应用企业信息系统
409410411412413414
1对具体需求进行评估并判定其可行性
2 设计信息系统架构
3 信息系统的详细设计
4 购买和开发信息系统
5 测试﹑评估和实施企业支持系统
6 信息系统的参数配置管理
415
2信息和内容的管理
1对企业信息架构的设计和维2 信息所有者的指定和维护3 对信息分类进行设计和维4 为每一种信息类型指定安全级别并进行5 对信息管理的标准﹑政策和程序进行设计和维护
6 业务记录和文档的管理3实现系统安全和控制
1建立系统安全策略和安全级2 测试﹑评估和实施系统安全和控制
416417418419
420
421
422
423424
3信息系统基础设施/数据中心运作管理
425
426
427
428
429
1集中式信息技术资产的管理2集中式运营服务的提供3分布式信息技术资产的管理4信息技术网络运营的管理
430
431
432
5确保业务连续性（例：灾难/紧急事件准备度）6信息技术基础设施的安全和控制的测试﹑评估和实施7进行计量/计费
433
434
8IT库存和资产的管理9提供运营支持4IT服务支持
1可获得性管理2设备管理3备份/恢复管理4绩效/能力管理5事件管理6问题管理
435
436
437
438
439
440
441
442
5使得协同工作成为可能
443
444
445
1调查知识工人﹑项目团队和实践社团的特殊需求2评估和选择协同技术3评估目录和专家定位系统
446
447
6运用变革管理的原则来实施新技术
4定义和安排角色以支持协同工作和内容
448
449
450
1对变革做出计划2变革时间表的管理3实施变革
08财451务
管理
452
1财务规划和管理会计的开展
453
1开展规划/预算/预测
1 预算政策和程序的制定与2 定期预算和计划的部署3 定期预测的部署2成本会计和成本控制的开展
1 库存会计的开展
2 销售成本分3 生产成本管4 差异分析5 出具获利能力分析报表
454455456
457
458459460461462
463
3成本管理的开展
1 识别关键成本因子
2 对成本因子进行测评
3 识别关键活4 资产安置和利用的管理4财务表现的评估和管理
1 客户和产品的维度的获利能力评估
2 新产品评估3 生命周期成本核算
4 客户和产品组合的优化5 跟踪新客户和产品战略的财务表现
6 部署基于活动的表现评测7 持续成本改进管理
2收入会计的开展
1客户信用管理
1 制定信用政2 新客户信用的分析和审批
464465466467
468
469470471472473474475
476
477
478479
480481
2给客户开票
3 对现有客户的回顾
4 出具信用/收款报表
482
483484485486487
3应收处理
1 维护客户/产品主记录
2 生成客户计费信息
3 将计费信息传递至客户4 应收登帐5 对客户关于计费的查询作出响应
488
489490491492493
4收款管理和处理
1 制定应收政2 客户付款接收/入银行帐户3 现金汇款处4 准备应收报5 将应收活动过至总帐
494
495496497498499
1 针对拖欠户制定政策
2 分析拖欠户的财务能力3 与拖欠户联系/谈判
4 内部讨论解决办法
5 调整/销帐的处理
500
5帐务调整/扣除额的管理和处理
501502503504505506
3总帐和报表管理
1 制定帐务调整的政策/程序2 调整分析3 与客户联系/谈判
4 内部讨论解决办法
5 准备冲帐发6 和处理相关的帐目登帐
507
508
1政策和程序的管理
1 就服务水平协议进行协商2 制定财务政3 设立审批额度并执行
4 构建常见的财务系统2开展总帐会计
1 维护科目表2 登帐处理3 分摊处理
509510511512
513
514515516
517518519520521522
3固定资产会计
4 期末调整的处理（例：利息和货币转换5 公司间交易的处理
6 总帐科目平7 合并报表8 试算平衡9 管理调整
523
524525
526
527
528529530531
532
4提供财务报表
1 制定固定资产会计政策和2 对固定资产的主要数据文件进行维护3 固定资产增加或报废处理和记录
4 固定资产调整/改造/重估/转移的处理5 固定资产维护和修理费用的处理记录6 折旧计算和记录
7 固定资产帐调帐
8 固定资产（包括实物库存）跟踪
9 为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据
533
534535536
537538
1 准备业务单元财务报告2 准备合并财务报表
3 出具业务单元报表/审核管理报表
4 出具合并报表/审核成本管理报表
5 准备提交给董事会的财务
539540
4固定资产管理
6 生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告7 生成常规报
541
542
1开展资产规划和投资项目审批
1 制定资产投资政策和程序2 制定资产支出计划和预算并审批
3 投资项目和固定资产购买的审批
4 审批进程中投资理由的说2投资项目的财务管理
1 投资项目立2 投资相关往来财务记录3 投资项目与预算花费的监控和跟踪
4 项目的关闭/资本化
5 已完成的投资项目的财务回报测评
543544
545546
547
548549550551552
553
5工资处理
1工时报告
1 制定政策和程序
2 采集和记录员工工时信息3 带薪假/不带薪假的分析和报告
4 常规加班时间和其他时段的监察
5 员工利用率分析和报告2工资支付的管理
1 将工时录入工资发放系统2 员工收入信息的维护和管3 应扣减项的维护和管理4 监察员工税务状态变化5 工资发放6 手签支票发7 期末调整处8 对员工关于工资发放的查询作出响应3税务管理
1 应缴纳税额的计算与缴付2 生成和发放员工年度税务3 常规工资缴税表的归档
554
555556557
558559
560
561562563564565566567568
569
570571572
573
6应付和退费处理
1 将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验
2 电子商务维护和管理
3 发票复核并将信息键入应付管理计算机4 付款审批5 财务利息和反转处理6 税务处理7 例外事件的调查和处理8 办理付款9 对关于应付的查询作出响10 保留财务记录
11 财务记录调整2退费处理
1 制定退费政策和审批限额并加以沟通2 相关税务数据采集报告3 退费和预付的审批
4 退费和预付的办理
5 业主往来帐户管理
7理财管理
574
575576577578579580581582583584
585
586587588589590
591
592
593
1制定理财计划、政策和程序2现金管理
1 短期现金计2 现金平衡管3 现金等值品管理
4 现金收入管5 准备现金预6 信用监控7 现金流出监8 现金状态报3银行帐户整合理顺4财务风险管理8内控管理
594595596597598599600601
602
603
604
605
606
1建立严密的内控流程，包括职责隔离等2与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估
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3对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估4创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程
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5创建一个对抱怨进行调查的正式流程6提出补救建议7对审计结果进行汇报9税务管理
1制定税务策略和计划2税务处理
1 执行税务计划/策略2 准备申报3 准备国外税务事宜处理4 延交税计算
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3对关于税务的问询作出响应4国际基金/购并的管理
5 税务记帐6 税务法规遵循性监控
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62362462562609物627业
管理
1物业设计和建设
1制定物业战略2地点规划
1 国际汇率监2 交易管理3 期货流通4 结果报告
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3物业能力计划
1 对物业能力进行设计
2 对预算进行分析
3 选择物业4 条款谈判5 对建设过程的管理
6 老物业的处4工作场所和工作用品的提供5工作场所和工作用品的获得
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2工作场所和工作用品的维护
1 对工作场所和工作用品的配置/排列/功能进行变更
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1人员和用品转移
1 人员的转移2 物料和工具的转移2工作场所和工作用品的维修3为工作场所和工作用品提供保养维护4安全管理
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3工作场所和工作用品的处置
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4人身危险的管理5资产设备的管理
1设备处置2工作场所的处置
10环653安
管理
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1明确健康、安全和环境的影响
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2策划并执行健康、安全和环境的专项工作
1评估产品、服务、运营对环境的影响2开展健康、安全和环境审计
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3员工培训教育
1识别法规规定和利益相关人的需求2评估未来的风险和机会3制定政策4对环境健康和安全事件进行记录和管理
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4对健康、安全和环境专项工作的监控和管理
1与利益相关人的沟通和提供支持
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1对环境健康和安全的成本收益进行管理
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2对环境健康和安全的指标进行测评和报告3向员工提供环境健康和安全方面的支持
1 实施应急处2 实施污染预
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5确保和法规的一致
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1一致性监控
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6补救措施管理
2开展一致性审核3遵守法规相关人的要求
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1制定补救计划2联系专家并交换意见3识别并贡献所需的资源
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4调查法律问题5调查危害原因6修订或制定政策
11外部681关
系管理
1投资者关系建设
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1对债权人关系进行计划、建设和管理
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2政府和行业关系管理
2对分析师关系进行计划、建设和管理3与股东沟通
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1管理和政府之间的行业关系2管理与类政府实体的关系
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3董事会关系管理
3管理与贸易/行业组织的关系4对游说疏通活动的管理
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4法律和道德问题的管理
1结果汇报2提交审计
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1制定道德观政策2公司治理政策的管理3策划并开展预防性法务工作4确保和法律道德规定的一致5外部律师的管理
1 对问题进行评估并明晰工作需求
2 雇佣/保留外部律师如必要3 接收策略/预算
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703704705
6知识产权保护
4 接收工作成果、对工作过程进行管理和5 付费处理6 跟踪法务活动/成效表现
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7争议和诉讼的解决8提供法律建议/咨询9谈判并签署文件/合同
1 版权与专利管理
2 知识产权权利和限制的维3 许可证条款的管理
4 买卖特权的管理
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5公共关系管理
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1全球级客户的关系管理2贸易/行业组织关系的管理3全球战略级供应商关系的管理4社区关系管理5媒体关系管理6推进政治的稳定性
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12对改进和722变
革进行管理
7生成新闻稿
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1对于组织绩效进行测评
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1构建企业测评系统模型2对流程的绩效进行测评
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3对产品和服务质量进行测评4对质量成本进行测评5对成本进行测评6对周期时间进行测评7对生产率进行测评8测评对客户的影响
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2对流程和职能的绩效开展评估
9质量成本进行测评
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3开展知识管理的评估
1基于外部标准开展评估2基于内部标准开展评估
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1对现有的知识管理实现方法进行评估2识别出差距和需求3对现有的知识管理实现方法进行改进4开发新的知识管理实现方法
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4对绩效开展标杆瞄准
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1建立标杆标准的能力2开展流程的标杆瞄准3开展与竞争对手的标杆瞄准
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4开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度5确立变革的需求6实施改进活动5对变革的管理
1对变革做出计划
1 选择一个稳健的流程改进方法论
2 对变革准备度进行评估
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2对变革进行设计
3 明晰利益相关人
4 识别拥护者并使拥护者参与进来
5 成立设计小6 定义范围7 理解当前的状态
8 定义未来状9 开展风险分10 对文化因素进行评估
11 确定变革管理的责任主体12 识别出变革的障碍
13 明晰变革的使能因素
14 识别资源并开发的方法
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3实施变革
1 对该变革与其他举措的关联进行评估2 制定变革管理计划
3 制定培训计4 制定沟通计5 制定奖励/激励计划
6 确立衡量标7 确立/阐明新的角色
8 明晰预算/角色
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1 提出对变革/提升的承诺2 对流程和系统进行重组3 支持朝向新角色的迁移以及现任者的退4 对变革进行监控
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4对改进的持续
1 对改进后流程的绩效进行2 从变革流程中汲取经验教训并复用
3 开展必要的改进
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