名词解释
1、 电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业
的经营管理和市场贸易等现代商务活动。
2、 域名：是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时
标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。
3、 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行
的货币支付或资金流转。
4、 电子现金：是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序
列数来表示现实中各种金额的币值。
5、 物流管理：是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，
对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益的管理活动。
6、 配送：是指按用户的订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户
的活动。
7、 网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，
唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。
8、 网上市场调查：又称联机市场调查，即通过网络，针对网上市场特征进行的有系统、有计划、有组织
地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实，获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消费者需求和确定营销目标提供相对准确的决策依据，以提高企业网络营销的效用和效率。 简答题
1、 电子商务系统服务商主要有哪些？
答：（1）接入服务商（IAP）。主要为用户提供Internet接入服务。主要有物理网络的提供商和网络接入服务商两个层次。
（2）系统服务提供商（ISP）。主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。
（3）内容服务提供商（ICP）。主要为企业提供信息内容服务，可分为网络媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商、信息发布代理商四类。
（4）应用服务提供商（ASP）：是指通过互联网为企业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。
（5）商业服务提供商（BSP）：帮助企业客户完成某一具体的商业过程，这种模式对于资源比较分散的中小型的商业用户来说是具有吸引力的。 2、电子商务给企业带来哪些竞争优势？
答：（1）树立企业的良好形象。良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。
（2）增强企业的成本竞争优势。电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产，分别实现原材料无库存和产成品无库存；营销成本大大降低；降低企业组织管理费用，主要降低交通和通信费用、人工费用、企业财务费用和办公室租金。
（3）创造新的市场机会。主要体现在吸引更多的顾客，吸引新顾客，开拓新产品市场，进一步细分和深化市场。
（4）缩短产品的生产周期。电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以同等的或较低的费用生产更多的产品。
（5）提高顾客满意程度。主要体现在三个方面：a、满足消费者个性化需求，电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具；电子商务能满
足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率；电子商务能满足价格重视型消费者的需求。b、提高顾客服务水平：提高服务顾客的效率；为顾客提供满意的订单执行服务；为顾客提供满意的售后服务。c、加强与顾客的关系。
3、网络二手资料收集法有哪些？
答：（1）利用搜索引擎。搜索引擎是Internet上的一种网站，其功能是在网上主动搜索Web服务器的信息，并将其自动索引，其索引内容存储于可供查询的大型数据库中。
（2）访问专业信息网站。这也是网上收集市场信息的一种重要途径，通常这些专业信息网站都是由政府或一些业务范围相近的企业或某些网络服务结构开办的，所提供的信息比较可靠。 （3）运用观察法。主要有设置计数器和利用Cookie技术两种方法。
（4）通过新闻组(Usenet)获取商务信息。新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换一个或者多个可识别标签的文章。
（5）利用BBS获取商务信息。在Internet日趋商业化的今天，能够吸引无数上网者的BBS，当然也会成为商业活动的工具。
（6）使用E-mail获取商务信息。E-mail是Internet使用最广泛的通信方式，企业可以通过E-mail与用户保持联系与沟通。
（7）通过博客获取商务信息。 4、配送中心的特征有哪些？
答：（1）配送中心处于供应链的下游。
（2）配送中心的功能比较单一，主要是分拣配货及运送，主要目的是完成商品的最终的传递。 （3）配送中心的规模比较灵活，可大可小。 （4）配送中心一般是品种多、批量小、供应商多。 5、简述制作Web的一般步骤。
答：（1）使用诸如FrontPage之类的软件建立网站的框架。
（2）在Web页面的单个页面中添加各种信息资料，如文字、图片、音频、视频等。 （3）修改某些细节的HTML语言源程序。 （4）在各个页面之间加入链接。 （5）测试及发布。
6、简述电子商务的安全风险来源
答：（1）网络系统自身的安全风险。主要包括物理实体的安全风险、计算机软件系统风险、网络协议的安全漏洞、黑客的恶意攻击、计算机病毒攻击。
（2）信息传输风险。主要包括冒名风险、篡改数据、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。 （3）信用风险。主要来自买方的信用风险、卖方的信用风险和买卖双方都存在抵赖的情况。
（4）管理风险。主要包括交易流程管理风险、人员管理风险、网络交易技术管理的漏洞带来的较大的交易风险。
（5）法律风险。网上交易信息系统的技术设计是先进的、超前的、具有强大的生命力。但必须清楚地认识到，目前的保护网络交易的法律并不健全，因此还存在法律方面的风险。 7、简述服务企业电子商务的特点。
答：（1）增强顾客对服务的感性认识。借助互联网，企业可以低成本地让顾客体验所提供的服务，减少顾客对服务的陌生感。
（2）突破时空的不可分离性。基于互联网的远程服务可以突破服务的时空限制。
（3）提供更高层次服务。顾客可以通过互联网得到更高层次的服务，顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度地满足顾客的个人需求。
（4）顾客寻求服务的主动性增强。顾客通过互联网可以直接向企业提出要求，企业必须针对顾客的要求提供特定的一对一服务，而且企业也可以借助互联网的低成本满足顾客一对一服务的需求。
（5）服务成本效益提高。一方面，企业通过互联网实现远程服务，扩大服务市场范围，创造了新的市场机会；另一方面，企业通过互联网提供服务，可以增强企业和顾客之间的联系，培养顾客忠诚度，减少企业的营销成本费用。
8、简述电子商务对货币政策的影响。
答：（1）电子商务要求货币电子化。电子商务的主要内容仍然是实现商品（有形和无形）的交易，所以资金支付当然是电子商务不可缺少的重要环节，在电子商务中，产品的交易在网络（一般指Internet）上完成，因此电子商务支付的过程与手段即货币必须电子化，能够在网上在线实现商务活动中所必需的资金支付，另外，电子商务中的金融服务包括支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和家庭银行业务都搬到了网络上进行，同样提出了货币电子化的需求。 （2）电子货币对货币政策的影响
1）电子货币对货币供应量的影响。电子货币的出现造成货币流通变小，对货币供应量预测变困难。 2）电子货币对基础货币的影响。电子货币的发展将减少流通中的现金，在银行准备金总额不变的情况下，基础货币将呈下降趋势。
3）电子货币对利率的影响。中央银行通常通过公开市场操作对利率进行调整，但由于电子货币对央行储备产生影响，使得央行资产负债规模缩小，对于利率进行控制的难度加大，同时，电子货币使得货币供给量和货币需求难以预测，进而影响利率。 4）电子货币对汇率的影响。控制越来越难。 案例分析 一、有关沃尔玛
1、沃尔玛网站提供的服务有哪些？
答：（1）网上超市、零售 （2）采购 （3）发布信息 (4)做广告 （5）免费提供大众化服务 （6）帮助页面 （7）搜索引擎
2、网上沃尔玛的优点有哪些？
答：（1）突破时空限制 （2）全方位展示产品 （3）不需要店面，节省成本 （4）加强和消费者的联系，了解消费者的需求。 （5）减少中间环节，降低流通费用 （6）开展其他网上营销。 3、 网上零售的缺陷有哪些？
答：（1）物流系统不完善 （2）缺少及时通信的通道 （3）提供的产品更新不及时 （4） 二、有关亚马逊
1、亚马逊能反映电子商务的哪些特点？
答：（1）成本低 （2）虚拟性 （3）范围广 （4）便捷性 （5）效率高 （6）敏捷性 2、 网上开书店有什么竞争优势？
答：（1）成本竞争优势 （2）能够创造新的市场 （3）能够提高顾客的满意度 （4）能够缩短产品的生产周期。
3、 网上购书流程是什么？（略）
1、 电子商务的安全风险来源？（1）网络系统自身的安全风险：a.物理实体的安全风险，如设备故障、电源故障、电磁泄漏导致信息失密、搭线窃听和自然灾害；b.计算机软件系统风险；c.网络协议的安全漏洞；d.黑客的恶意攻击；e.计算机病毒攻击；（2）信息传输风险：a.冒名窃听；b.篡改数据；c.信息丢失；d.信息传递过程中的破坏；e.虚假信息 。（3）信用风险：a.来自买方的信用风险；b.来自卖方的信用风险；c.买卖双方都存在抵赖的情况 。（4）管理风险：a.交易流程管理风险；b.人员管理风险；c.网络交易技术管理的漏洞也带来较大的交易风险；（5）法律风险 ：目前的保护网络交易的法律并不健全，存在法律方面的风险。
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