江苏省常州建设高等职业技术学校毕业实习周记
时间 2013年1月21日至2013年1月27日 实习内容： 周一 1、前台接待、投诉、报修、咨询业务 周二 2、报修业主的协调、处理、回访 周三 3、联系沟通协调外包方处理日常维修、维护 周四 4、4008系统的日常单据录入 周五 5、快递的收取和发放 周六 周日 实习收获及体会：（不少于300字） 一月份将近月底，在本周中我的工作还是很平淡，没有太大的变动，依旧做着前台客服的工作。 自一月中旬开始，我们新的物业服务合同正式签订，自签订之日起，我们的收费又将开始。从本周开始我们开始通知业主来办理车位续租的事项。 今年我们开始采用短信通知的方式来通知业主的办理续租，在师傅拟定好通知之后，发了一份短信内容给我看，刚开始我刚收到短信的时候，就随意的看了一下，以为师傅将短信发给我是让我知道一下短信的内容，了解一下情况，告诉我要开始办理车位续租了。但是后来我才知道，师傅将短信内容发给我看，是为了让我了解短信内容，提前思考一下，当业主来办理续租手续时，会问一些什么样的问题，应该怎么回答。
此外，除了需要办理车位租赁的事项，今年的物业费也开始收取，由于今年的物业费由0.5元/平方米涨到了0.7元/平方米，很多业主打电话来询问为什么要涨价，涨的价钱用在了哪些方面,开始接到这个问题的时候，我只知道我们的物业费存在很大的亏损，但业主不是很了解，究竟亏损在哪里，对于此类问题我却很难回答到位。后来经过师傅们的指导，我知道了当业主询问时可以告诉业主，由于我们小区也已经有10年的时间了，小区中很多公共设施设备也存在了老化，为了维持设施设备的正常运行，要加大资金的投入，进行维修养护，物业费增加的费用就是用于此处的。 通过之一事件，我发现我还是缺少提前思考问题的能力，应该要在一件事发生前，想好之后会出现什么问题，而不是在事情发生时来向到底要怎么处理，那是就来不及了，对于这方面我还有待加强。希望在今后的学习中不断提升。 实习单位指导教师意见：
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