接到预定部门的预定资料,掌握客人预定信息 掌握预订资料 通知相关人员做好服务准备 1、 检查硬件 2、 准备相应酒水用品 3、 人员待命 1、 日期时间 2、 客性、姓名、人数 3、 消费情况 4、 预定相关业务人员 迎接区候客 1、 标准的仪容仪表 2、 卫生整洁的环境 3、 提前到达等候 4、 主动招呼引领至接待处 引导泊车 接待客人 1、 亲切问候招呼客人 2、 核对预定资料 3、 解说服务和消费 4、 耐心聆听和接受咨询 5、 推荐会员活动 6、 茶水服务 7、 参观和介绍 8、 解决其他问题 控制客人人数 谨慎应对 熟悉船型、价格、服务 婉转提供法规意见 移交/安排客人1、 带领客人到达码头 2、 将客人移交给服务人员 3、 提醒客人安全事项 4、 配合业务人员 1、 记录客人到达/离开时间 2、 备案客人消费中发生状况 提醒客人时要尽可能让所有客人都了解 客户问题要及时联络业务人员处理解决 记录 送客
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