一、跨位
就是再定位就是标杆前移（医院跨位管理学概念）
就是在人才、设备技术等定位的基础上抓住顾客心理，争夺更大的市场，实现二流品牌的提升，成为市场的主导品牌。（营销学概念） 医院跨位演变： 计划 市场 市场策划 被动服务 主动服务 星级服务 以医院为中心 以病人为中心 以人为本 作业管理 经营管理 战略管理 感受医疗市场 参与市场竞争 开展市场策划 二、两种力量决定卫生资源分布 （一）政府行为 （二）市场力量 往往在市场不规范的时候，在转型期，更易拓展市场和开发市场，先走一步者赢！ 医疗市场的十大变革——医院市场环境与市场机会 1、 医院步入市场快速发展阶段
政府已决心将各类医疗机构推入市场 文件制定 实际操作 招商引资 经济发达地区卫生发展已全面提速 2、 医疗卫生事业发展多元化
集体、民营、股份制、私营、外资多元化 医院与诊所同步增长 医疗大鳄进入市场 3、 医院经营模式理念化 图案含义： A：以人为本
B：利益最大化
（关注市场、营销、成本、各种资源的合理开发及力度）
4、 医院管理模式迅速转变
A、 产权改革已是大势所趋 B、 成本核算力度加大 C、 由内到外的企业化、市场化步伐加快 5、 医院发展模式多元化演变
A、 滚动式发展 B、 一步到位式发展 C、 集团化扩张：凤凰、万杰、花园、和睦家、亚心等。 6、 医院人才的竞争趋向白热化
A、 人事制度：单位人、社会人 B、 （（健康报））人才市场招聘：由易到难
C、 出色管理人才、业务人才和特色技术人才的地位攀升。良好态度，服务技巧被各医
院青睐，洗脑、充电、学习成为时尚。东郭先生愈加没有市场。
医院迫切需要“热心 + 爱心 +核心 ”型人才 态度 为患者着想 技术水平
自我实现 安全需求 尊重 生理需求 归属、财产 归属、财产 生理需求 尊重 安全需求 自我实现 马斯洛等级需求理念 二十一世纪的人类需求 7、 医疗市场风险加大
A、买方市场再认识
特色：变化快、架子大（傲气逼人）、层次多、需求复杂 20世纪85%医生等病人；21世纪85%医生找病人 B、病人权利再强化
知情权、选择权、隐私权、尊重权 C、条例意识再加强
证据意识、契约意识、保险意识、法律意识 8、 医疗服务迅速升级
A、民营医院改写服务模式 B、外资医院输入服务模式
C、服务定位在迅速演变：不断跨位 9、 医疗市场逐步细分
A、卫生保健业兴起——行业细分 B、专科医院开始崛起——医院细分
C、有市场的医院专科开始成型——学科细分 10、医疗行业的微利时代来临
服务、营销、人才、设施、环境、风险成本加大 三、中国医院演绎慈禧王朝
三朝地位，天下皆臣子 不知外界已变幻 挨打不还手 自恃强大，蔑视一切 面临灭亡仍不觉醒 不知市场之残酷
有的英勇奋战，壮烈牺牲 有勇无谋，难以为继 有的坐以待毙，坐吃山空 意志消沉，走向深渊
缺乏市场观念与策划智慧，心态调整很关键 要让事情改变，必须先改变自己
要把事情做得更好，必须心态先变得更好
缺乏市场观念 缺乏策划智慧
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