工程项目质量控制研究
摘要
本文以工程质量控制为核心，介绍了国内外质量监理产生、发展的状况，分析了我国建设工程监理存在的主要问题和工程质量基本特点、影响因素以及形成质量的诸多过程和环节。将系统论、控制论、经济学等理论引入质量监理中，提出施工阶段质量控制首先要贯彻ISO9000标准，建立工程项目质量体系。采用工程项目质量控制方法,从控制影响质量的因素、关键工序质量和工程重点部位入手，充分利用现代化管理手段，加强协调及合同管理，实施全方位、全面的质量管理，并对影响质量监理的各个方面进行进一步的阐述和研究，文中还对质量目标控制进行研究以达到完善质量监理的目的。最后对某公路工程进行了实证研究，说明采用上述方法取得了较好的效果，确保达到了设计文件、工程技术规范及合同所规定的质量要求，并取得较好的经济效益，对其它工程项目的质量控制有一定借鉴和指导意义。
关键词：质量控制；质量监理；目标控制；全面质量管理
The Examination Project Quality Control
ABSTRACT
This paper is taking project quality control as core, introduced the condition that domestic and international prison reason produces and develops, analyzed major
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problems in the construction supervision，basic characteristics and influencing factors of quality management，as well as many courses and links that reach the final quality effects. Introducing system theory，cybernetics and economy into quality control, we should first implement ISO9000 standard, and establish project quality system, then adopting the precautionary dynamic PDCA circulating principle, from 3 quality minutes goal(working quality, process quality and product quality)as well as 3 control stages（control in advance, control in matter，control afterwards）start with, control major factors that affects quality, crucial process quality and important position，and vigorously use modern management means and contract management, carry out all-directional, total quality management. Finally we carried out really certificate research for studying project in certain demonstration, explanation has gotten better effect with above-mentioned method, ensure to have reached the quality requirement that design file, project technical specification and contract stipulate, and get better economic benefits, have certain reference and guidance meaning for the quality control of other project.
Key words: Quality control；Construction supervision；Goal control；Total quality management
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第一章 绪论 .......................................................................................................................................... 5 1.1 选题的背景及意义........................................................................................................................... 5 1.1.1 研究背景....................................................................................................................................... 5 1.1.2 研究意义....................................................................................................................................... 5 1.2 国内外研究状况 .............................................................................................................................. 6 1.2.1 国外研究概况 ............................................................................................................................... 6 1.2.2 国内研究概况 ............................................................................................................................... 7 1.3 研究目的、内容、方法 ................................................................................................................... 9 1.3.1 研究目的、内容............................................................................................................................ 9 1.3.2 研究对象、研究方法：................................................................................................................. 9 1.4 论文结构及内容 .............................................................................................................................. 9 第二章 建筑工程项目质量管理的基本原理 ........................................................................................ 11 2.1质量管理的发展 ............................................................................................................................. 11 2.1.1质量............................................................................................................................................. 11 2.1.2工程质量 ..................................................................................................................................... 11 2.1.3质量管理 ..................................................................................................................................... 11 2.2全面质量管理概述 ......................................................................................................................... 12 2.2.1全面质量管理概念....................................................................................................................... 12 2.2.2全面质量管理的特点 ................................................................................................................... 13 2.2.3 全面质量管理的工作方法和步骤 ................................................................................................ 14 2.3建筑工程项目质量 ......................................................................................................................... 15 2.3.1建筑工程质量及其特点 ............................................................................................................... 15 2.3.3建筑工程项目施工应达到的质量目标 ......................................................................................... 17 2.3.4工程项目过程质量控制主体三方面 ............................................................................................. 17 第三章工程项目的质量保证体系......................................................................................................... 18 3.1 全面质量管理是建立质量体系的保证 ........................................................................................... 18 3.1.1 全面质量管理体现的质量理念.................................................................................................... 18 3.1.2 全面质量管理的基础工作 ........................................................................................................... 19 3.2 建立工程项目质量保证体系 .......................................................................................................... 20 3.2.1 工程项目质量保证体系应达到的要求......................................................................................... 20 3.2.2 工程质量体系构成的要素 ........................................................................................................... 20 3.2.3 工程质量保证体系 ...................................................................................................................... 21 第四章 工程项目质量控制方法 .......................................................................................................... 23 4.1 工程项目质量控制的特点.............................................................................................................. 23 4.2 工程项目质量控制的影响因素 ...................................................................................................... 24
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4.3 工程项目质量控制的基本原理 ...................................................................................................... 25 4.4工程项目质量控制方法分析........................................................................................................... 27 第五章 案例分析................................................................................................................................. 29 5.1混凝土工程质量控制问题的提出 ................................................................................................... 29 5.2混凝土工程质量控制的处理过程 ................................................................................................... 29 5.2.1混凝土作业要求与数据收集 ........................................................................................................ 29 5.2.2计算............................................................................................................................................. 29 5.2.3制作控制图.................................................................................................................................. 31 5.2.4分析与判断.................................................................................................................................. 32 5.2.5能否转为控制用的控制图............................................................................................................ 32 5.2.6寻找影响工序能力的关键因素 .................................................................................................... 32 5.2.7重新设计生产，提高工序能力 .................................................................................................... 33 5.2.8工序能力重新测算....................................................................................................................... 34 5.3小结 ............................................................................................................................................... 34 参考文献 ............................................................................................................................................. 35 附录：英文摘要 .................................................................................................................................. 36 致 谢 ............................................................................................................................................. 40
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第一章 绪论
1.1 选题的背景及意义
1.1.1 研究背景
建筑产品作为一种商品与其它商品相比有其特殊性。一是投资规模大、生产过程复杂且不可逆转；二是质量问题的可弥补性差，靠售后服务不能解决问题，特别是工程质量没有达到国家规定的质量控制标准，其带来的后果远比其它劣质产品更为严重。
我国改革开放以来建成的大中型项目比较多，多数工程质量比较好，但大量的一般工业与民用建筑工程质量存在的问题还非常突出，主要表现在合格率偏低，劣质工程多，质量通病严重，工程存在严重事故隐患，坍塌事故时有发生等。据有关专家测算，近几年由于各类原因所造成的工程质量事故和隐患累计达到1000多亿人民币的经济损失。过去实行计划经济体制，投资和工程项目属于国家，政府直接支配建设投资和管理，以国家为投资主体采用行政手段分配建设任务。我国经济形势从改革开放以来发生了巨大变化，随着市场经济发展和完善，出现了建设多元化、投资使用有偿化和承包主体市场化，只要有投资冲动，能够从社会上筹集来一定的资金，用来建设各种项目以谋取利益或追求利润的人都可以成为业主。因此绝大多数业主在工程项目实施策划管理上没有足够经验，同时违法、违规的行为也大量存在。建筑产品作为一种特殊的商品，使用年限较长，直接关系到人民生命财产的安全，而质量的监督和管理只靠项目业主进行是无法得到保证的，要解决工程质量等问题除了增强全社会法律意识，加强对业主行为、施工企业管理以外，一个重要措施就是由高素质的项目管理公司接受业主委托来筹划、实施项目建设，对施工过程进行监理和管理。即采用与国际惯例一致的管理体制——建设项目监理制是保证工程质量等各方面目标要求的最佳办法和重要措施。虽然监理在我国发展的时间还不长，但已经在许多工程，特别是三峡等重大工程建设项目中发挥了重要作用。实施监理的工程，其质量、投资和进度普遍得到了保证。
1.1.2 研究意义
通过对建设工程质量监理体制和模式进行研究和探索，目的是寻求行之有效的质量监管新体制、新模式，为改革和完善工程质量监管职能提供依据。 该课题具有较强的社会价值和意义，主要表现为以下几点：
（1）改革完善质量监理是提高建设工程质量，维护公众利益的需要。目前我国在建设质量监理的管理、作用方面，还不能适应建筑业高速发展和政府职能转变的需要，还不能达到社会和人民群众对建设质量监理工作的要求和期望，“豆腐渣”工程时有出现，建筑安全事故时有发生，损害了公众利益，影响了社会和谐。
（2）改革完善政府质量监理是适应社会主义市场经济体系的需要。近年来，城市建设日新月异，经济快速发展，随着经济体制改革的不断深化,建筑业也呈现出新的特点：一是建设生产
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经营单位的经济成分发生了变化。单位的经济成分、组织形式、承包方式日趋多样化，由国有、集体经济成分，变为国有、股份制、私营、外商投资、个体工商户并存的形式。二是建设工程投资主体发生了变化。投资主体日趋多元化，私人和外商投资越来越多。三是建设工程的市场化程度越来越高，市场竞争越来越激烈。四是企业的组织结构形式发生了变化，原先的施工企业从人员到设备都是自己的，现在的人员通过劳务分包的形式解决，设备通过租赁的形式解决。五是技术水平越来越高，很多新技术在建设工程上得到了应用，建筑业的发展提出了安全技术、劳动技能、安全意识、安全生产科学管理方面的新要求。六是新材料的应用越来越广泛，施工难度不断加大，引发了新的危险因素，提出了新的质量控制要求。这些都要求加快监督工作改革进程，探索更有效的质量管理体系，更有效地开展工程质量监督工作，以适应市场经济体制的要求。
（3）改革完善政府质量监督是建筑行业管理国际化的需要。国际经济一体化的发展趋势日益明显，加入WTO后的国际市场竞争日益激烈，与国际化接轨要求我们改变、完善现有模式，确立符合国际惯例、法治健全的游戏规则。
1.2 国内外研究状况
国内外对工程的质量控制和进度管理，既有共同之处，也有由于国家制度和经济发展水平不同而产生的差异，但均取得了一定的成绩与效果。
1.2.1 国外研究概况
(l)质量管理及其发展过程
质量管理是指在一定的技术条件下，为保证和提高产品质量而进行的一系列经营管理活动。最早提出质量管理的国家是美国，日本在第二次世界大战后引进美国的一整套质量管理技术和方法，结合本国实际，又将其向前推进，使质量管理走上了科学的道路，取得了世界瞩目的成绩，其发展过程可分为三个阶段:
第一阶段是质量检验阶段(20世纪20一40年代)这一阶段基本特征是对工程质量做竣工检验，又称事后检查阶段。
第二阶段是统计质量管理阶段(20世纪40一50年代)，统计质量管理是在产品生产过程中引入和应用数理统计方法，分析生产过程中可能影响产品质量的因素和环节，并采取积极的预防措施，使之不出或少出废品。但是，这个阶段过分强调数理统计方法的作用，忽视组织管理和生产者的能动作用，它可保证产品质量，却不能提高产品质量。
第三阶段是全面质量管理阶段(20世纪60年代以后)进入60年代后，美国提出了新的质量管理理论一全面质量管理，并逐渐为世界各国所采用。概括地说，全面质量管理就是有关部门全体人员参与，对产品全过程的各种影响因素进行全面系统的管理工作的总称。著名质量管理专家朱兰博士指出:过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量
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管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。菲根堡姆博士提出:质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”概念。要求未来市场竞争的全面质量管理技术的支撑，它们是质量成为全面强调整个公司向顾客提供服务的竞争纪律的一种方式—所谓顾客是指最终使用者，或你旁边桌子和工作台的员工。他们使质量成为同时达到顾客完全满意、人力资源和低成本的公司的行为方式。
美国营销学家菲利普。科勒特指出:产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考虑质量的市场定位;吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质量。
日本著名质量管理专家石川馨博士指出:全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学。
(2)国外工程监理的产生和发展
建设项目的质量管理依托于工程监理，工程监理是质量控制的重要手段。工程监理一般是指独立于业主和承包人的第三方对基础设施工程项目建设过程的监督和管理，亦称“建设监理”是项目管理的主要内容。广义而言，它包括项目建设前期的咨询(含项目机会研究、可行性研究、设计)、工程招标和施工监理。国外一般统称为“咨询服务”。现代意义的工程监理是伴随着工程招标承包制出现的。进度控制按照FIDIC合同条件在特别条件第7.1款规定:“依照合同专用条款14.1款，承包商在接到工程师发布开工令之后的56天内，递交一份完整、详细的采用关键路径法或另一种网络分析系统的施工进度表，由工程师批准。施工进度表必须详细表明工程的不同单元与分单元，提出工作内容之间的顺序及关系，完成一项工程的次序，以及某一作业的启动如何依赖于其他作业完成。施工进度表还需表明承包商采购的设备及永久工程设备的情况，以及采购这些设备的现场交货日期。施工进度表一经工程师批准即成为合同的正式进度表。”合同特别条件第7.2款还规定:“考虑到实际工程进度，承包商应每3个月向工程师提交一份实时修正的施工进度表。”
而美国项目管理学会(PMI)的项目管理知识体系(Project Management Body of Knowledge，PMBOK)中提到的时间管理是项目管理中的一个关键职能，也被称为进度管理，它对于项目进展的控制至关重要。在范围管理的基础上，通过确定、调整合理的工作排序和工作周期，时间管理可以在满足项目时间要求的情况下，使资源配置和成本达到最佳状态。值得注意的是，进度是计划的时间表，应该按计划安排进度。计划决定需要做什么、谁去做、花多长时间、成本是多少等问题。PMBOK提出，项目时间管理由下述5项任务组成:活动(Activity)定义、活动顺序、活动时间的估计、项目进度编制、项目的进度控制。
1.2.2 国内研究概况
(l)我国工程质监管理研究概况
我国的工程质量管理工作是随着建设实践与经济发展而展开和完善的。20世纪70年代末，
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我国从日本引起全面质量管理的理论。“中国质量管理之父”国际质量科学院院士刘源张指出:世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全面质量管理有十分精辟的见解是:(1)全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的;(2)全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”;(3)管理的历史就是从管人到尊重人。
在大量研究、建设实践基础之上，制定了《关于保证基本建设工程质量》的若干规定，完善工程质量管理手段。80年代以来，为了适应我国以高速公路为代表的公路建设新时期的需要，各级交通主管部门围绕质量管理，开展了大量的研究，进行了多项实验，在总结以往公路建设经验基础上，更新和出台了一系列有关勘察设计、施工、试验以及质量检验等方面的规程和规范。为加强建设管理，贯彻实施建设项目法人责任制度、招标投制度、工程监理制度和合同管理制度，确保工程质量和投资效益，建设部制定了《工程建设四项制度实施办法》自2000年10月1日起施行。在市场经济体制和在WTO规则之下，建设部又出台了质量管理新举措即进一步扩大招投标范围，对设计、材料、设备等准备全面进行招投标，将项目工程建设市场稳步推向市场，用竞争机制提高工程项目质量。同时，为适应形势的发展，各级主管部门不断调整和推出各种质量管理办法，进一步完善了工程质量管理体系，增强了质量控制效果。交通领域的科技人员和管理人员，结合实际工作经验，对工程项目质量管理与控制的理论与方法进行了大量的探索，对质量控制从技术角度和管理方面进行了有益的补充，把公路工程项目质量控制向前推进了一步。如:张新天在他的《公路工程质量管理系统》一书中全面论述了公路工程质量管理系统的三个主要组成部分，即公路工程质量监督、公路工程建设监理与公路工程质量管理的主要内容，其中包括了公路工程质量监督的实质、职责、机构、工作内容以及相关制度;工程建设监理的概念、组织与规划、监理目标与控制，特别结合公路工程建设监理实践，系统阐述了监理工作实施内容;结合工程全面质量管理和质量保证体系建立，介绍了工程企业质量管理工作内容、方法与措施;张求书的《公路工程质量控制》阐述了工程质量控制理论、方法、目标与数理统计基础的应用，并着力从工程监理的角度论述了道路、桥梁、隧道及交通安全与环保设施的质量控制措施。 (2)国内工程监理的产生和发展
工程监理是我国工程建设质量管理与控制的重要手段。我国工程监理体制经过了几个阶段的演变，到19%年，工程建设监理制在全国全面进行推广。1997年至1999年，经全国人民代表大会常务委员会审议先后通过并发布施行的《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国公路法》及《中华人民共和国建筑法》，这些国家级法规都明确规定了工程监理的地位和作用，同时明确规定了工程监理实行招标投标制，这就使工程监理制度得以完善和规范化。
在《工程质量管理办法》，进一步明确了工程建设有关各方的职责和法律责任，明确规定“工程质量实行建设单位或项目法人全面负责，监理单位控制，设计、施工单位保证和政府监督相结合的体制”，并对各有关方面提出具体要求和明确的质量责任，使施工监理有了更加明确的目标。
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1.3 研究目的、内容、方法
1.3.1 研究目的、内容
建设工程质量关系到工程项目的投资效益、社会效益和环境效益,低劣的工程质量危及国家和人民生命财产的安全，直接影响国民经济的发展和社会的安定。为加强对建设工程质量的监督管理，根据国务院1984年《关于改革建筑业和基本建设管理体制若干问题的暂行规定》的精神，我国从八十年代中期开始逐步建立了政府建设工程质量监督制度，各地、各部门相继成立了建设工程质量监督机构。十几年来，这些工程质量监督机构为提高建设工程质量发挥了重要作用。
但是，随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，随着城市化进程的加快，随着工程建设规模的不断增大，目前的监督制度已不能完全适应社会发展的要求，暴露出诸多的矛盾和问题，如：政府监督机构应在监督制度中扮演什么角色、第三方监督机构如何有效发挥其作用、建设工程质量法规如何做到与时俱进且易于执行等。因此，为保证工程质量监督工作健康发展，急需进一步探索工程质量监督管理工作的新思路、新制度。
本人有意利用相关的理论对我国建设工程质量监理实践和改革进行分析和研究。以期探索新时期合理的建设工程质量监理管理体系。 本项研究主要内容包括以下几部分 1、建设工程质量体系的建设
分析影响工程质量的主要因素，探讨建设项目可行性论证中质量与寿命评价指标体系的设置方案，建立与应用项目法施工中的质量管理体系，同时分析某建筑工程项目质量管理体系的建设案例。
2、 建设工程项目质量监理管理
论述建设工程的概念及其特性，建设工程项目质量监理的概念及监理的主要内容；探讨工程项目质量控制与进度控制的协调性；研究基于复杂性大型集群工程项目质量管理。
1.3.2 研究对象、研究方法：
作为一名辅修工程管理的学生，在开展论文研究中遇到了许多问题，也产生了不少想法，与导师就有关问题进行商讨并接受指导，确立研究课题，运用相关理论，并结合自己的看法，对我国建设工程质量控制实践和改革进行分析和研究。以期探索新时期合理的建设工程质量管理体系。
研究方法：阅读文献，数据统计分析，考察访谈，归纳综合，思考创新 研究对象：我国建设工程质量控制实践和改革
文献、资料、数据来源：数据库、图书馆、网络、科研机构、企业年鉴等
1.4 论文结构及内容
工程项目管理中谈论的热点话题之一就是质量问题。虽然质量控制管理提了很多年，也采取
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了不少相应的措施和办法，但质量问题的形势相当严峻。本文将系统论、控制论和经济学等观点引入质量监理，对质量问题进行具体分析，通过贯彻ISO9000标准，建立质量体系和质量控制管理结构来提高工程质量，这是具有理论价值和现实意义的课题。 论文分为五章。
第一章以质量问题为背景提出实施工程监理制进行质量控制，介绍了国、内外监理的产生、发展状况，分析了我国工程项目监理主要存在的问题及对工程质量的影响，从而引出论文研究框架和内容。
第二章根据质量构成、特点、干扰因素和工程项目控制特点，将系统论、控制论、经济学等观点引入质量监理，提出质量控制思想。
第三章由全面质量管理的理念重点阐述了如何建立工程项目质量体系，包括全面质量管理的基础工作、理论方法、应达到的要求、控制规划、工作体系等。最终建立工程项目质量保证体系，形成多目标、多方位、多阶段、规范化、标准化、科学化的控制结构。
第四章针对于施工阶段质量控制，从质量目标、监理等几个方面出发，对影响质量的因素、关键工序质量和工程重点部位进行控制，充分利用现代化管理手段，加强协调及合同管理，实施全方位、全面的质量管理。
第五章以某示范中学工程施工阶段质量监理为例，按照上述质量控制管理思想进行具体实施，取得了较好绩效，证明了控制管理方法、措施的有效性，同时施工过程中出现的干扰因素和带来的后果，说明目前建筑业体制的不完善，改革势在必行。
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第二章 建筑工程项目质量管理的基本原理
2.1质量管理的发展
2.1.1质量
2000版GB/T19000-ISO9000族标准中，质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。它反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征综合。
2.1.2工程质量
建筑工程质量简称工程质量。工程质量是指满足业主要求的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：
（1）适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。
（2）耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。
（3）安全性。是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。
（4）可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定的功能的能力。 （5）经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。
（6）美观性。美观性主要是指工程项目的外观造型和装饰艺术。
（7）与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调（不影响和破坏生态环境），与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调（不影响和破坏周围已建工程功能的发挥），以适应可持续发展的要求。
这些质量特性彼此之间是相互依存的，总体而言，适用、耐久、安全、可靠、经济、与环境适应性，都是必须达到的基本要求，缺一不可。但是对于不同门类不同专业的工程，如工业建筑、民用建筑、公共建筑、住宅建筑、道路建筑等，可根据其所处的特定地域环境条件、技术经济条件的差异，有不同的侧重面。
2.1.3质量管理
ISO9000：2000和GB/T19000-2000对“质量管理”的标准定义是：指导和控制组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（1）质量方针。质量管理是一个系统的过程，首先由组织的最高管理者正式发布该组织的总的质量宗旨和方向，即确定质量方针。它体现了该组织成员的质量意识和质量追求，是
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组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。
（2）质量目标。依据质量方针，制定在质量方面所要达到目的，落实质量方针的具体要求就是质量目标的内容。质量目标与其他目标（如利润目标、成本目标等）相协调，构成组织完整的目标管理体系。质量目标应既先进又可行，并按照组织的相关职能和层次分别进行分解、实施、检查、评价和考核，通过对质量目标体系进行目标管理，在分目标实现的基础上保证总目标的达成。
（3）质量策划。质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，落实质量目标的实现。对特定的具体的项目、产品、过程或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件是质量计划。质量计划通常是质量策划的结果之一。质量计划可用于组织内部以确保相应产品、项目或合同的特殊质量要求，也可用于向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求。质量计划一般包括的主要内容有：应达到的质量目标指标和对所有特性的要求；确定质量控制程序并配备必要的资源；确定采用的控制手段、合适的验证手段和方法；确定和准备质量记录等。
（4）质量控制。质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动，它致力于满足质量要求。质量控制贯穿于产品形成、工程项目建设的全过程、各环节，每一过程都有输入、转换和输出等三个环节，通过对每个过程的三个环节实施有效控制，让工程质量有影响的各个过程处于受控状态，排除这些过程、环节的技术、活动偏离有关规范的现象，持续提供符合规定要求的产品，才能达到控制的目的，实现具体的质量目标指标，提供质量要求得到满足的信任（质量保证），令顾客业主满意。
（5）质量改进。质量改进是要不断提高和增强满足质量要求的能力。质量改进是组织长期坚持不懈的奋斗目标，因此可以说质量改进是更高层次的质量管理。在质量改进中，为提高活动和过程的效益和效率所采取的具体措施主要是预防措施和纠正措施。预防措施是为了消除潜在的不合格、缺陷或其他不良因素，以防止其发生而采取的措施，积极主动地采取预防措施可最大限度地提高过程的效率；纠正措施则是为了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良因素，以防止再发生而采取的措施。为有效改进，必须以客观的数据资料为基础，运用数理统计的方法，分析有关资料，制定相应的措施，同时，应有计划地对人员进行培训，不断提高人员的素质，使他们能正确地使用有关的工具和技术，这有助于质量改进项目和活动的成功。
2.2全面质量管理概述
2.2.1全面质量管理概念
1992年，美国9大公司的主席及首席执行官联合重点大学经济学院、工程学院的校长及著名的经济顾问，确认了如下一种全面质量的定义：全面质量（TQ）是一种以人为本的管理系统，其目的是以维持降低的成本，持续增加顾客满意。全面质量是总体系统方法（不是一
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个独立领域或程序），是高水平战略的必须部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。全面质量强调不断学习并适应不断的变化，最终实现公司整体成功。全面质量管理的根基是哲学，即采用科学方法。全面质量包括系统、方法与工具。系统允许变化、哲学亦是如此。全面质量注重强调个人与社会行动力量的价值。有多少种行业就有多少种不同的全面质量方法。公司决定采用全面质量哲学的原因有两个：
A通过转向全面质量，公司对威胁到其经济生存的竞争做出反应。 B全面质量代表一个提高的机会。全面质量管理的基本要素为： （1）以顾客为关注点； （2）流程取向； （3）持续改进与学习； （4）授权与团队合作； （5）以事实为管理依据；
（6）领导与战略计划。总的来说，全面质量管理的基本观点有以下几条：
a全面质量的观点：是指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量(工程量)，交货期(工期)，成本(造价)和服务(回访保修)的质量以及各部门各环节的工作质量。
b为用户服务的观点：就是要满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提高产品的性能和质量标准。
c预防为主的观点：工程质量(产品质量)是在施工(加工)过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。
d用数据说话的观点：数据是质量管理的基础，是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质量波动的原因，揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。
e持续改进的观点：持续改进是“增强满足要求能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断提高自身质量意识，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。就一个工程项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进工程质量，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。
2.2.2全面质量管理的特点
全面质量管理是从过去的事后检验，“把关为主”转变为以预防改进为主；从“管结果”转变为“管因素”，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部
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分集中到“全”字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理。质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。全面质量管理的核心是“三全”管理。所谓“三全”管理，即全过程的质量管理，全员的质量管理和全企业的质量管理。全过程的质量管理：是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。全员的质量管理：指压让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和经得起考验的工作技能。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。全企业的质量管理，主要是从组织管理来解释，在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次咋质量管理中各有侧重。上层侧重于决策与协调；中层侧重于执行其质量职能；基层侧重于严格按技术标准和操作规程进行施工。
2.2.3 全面质量管理的工作方法和步骤
全面质量管理额基本方法为PDCA循环法美国质量管理专家戴明博士全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan）、实施（do）、检查(check)、处理(action)四个阶段。即按计划、实施、检查、处理四个阶段周而复始地进行质量管理这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一种科学的管理工作方法，在日本称为“戴明环”。
（1）PDCA循环原理
PDCA循环，是人们在管理实践中形成的基本理论方法。“戴明环”有四个明显特点：一是周而复始；二是大环带小环；三是阶梯式上升；四是统计的工具。从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。由此可见PDCA是目标控制的基本方法。计划P（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的行动方案。在建设工程项目的实施中，“计划”是指各相关主体根据其任务目标和责任范围，确定质量控制的组织制度、工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容和做法的文件，“计划”还须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，按照规定的程序与权限审批执行。实施D（Do）包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。计划交底目的在于使具体的作业者和管理者，明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标。检查C（Check）指对计划实施过程进行各项检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。各种检查都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。处置A（Action）对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈给管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供参考。
(2)三阶段控制原理
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就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。事前控制要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制订质量、计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划，都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。事前控制，其内涵包括两层意思：一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作。
事中控制。首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生过程各项技术作业活动操作者在相关制度管理下，进行自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预期质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果要受到来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和政府质量监督等相关部门的监控。事中控制虽然包含自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。
事后控制。包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越周密，事中约束监控的能力越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次成功”、“一次交验合格率100％”。但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素和偶然因素。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。
以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。
2.3建筑工程项目质量
2.3.1建筑工程质量及其特点
建设工程质量建成工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、涉及文件及合同规定的特性综合。工程项目质量的特点是由建设工程产品及其生产的特点决定的。建设工程（产品）及其生产的特点如下：一是产品的固定性，生产的流动性；二是产品的多样性，生产的单件性；三是产品形体庞大、高投入、生产周期长、牵涉面广、具有风险性；四是产品的社会性，生产的外部约束性。正是由于建设工程具有这些特点，从而形成了工程项目质量本身所具有以下特点：
(1)影响因素多
建设工程项目质量受多种因素的影响，如工程项目决策、勘察设计、材料、机械、设备、施工方法与工艺、技术措施、人员素质、工期、造价以及工程所在地的政治、经济、社会环境以及气候、地理、地质、资源等，这些因素直接或间接地影响建设工程项目质量。
(2)质量波动性大
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由于建筑生产的单向性、流动性，不像一般工业产品的生产，拥有固定的生产线、规范的生产工艺和完善的检测技术、成套的生产设备和稳定的生产环境所以，建设工程项目质量容易产生波动且波动性大。同时由于影响因素比较多其中任一因素发生变动都会使建设工程项目质量产生波动，如材料设备规格或品种使用错误、施工方法不当、操作未按规程进行、机械设备过度磨损等都会发生质量波动，产生质量变异，造成质量事故。
(3)质量隐蔽性。由于建设工程施工过程中分项工程工序交接多、中间产品多、隐蔽工程多，所以，建设工程项目质量存在隐蔽性。若在施工过程中不及时进行质量检查，事后从表面上检查就很难发现质量问题，容易产生错误判断，必须加强过程中的监督检查。 (4)终检的局限性。工程项目建成后就不可能像一般工业品那样依靠终检来判断产品质量，也不可能将产品拆卸、解体来检查其内部质量，或对不合格部分进行更换。因此，建设工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求建设工程项目质量控制应以预控为主，重视事前、事中控制，防患于未然。
(5)评价方法的特殊性。工程项目质量的检查评定与验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。检验批的质量是整个建设工程项目质量的基础，检验批质量合格主要取决于主控项目和一般项目抽样检验的结果。工程质量是在施工单位按合格标准自行检查评定的基础上，由监理工程师或业主组织有关单位、人员进行检验确认验收。这种评价方法体现了“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的指导思想。
(6)质量受投资、进度的制约。施工项目的质量受投资、进度的制约较大一般情况下，投资大、进度慢、质量就好；反之，质量则差。因此，项目在施工中，还必须正确处理质量、投资、进度三者之间的关系，使其达到对立的统一2.3.2工程项目质量管理的原则在进行工程项目质量控制过程中，应遵循以下几点原则：
（1）坚持“质量第一，用户至上”的原则。建设工程作为一种特殊的产品使用年限长，直接关系到人民生命财产的安全。所以，工程总承包项目人员应自始至终把“质量第一”作为对工程项目质量控制的基本原则。
（2）坚持以人为控制核心的原则。人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，发挥人的积极性、创造性；处理好总承包方与业主、与分包单位、与政府主管部门、社会界多方面的关系；增强人的责任感，树立“质量第一”的思想；提高人的素质，避免人的失误；以人的工作质量保证工序质量、保证工程质量。
（3）坚持以预防为主的原则。由于工程项目质量存在影响因素多、质量波动大、质量隐蔽性等的特点，工程项目质量控制必须以预防为主为原则，主要对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制，事中控制；对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。这是确保施工项目质量的有效举措。
（4）坚持一切用数据说话的原则。质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
（5）贯彻科学、公正、守法的职业规范原则。工程质量控制人员在监控和处理质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，客观、公正、不持偏见；遵纪守法，坚持原则，杜绝
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不正之风；既要坚持原则、严格要求，秉公监督，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。
2.3.3建筑工程项目施工应达到的质量目标
工程项目施工应达到的质量目标是：
（1）工程项目领导班子应坚持全员、全过程、各职能部门的质量管理，保持并实现工程项目的质量，以不断提高工程质量。
（2）应使企业领导和上级主管部门相信工程施工正在实现并能保持所期望的质量；重视内部质量审核和质量保证活动。
（3）开展一系列有系统、有组织的活动，提供证明真实性文件，使建设单位、建设监理单位确信该工程项目能达到预期的目标。若有必要，应将这种证实内容和证实的程度明确地写入合同之中。为了确保质量目标实现，质量体系要素可以归结为17个，这17个要素可以分为5个层次。第一层阐述了企业的领导职责，指出厂长、经理的职责是制定实施本企业的质量方针和目标，对建立有效的质量管理体系负责，是质量的第一责任人。质量管理的职能就是负责质量方针的制定与实施。这是企业质量管理的第一步，也是最关键的一步。第二层次阐述了展开质量体系的原理和原则，指出建立质量管理体系必须以质量形成规律-质量环为依据，要建立与质量体系相适应的机构，并明确有关人员和部门的质量责任和权限。第三层次阐述了质量成本，从经济角度来衡量体系的有效性，这是企业的主要目的。第四层次阐述了质量形成的各阶段如何进行质量控制和内部质量保证。第五层次阐述了质量形成过程中的间接影响因素。
2.3.4工程项目过程质量控制主体三方面
(l)业主方面的质量控制。目前，工程项目实现监理制度，工程建设监理的质量控制代表业主行为，其特点是外部的、横向的。工程建设监理的过程质量控制是指监理单位受业主委托，为保证工程合同规定的质量标准对工程项目进行质量控制，其目的在于保证工程项目能够按照工程合同规定的质量要求达到业主的建设意图，取得良好的投资效益。其控制依据除国家制定的法律法规外，还有合同文件、设计图纸。尤其在施工阶段，监理必须实地驻守监理、检查落实按图施工，使其达到合同文件规定的“要求”标准。
(2)政府方面的过程质量控制—政府监督机构的质量控制。其特点是外部的，纵向的控制。政府监督机构的质量控制是按城镇或专业部门建立起的有权威的工程质量监督机构，根据有关法规和技术标准，对本地区(本行业)的工程质量进行监督，其目的在于维护社会公共利益，保证技术性法规的执行。其控制依据是有关的法律法规和法定标准。设计阶段及前期的质量控制以审核设计纲要、选址报告、建设用地申请、设计图纸为主；施工阶段，以不定期检查为主。审核是否违反城市规划，是否符合有技术法规和标准规定，对环境影响的大小，有无防止污染公害等技术措施。工程质量等级的核定必须由政府质量监督机构来进行。
(3)承建商方面的质量控制。其特点是内部的、自身的控制，也是承建商自身企业经营持续改进的基础。
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第三章工程项目的质量保证体系
当今世界，由于地区化、集团化经济的发展，贸易竞争日益激烈，是各国政府和企业都深刻地感受到提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路，不能生存，将会被淘汰的危机感，产品质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素。而建筑施工企业的基本任务是向社会提供符合需求的工程产品和服务，满足人们日常生活和生产活动中对建筑安装工程的各种需求，增加社会效益和提高企业的经济效益。建立全面质量管理体系的目的就是为了实现企业的基本任务，为了企业的生存和发展，从而提高企业的信誉，增强企业的活力，提高企业的竞争力。无论合同环境还是非合同环境，从企业生存和发展的角度出发，为了提高竞争能力和市场占有率，建筑企业都应建立全面在管理体系。
随着社会经济和生产力的发展，企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是指企业为了保证提高产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。所谓“全面质量管理”是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，同时要求达到降低成本、按期交货、服务周到，以全面质量满足顾客要求。全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域，服务到顾客。全企业所有部门和所有人员都必须参加。产品质量形成于产品生产的全过程，而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量管理体是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。
3.1 全面质量管理是建立质量体系的保证
目前许多企业都进行ISO9000贯标，建立企业的质量体系，它包括质量管理的所有要素。为了达到项目质量目标，必须制定整个工程项目的质量体系，在工程过程中按照质量体系进行全面控制管理
3.1.1 全面质量管理体现的质量理念
1.全面质量管理与传统质量管理的比较全面质量管理是把“系统工程”、“数理统计”、“运筹学”等运用于管理中，形成的一套行之有效的管理工具。全面质量管理（TQC）主要含义是：制定质量的方针、目标和责任，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实施的全部管理职能的所有活动。
与传统的质量管理相比，全面质量管理的特点是把过去的以事后为主转变为以预防为主，即从管理结果转变为管理因素；把过去的就事论事、分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面综合管理；把以产量、产值为中心变为以质量为中心，围绕质量开展组织管理活动；由
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单纯符合标准转化为满足顾客需要；强调不断改进过程质量来达到提高最终产品质量。全面质量管理要求与工程实施相关的人员要具有强烈的质量意识，牢固树立“质量第一”的思想，它把质量管理与产品的可靠性、产品的经济性联系起来，实行全员、全过程和全方位的质量管理。是以“预防为主”思想和科学管理、数据说话的态度进行的管理。 2.全面质量管理的基本观点
（1）系统的观点。产品的形成和发展具有过程性，这个过程包含着许多相互联系、相互制约的环节。质量不仅是产品的一般性能，还包括服务质量、管理质量、控制成本质量、企业内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。企业的质量管理水平涵盖了设计质量、试验质量、制造质量、使用维护质量等各方面。质量管理是一个系统，并从属于更大的一个系统。 （2）以预防为主的观点。强调质量是制造出来的不是检验出来的。把管理产品质量的结果变为管理产品质量的影响因素，做到“防检结合、预防为主，”在质量形成过程中消除质量隐患。 （3）动态的控制观点。对质量的控制，应将重心落在与生产制造相互关联的所有环节，而不是产品的最终检验。
（4）上道工序为下道工序服务的观点，每道工序的质量经得起下道工序的检查，每项工作都为同它有关的工作着想，在质量上符合标准要求，体现出高度的质量意识和高度负责的态度，才能保证最终质量。全面质量管理的基本观点体现了系统论、控制论的思想，与前面的分析完全吻合，它是质量控制管理中行之有效的工具，必须掌握并运用。
3.1.2 全面质量管理的基础工作
1.质量教育
全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。质量的形成是通过人的具体工作完成的，解决当前监理不规范的问题，根本在于提高监理公司的素质，加强对监理人员的培训，提高质量意识。 2.标准化工作
标准化工作可以使复杂的管理活动系统化、规范化、简单化，保证质量控制管理能够高效、准确、连续不断地进行，是提高产品质量的重要手段。 3.计量工作
计量工作是指测量、试验、化验、分析等工作。它是质量控制过程中一项重要监理控制保证措施。在加强现场施工监督、审核施工单位、材料及设备供应单位提交的试验报告的同时，还要自身装备质量检测的仪器设备另作必要的测量、试验等（或委托其它单位做试验）。 4.质量信息工作
影响质量的因素是多方面、错综复杂的。搞好质量管理，提高质量，关键要对来自各方面的影响因素有清楚地认识，因此质量信息是质量管理不可缺少的重要依据。要做好质量信息的搜集、整理、分析、处理、传递、汇总储存、建档等工作，实行严格的科学管理，以便于使用。
5.质量责任制
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质量责任制和经济责任制是分不开的，它是企业建立质量体系中不可缺少的内容。质量责任制要明确规定每个部门、每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限，做到事事有人管、人人有专责、工作有检查、考核有奖惩，形成一个严密的质量管理工作系统。
3.2 建立工程项目质量保证体系
建立工程项目质量保证体系，是实现控制监督管理的基础，是保证监理工作标准化和规范化的前提。工程项目质量保证体系就是为了保证工程项目质量，从项目开发决策、设计、施工到使用的全过程，建立一套严密、协调、高效的质量控制管理机构。明确机构中各部门及每个人的任务、责任和权限；对每项质量控制管理工作都有经过验证的管理工作目标和工作程序，对过程的具体操作亦订有作业标准，并且都规定有考核办法；对质量信息能做到及时反馈，并按PDCA循环不断运用它来改进工作。各项质量管理活动既能做到上下纵横衔接，又能做到横向协调，各项质量工作有条不紊，做到标准化、程序化、效率化、规范化。 质量保证体系建立，既明确了各岗人员的质量责任和经济责任，又体现了人的素质决定工作质量，工作质量决定工序质量，工序质量决定产品质量的特征。这四个方面的改善和提高是一个螺旋上升过程，质量保证体系只能通过PDCA循环，去求得改善和提高。
3.2.1 工程项目质量保证体系应达到的要求
1.满足业主、承建者、顾客和其他利益相关者的明确和隐含的需要。 2.进行项目实施过程和项目管理过程的规划。
3.进行严密的全方位的控制，保证过程质量和产品的质量达到项目质量目标。 4.创造良好环境。
5.质量体系有自我持续改进的功能。
6.建立项目信息收集、存储、更新及检索系统，并能有效利用。 7.在项目进展过程的不同阶段对质量进行评价，促进改进项目质量。
3.2.2 工程质量体系构成的要素
质量体系构成的要素包括内容很多，包括管理职责；质量体系；合同评审；设计控制；文件和资料控制；材料、设备的采购控制；过程控制；检验和试验；检验、测量和设备控制；不合格控制；纠正和预防措施；搬运、贮存、包装、保管、防护和交付；质量记录的控制；内部质量审核；培训、服务、设计技术等。依据要素特征将上述要素分为质量管理要素和质量体系要素。
1.质量管理要素（管理职责）
包括制定质量方针、确定质量目标以及建立和实施质量体系等。 2.质量体系要素
包括质量体系结构、质量体系文件、质量体系审核、质量体系评审和评价和质量改进等。
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3.2.3 工程质量保证体系
工程项目质量保证体系体现在质量执行计划中，反映在合同、项目实施计划、项目管理规范、工作计划中。
1.质量控制目标分解和质量控制系统结构
质量控制具体实施时应把目标系统进行分解，按总目标程度分解，按工艺流程分解，从工序到工步，由部门到个人，形成具体的，清晰的、便于控制操作的单元体以及质量控制系统结构。
2.质量控制规划
工程监理规划是在监理合同签订以后编制的指导监理机构开展监理工作的纲领性文件，对工程各阶段的质量控制有着明确的规划要求。目前我国工程项目还局限于施工阶段的监理，一般详细明确了施工阶段质量目标要求、质量控制手段及措施；明确了监理工作的标准化程序。监理规划编制是十分重要的，同时在规划执行过程中，还应及时做出必要的修改。 3.质量控制工作体系
包括思想工作体系、组织机构保证体系和质量形成过程的控制体系三部分。 （1）思想工作体系
思想工作体系是在工程实践中形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观以及质量形象等的综合。体现以人为本、发挥人的主观能动性的思想，是质量保证的第一道工序。要开展全面质量管理教育，人人了解、掌握并参与全面质量管理活动。 （2）组织机构保证体系
质量的组织机构保证体系包括政府监督、监理监督和企业自检三个层次。监理监督在质量控制中起着主导作用。尤其是监理企业向工程项目管理咨询公司转化以后，政府监督淡化，要完全依赖于监理的监督。因此，从事监理人员要完善监理需要的知识结构——懂技术、经济、管理、法律。监理单位要具有投资控制、进度控制、质量、合同控制的各类骨干负责人员，而不是依靠聘请从施工单位退休的老工程师来进行工作。其中主要人员包括：工程技术人员：掌握工程施工技术和组织以及过程实施。
经济专业人员:熟悉项目评估、概算、预算编制与审核、标底计算、合同价计算、付款审核、竣工价计算等。
管理专业人员：熟悉项目管理（组织协调、信息管理、承发包、建立规划编制及目标控制等） 法律专业人员：熟悉经济合同法规、有关合同通用规则、合同签订、合同执行期间有关问题（如索赔）的处理等。 （3）质量形成过程的控制体系
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包括决策质量、设计质量、施工质量和竣工质量等。特别是监理对施工质量的控制，要采取事前控制、事中控制和事后控制三个步骤来进行，达到预防质量问题在先的目的。
4.质量信息管理系统 （1）非正常质量信息构成
（2）保证信息的准确性、有效性。
（3）质量控制与自动控制的结合，充分发挥计算机及控制软件的作用。
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第四章工程项目质量控制方法
4.1 工程项目质量控制的特点
(1)工程项目的特点
在市场经济条件下，工程与一般商品一样都是经过生产过程，最终进入了消费领域。在市场竞争中，优胜劣汰，施工企业只有依靠良好的产品质量来参与竞争，才能永远立于不败之地。但是，同一般商品相比，工程商品还有其特殊性，主要表现在以下几个方面: 1)产品的固定性:工程施工产品固定于一定的地点而不能移动。
2)产品的多样性:由于的具体使用目的、技术等级、技术标准、自然条件以及功能不同，而使公路的组成和结构千差万别、复杂多样。
3)产品形体庞大性:工程是成型构造物，其组成部分的形体庞大，占用土地及空间多。 4)产品部分结构的易损性:工程受使用及自然因素之影响，其暴露于大自然的部分以及直接使用的部分易被损坏。
5)产品质量的多次检验性:工程一般规模大、建设周期长、技术复杂、受建设所在地的自然条件影响大，消耗的人力、物力和资金巨大，并要考虑投入使用后的经济效益和社会效益等因素，一旦出现质量问题或质量事故，将对国民经济造成巨大的损失，为了保证工程项目满足质量标准，适应质量控制和管理的要求，在建设全过程中需要严格对每一完工的分项或分部工程进行质量验收。 (2)工程项目质量控制的特点
施工是形成工程项目质量的关键环节，所以，施工阶段的质量控制是工程项目质量控制的重点。在施工过程中，由于项目施工涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，再加上工程项目整体性强、建设周期长、受自然条件影响大的特点等，因此，工程项目的质量比一般工业产品的质量更难以控制，主要表现在以下几个方面: l)影响质量的因素多
如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响施工项目的质量。 2)容易产生质量变异
不同于工业产品有固定的自动流水线，规范的生产工艺，成套的生产设备和稳定的生产环境等，由于影响施工项目质量的偶然性因素和系统性因素较多，因此，很容易产生质量变异。如材料性能微小的差异、机械设备正常的磨损、操作微小的变化、环境微小的变动等，均会引起偶然性因素的质量变异。如果施工方法不妥，操作不按规程，机械故障，设计计算错误等，则会引起系统性因素的质量变异，造成工程质量事故。为此，在施工中严防出现系统性因素的质量变异，要把质量变异控制在偶然性因素范围内。 3)容易产生判断错误
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施工项目由于工序交接多，中间产品多，隐蔽工程多，若不及时检查实质，事后再看表面，就容易产生主观判断错误，即将次判好;反之，若检查不认真，测量仪表不准，读数有误，则会产生客观判断错误，即将好判次。这点，在进行质量检查验收时，应特别注意。 4)质量检查不能解体、拆卸
工程项目建成后，不可能像某些工业产品那样，再拆卸或解体检查内在的质量，或者重新更换零件，即使发现质量有问题，也不可能像工业品一样实行“包换”或“退款”。因此，必须加强质量控制与管理的强度，以确保工程项目一次性形成符合标准及要求的质量。 5)质量问题的暴露性
工程质量受全社会的关注和监督，质量问题非常敏感，这是由于建筑产品的特殊性决定的，即:建筑产品的使用者具有广泛的社会性以及建筑产品一旦出现质量问题会很快引起媒体和社会的广泛关注。这就要求工程项目的主管及从业单位必须树立高度的质量责任感，以优质的工作质量来保证工程质量，树立政府、企业的社会形象。 6)质量要受投资、进度的制约
施工项目的质量受投资、进度的制约较大，质量就好;反之，质量则差。因此，在项目施工中度三者之间的关系，使其达到对立的统一。一般情况下，投资大、进度慢、还必须正确处理质量、投资、进度。
4.2 工程项目质量控制的影响因素
影响工程项目质量的因素很多，但归纳起来主要有五个方面的因素，即人(Man)、材料(Material)、机械(Machine)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4M1E因素，事一前对这五方面的因素严格予以控制，是保证公路工程项目质量的关键。 (1)人的因素
人是工程项目建设的实施者，工程项目建设的全过程，如项目的规划、决策、勘察、设计和施工，都是通过人的活动来实现的。人的素质，即人的思想水平、文化水平、技术水平、管理能力、身体素质等，都将直接和间接地对工程项目勘测、设计和施工的质量产生影响，而规划是否合理，决策是否正确，设计是否符合所需要的功能和使用价值，施工是否满足合同、规范、技术标准的要求等等，都将对工程项目的质量产生不同程度的影响，所以人的因素是影响工程项目质量的一个重要因素。 (2)材料因素
材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件，没有材料就无法施工，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以，加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证，是创造正常施工条件，实现投资控制和进度控制的前提。 (3)机械设备因素
施工机械设备是实现施工机械化的重要物质基础，是现代化工程建设中不可少的设施，施工
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机械设备的类型是否符合项目施工的特点，主要性能是否先进和稳定，操作是否方便等，都将会影响到工程项目的质量。 (4)方法因素
方法主要是指施工方法和施工技术，如施工方案、施工工艺和操作技能等。在工程项目施工中，施工方案是否合理，施工工艺是否先进，施工操作是否正确，都将对工程项目的质量产生重大影响。其中，施工方案的正确与否，是直接影响工程项目的质量控制、进度控制、投资控制三大目标能否顺利实现的关键。施工方案考虑不周，往往会影响质量、拖延进度、增加投资。 (5)环境因素
影响工程项目质量的环境因素很多，概括起来可分为三类，即工程技术环境，如地形、地质、水文、气象、勘测、规划、设计施工等;工程管理环境，如质量保证体系、管理措施、管理制度等;劳动环境，如劳动组合、劳动工具、工作面等。环境因素是多变的，不同的工程项目有不同的工程技术环境、工程管理环境和劳动环境，而且同一个工程项目，在不同时间，坏境因素也是变化的，而这些变化都会对工程项目的质量产生影响。
4.3 公路工程项目质量控制的基本原理
对工程项目这样一个系统工程进行质量控制，必须从工程项目自身的特点及其质量影响因素、不同的参与主体以及不同的工程阶段等几方面去入手，采取相应的措施和手段，全方位、全过程地对公路工程项目质量加以控制，并及时发现质量问题和质量隐患，减少不必要的损失，以确保工程项目的质量要求，并使进度和投资得到控制。 (1)从工程项目实体质量构成来控制的原理
工程项目实体质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单项工程质量，工程项目的质量控制应从每一道工序的质量控制抓起，将质量控制活动贯穿整个工程项目的形成过程中，保证公路工程项目的优质高效完工。在整个工程项目的形成过程中，质量控制及其影响如图4-1所示，图中实线表示须经过质量控制活动，才能得到高质量的下一阶段性成果，所以必须步步为营，严加控制，以确保最终的总体工程质量。而图中虚线表示前一阶段性成果都将间接性影响最终的总体工程质量。由此可见，全过程的质量控制尤显重要。
图4-1
(2)从工程项目质量的影响因素来控制质量的原理
影响工程项目质量的因素可归纳为4M1E、即“人”、“材料”、“机械”、“方法”和“环境”五个方面。当然，对这五方面因素的控制必须贯穿于整个工程项目质量的形成过程中，更需要
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工程项目的每个参与者依据相应的技术标准及合同文件各尽其责，在工程的每个阶段严把质量关，为此，才有可能产出优质的经济效益好的产品。
第一，人的控制:工程项目建设中的人员包括直接参与工程建设的决策者、组织者、指挥者和操作者。为了避免人的失误，调动人的主动能动性，增强人的责任感和质量观，达到保证工程质量的目的，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技能培训、健全岗位责任制、改善劳动条件、给予公平合理的激励之外，还需根据公路工程项目的特点，从确保质量出发，本着因材施用，扬长避短的原则来控制人力资源的使用。
第二，材料的控制:在工程建设中，监理单位及施工单位对材料的质量标准、材料的性能、材料取样、试验方法、材料的适用范围和施工要求等方面进行控制，应着重做好有关材料的相应工作，严把材料质量关。
第三，机械设备的控制:从保证工程项目施工质量角度出发，应着重从机械设备的造型、机械设备的主要性能参数和机械设备的使用操作要求等三方面予以控制。
第四，方法的控制:在制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便，顺利提高质量，加快进度，降低成本。
第五，环境因素的控制:对于包含工程地质、水文、气象之类的工程技术环境，属于客观存在的硬环境，只有探清工程实地环境，尊重并合理利用之，才能寻求到能保证工程质量的工作环境。对于属于主观因素软环境来说，完全可以凭借主观努力，加强管理力度来完善，使公路工程项目在能确保质量的软环境下有序地进行。 (3)从工程项目的不同参与者的角度去控制质量的原理
工程项目从最初的立项到最终产品成型，其中主要涉及到了建设的主管部门，勘察设计单位、施工单位、监理单位、业主、质监机构，作为工程项目这一特殊产品的共同缔造者，如果各部门各单位都依据一定的质量标准及合同文件各守其职、各尽其能、严加控制，使产品质量在各阶段都能满足质量要求，那么，最终的工程项目质量必然是符合质量要求及验收标准的。如何使工程项目的不同参与者能各守其职，各负其责，以形成符合质量标准的产品，首先应当明确工程项目的不同参与主体的职能与相应质量责任，然后通过完善各项管理制度以及建立明确的质量责任制，确保质量责任落到实处，达到工程项目质量控制的效果。 (4)在工程项目的不同阶段去控制质量的原理
工程项目经过筹建、设计、施工、竣工等阶段才完成产品的生产。显然，工程项目的质量好坏与各个阶段的质量控制息息相关。因此，为了获得精品工程项目，质量控制活动必须贯穿产品的全过程的各个阶段，虽然各个阶段的质量控制侧重点不同。政府作为市场经济下社会事务的宏观调控者和维护市场公正与正常运转的服务者，在项目实施全过程中，主管部门应当协调好各方利益与关系，利用行政、法律、经济等手段，使各参与主体围绕质量去搞建设，并且根据项目实施各个阶段的特点，重点明确地加强工程政府质量管理。习惯上，把工程项目筹建阶段称为投资前期，把包括设计、施工招标、施工和竣工等阶段称为投资执行时期，所以质量控制也可按这两个不同的阶段来加以处理。
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4.4工程项目质量控制方法分析
工程施工有它的复杂性，要认真完成好工程的施工，需推行全面质量管理体系，尤其要扎扎实实地进行质量管理，而进行管理的方法对于一个工程施工企业，需要有一套科学的统计方法，定期分析企业内部的各项指标，依靠企业全体职工的努力，综合运用各种科学方法，试验检测，取得大量的数据，对工程质量及工作质量形成全过程的各种影响因素，进行全面预防、控制和系统的管理，以保证向建设单位提供满意的合格工程。选用有效的质量控制方法，就能实现有效的控制质量，从而保证工程的质量。质量控制的统计方法如下: ①直方图法
直方图法又称频数分布直方图，是通过频数分布分析研究数据的集中程度和波动范围的统计方法。直方图的形成是:把从一个母体收集的数据用相等的组距分成若干组，然后按区间的顺序，把以组距为宽度、以数据出现频数为高度的直方柱排列在直角坐标系里。直方图能够直观、确切地反映质量分布规律，而且根据直方图可以确切的算出平均值X和标准偏差S，但缺点是不能反映时间变化和数据间的变化，而且要收集大量的数据才能够观察到规律。 ②排列图法
排列图法也称主次因素分析图法，由一个横坐标，两个纵坐标，若干矩形和一条曲线组成。其中:横坐标表示影响质量的因素，两个纵坐标分别为频数和频率，矩形表示影响质量因素的项目，其高度表示该因素频数的高低，曲线表示各因素依次的累积频率。从排列图中能够方便地找到影响质量的主要因素，还可以看出改善管理前后某个因素的变化，从而评价改善管理的效果，并指导管理工作，使管理工作数据化、系统化。 ③因果分析图法
此法是把对质量有影响的因素分类，并在同一个图上用箭头表示出来的方法。图中主要包括特性和要因两部分，特性指的是工程施工中经常会出现的质量问题，要因指的是对质量有影响的主要因素。把影响因素按照影响力大小分别用主干、大枝、中枝和小枝箭线表示，分析导致大原因的中小原因，层层深入，分析到可以采取有效措施的最小原因为止，通过这种整理、分析，便可弄清楚因果关系，然后就采取措施解决问题，达到控制质量的目的。 ④相关图法
工程质量受到各种因素的影响，各因素之间、质量特性之间的相互关系可分为质量特性与质量特性的关系、质量特性与影响因素的关系和影响因素与影响因素的关系。相关图就是把有相关关系的两组数据对应于直角坐标系的横、纵坐标，绘制有一系列点组成的图。相关图法，就是通过分析相关图来判断两个质量特性之间的关系，达到通过控制易测定因素来控制不易测定的因素的目的。 ⑤管理图法
管理图法又称控制图法。管理图是由三条直线:控制上限、控制下限和中心线，以质量特性和时间为轴，在直角坐标系所描的点，按照时间顺序连成的折线，加上判定线而组成的。中心线到控制上、下限的距离各为30，而且质量特性仍然符合正态分布的规律。管理图法是研究
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如何对质量控制进行动态控制的方法，借助管理图提供的动态数据，人们可以随时发现问题，分析原因进而采取相应措施，使工程项目质量处于稳定控制状态。 ⑥分层法
分层法是把收集到的杂乱无序的质量数据进行分类、分组和分层，然后分析影响质量的因素，弄清引起质量问题的原因，并及时采取措施纠正的一种方法，它是收集整理数据的基本方法，所以常与别的方法配合使用。 ⑦调查表法
调查表法也是进行数据收集和统计的一种方法，它利用图表或表格对数据进行粗略整理和统计，但很少单独使用。
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第五章混凝土工程项目质量控制方法
5.1混凝土工程质量控制问题的提出
大庆石化65万吨乙烯改造项目总投资80亿元人民币，由于大面积的土建施工，在2001年3月，出现混凝土工程质量失控状态，个别基础报废现象。由于该项目采用的混凝土主要是集中预拌混凝土，总量达14万立方米，计35万吨。由于混凝土产品的特殊性，力学性能指标需28天后才能检出，反馈到工程中，虽然项目部与施工供方对总材料进行预控，但是无法解决混凝土产品有效动态控制问题，为强化该供需质量，我们引入控制图方法。
5.2混凝土工程质量控制的处理过程
5.2.1混凝土作业要求与数据收集
大庆石化65万吨乙烯改造项目的混凝土工程应用控制图进行动态控制。混凝土作业要求见表5-1。
为建立动态控制图，我们选择在混凝土现场各个施工点，每间隔1小时，抽取6个测定混凝土流动度的数据，组成一个样本数为6的样本，一共收集30个样本，具体数据如下（其中混凝土浇筑点设计流动度要求偏差不能大于±20mm）。
5.2.2计算
每组样本均值xi和每组极差Ri
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计算总体平均值和各组极差平均值
计算控制线
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5.2.3制作控制图
在图纸上做出x图和R图，必须注意：两张图必须划在同一页纸上，以便对照分析。x图在上，R图在下；纵轴在同一直线上，横轴互相平行，并且横轴坐标刻度对齐。在本实例中，
由于R的下限值为负值，而极差不可能为负值，所以ixiR的下控界限为横轴，把和R描至控制图中。
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5.2.4分析与判断
1.控制图判断的规则Ⅰ 连续25点没有1点在控制界外 连续35点最多有1点在控制界外 连续100点最多有2点在控制界外 2.控制图判断的规则Ⅱ
连续7点或更多点在中心线同一侧 连续7点或更多点单调上升或单调下降 连续11点至少有10点在中心线同一侧 连续14点至少有12点在中心线同一侧 连续17点至少有14点在中心线同一侧 连续20点至少有16点在中心线同一侧
连续3点种至少有2点落在2倍标准差和3倍标准差控制界限之间 连续7点种至少有3点落在2倍标准差和3倍标准差控制界限之间 比照上述规则，我们可以判断本实例的混凝土性状偏差处于统计控制状态
5.2.5能否转为控制用的控制图
1. 工序能力
工序要求均值为0，上限要求20，下限要求-20；对比可知本样本质量控制状态处于有偏、双侧公差状态。
2. 修正系数
3. 修正后的能力系数
5.2.6寻找影响工序能力的关键因素
围绕5M1E（人、机、料、法、测、环），我们在工程项目部机关进行了细致分析，综合各层人员的智慧和经验，最终确定两项主要因素： 1.配合比设计时，外加剂掺量 2.针片状组分含量
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5.2.7重新设计生产，提高工序能力
5.2.7.1做试样，采集数据
做两组试样，各采集10组数据如下。
5.2.7.2相关分析
1.经SPSS软件处理，针片状组分含量与流动度二者之间相关系数如下：
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5.2.8工序能力重新测算
混凝土项目部从确保经济、质量可靠的角度对混凝土的配方进行了优化，经 再次抽样检测，混凝土现场流动度均值为0.10mm，极差均值为15.8mm。 1.工序能力
2.修正能力
3.修正后的能力指数
5.3小结
本章结合实例，首先介绍混凝土工程项目质量控制问题的由来，继而详述处 理过程：作业要求与数据收集、计算、制作控制图、分析与判断、是否转为控制 图、寻找影响工序能力的关键因素、重新设计生产、预测与控制、重新测算工序 能力等。
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附录：英文摘要
On product quality management and improvement
[Abstract] modern society, the quality of mechanical products is particularly important here for the quality of products, as well as measures to improve the management of the program was discussed.
[Key words] product quality management to improve the quality of
I. Overview
And improve the quality of the sound system and maintain its effective operation of the fundamental purpose is to improve the quality of management and the quality of products, improving economic efficiency, reduce waste and maximize meet the needs of users. To achieve this goal, one of the main ways and means is to carry out continuous quality improvement, including its quality system and improve the product quality improvements. This article talk about the product quality control measures and improved.
Second, product quality control measures
(A) customer requirements
In accordance with ISO9000-2000, in the eight quality management principles, the first principle of \"customer-focus of attention.\" The requirements of customers, including product features, performance requirements, the current and future needs are to be taken into account. To meet the requirements of customers, products will have a true sense of quality.
(B) regulations
Product development and manufacturing, first of all, it should be noted that the \"safety\". It is to protect the safety of production, workers and the safety of state property security, the prevention of major accidents and regulations. In addition, countries should also pay attention to environmental protection laws and regulations on the product.
(C) standards
Product development and manufacturing must follow the national standard, the provisions of the subject by the national testing agencies authorized by the check only after the production and sale of investment.
(D) specific standard products of control
Comply with the People's Republic of China Standardization Law, in the absence of a specific product or industry standards for national standards, the development of enterprises should be the
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standard. The standards must be reported to local enterprises standardized administrative departments for the record. Standard products are product design, development, production, the basis for acceptance. Product standards, taking full account of customer requirements, regulations and safety standards on the basis of the technology should also be given to the advanced nature of economic rationality and the protection of the environment.
(E) control of product design
Control of product design, including design input, design output and design review, design verification, to confirm the design and design to improve control. ① designed to control the importation, which is based on standard products based on the formation of the document. Design is the importation of products that meet customers, laws and regulations required by the root, it should review the design input, and there is a written record. Design and Design ② output control assessment, design output is the product of design drawings. Design of output assessment should be carried out. Assessment of its compliance with the standards, advanced technology, economy, technology and standardization. Accreditation should have a written record. Design output should be approved before publication. ③ design verification control products in the formation of the appropriate phase of the implementation of the verification to prove that the input and design compliance. ④ confirmed that the design control, to verify the records and running to prove that the product is expected to meet the requirements. ⑤ sent to the national mandate for the inspection agency review. ⑥ to change the design of control, either from outside or within the requirements changes should be authorized to carry out the assessment and approval before the implementation of change.
(F) raw materials, quality control
① suppliers selected by the Ministry of Technology, Engineering, procurement department, QC 4 responsible for the supply of test makers, the assessment confirmed that point. ② suppliers must have a quality assurance system, supply capacity, to deal with complaints and service capabilities in order to be included in the assessment of suppliers. ③ through the assessment of the use of qualified suppliers to send samples, a small number of trial, low-volume trial, the bulk of the trial all qualified and have the capacity to supply over the conditions of manufacturers in order to be included in the procurement unit fixed. ④ raw materials into the plant QC must be in strict accordance with the procurement of raw materials and a list of technical standards for testing and inspection records storage in order to eliminate sub-standard storage of raw materials, into the production line. ⑤ raw materials to achieve reasonable, in the right place, clearly marked. Compliance with the principle of FIFO, to prevent the stock too long and degenerate. ⑥ ensure a well-ventilated warehouse, and at any time to monitor the storage temperature and humidity control, and so allowed.
(Vii) the production process of quality control
① control document processing technology, where the technology is right or not affect the quality of the product should be formulated to guide the operation of the book. Workers should be able to access the files. ② control officers, who devoted a special process to be involved in the operation,
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the operator should be trained by the successful test, post card holders post operation. Equipment control ③ equipment, production enterprises in the manufacturing process, equipment plays a huge role, is related to product quality control and management of the key. Management control of the good or bad is directly related to product quality and improving the quality. Production of all equipment used in the need for strict control device to control the use of the main points is a reasonable, well-maintained, regular inspection, maintenance time and, if necessary, and should adjust its determination of mechanical ability, so that the mechanical ability to be able to meet the quality of the process. ④ control over the quality of work, quality of work is good or bad, is to ensure that the key to the quality of products. ⑤ process control, process control, including: in line with the requirements of the processing equipment; equipped with the necessary testing and inspection equipment; strict disciplinary process, not stop the process according to the paper's operation; rigorous process between order to test and record; failure Pieces can not be order, and strictly isolated.
(H) quality control
① inspection process control, strict manufacturing processes to each of the inspection process, and to make records, logo and, if necessary, can be traced back. ② control product testing, product development patterns should be tested. Test type of qualified products, in the form of the life test, not an exceptional circumstance, only to test plant. ③ control of the factory test (C8), the factory inspection must be carried out after the completion of the inspection process. Factory inspection can be successful accounting, warehousing. Those who fail tests should be quarantined pending. To accept concessions, the customer should be signed and to inform the relevant parties.
(I) storage products quality control
Storage products to ensure good ventilation, temperature and humidity control to allow. Neatly stacked products. Storage products in strict accordance with the principle of FIFO, put an end to long storage time, the impact on the quality of products. Product packaging must comply with the requirements of transport.
Third, improve the quality of management
(A) clear objectives and requirements
To the relevant departments and personnel are involved in the process of improving the quality of preparation, we should first determine the quality improvement projects and goals, identify activities to improve the quality of the background and analysis of the current situation and the possibility to achieve in order to clear their needs, scope and , Before the implementation of quality improvement. As a result, on the need to improve the quality of the products for analysis.
For example, a product from design shape after the second groups have produced in the production process more quality, product reliability is not high level, and long production cycle. After the delivery of users, more user responses, mainly in the stability of the product for shorter working hours, that is, the low level of reliability (MTBF only a few dozen hours). In less than a year, three times in a row to send dozens of technicians for on-site technical services to users and equipment
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maintenance, economic losses are considerable. To this end, the leadership of the unit, with the support of departments in the quality of technology, production and other departments concerned, the user response on the product quality and production problems that exist and the emergence of serious quality problems, identify the main problems and reasons, A clear improvement projects, and part of the goal and requirements.
(B) the development of plans and measures to improve
According to the need to improve the project, location and the objectives and requirements of the development of plans and measures to improve and implement, the deadline to complete. If (1) by the head of product re-establishment of \"quality assurance framework\further defined the production process and quality control requirements. Stresses on the use of local components of the sophisticated screening; Denso Denso to strictly enforce quality control procedures; debugger to debug the implementation of strict quality control procedures, and must do a good job in the process of debugging records; End debugging stand-alone machine to submit joint trial before the Environmental Stress Screening, and so on. (2) to improve the development of the project to improve the implementation of the program and organize experts to carry out the assessment on the implementation of the program, the assessment can be after the passage of the implementation of the organization. (3) manufacturing process technology strict discipline to further strengthen the management and control procedures. In the manufacturing sector to carry out the quality of competition Denso, Denso million welding points, error-free competition and ensure the quality of Denso products. (4) because of some quality problems due to improper use caused, in product improvement should be based on the user's situation to strengthen the operation of the user's use of technical training. In the delivery of the product users, for users to operate the use of technical training, focusing on product features, principles, methods of operation in order to reduce the use of improper operation caused by quality problems.
(C) of the plans and measures to improve the supervision and inspection
In order to improve the planning and implementation of effective measures, the quality of the sector should be strengthened to monitor the quality of the production process and quality inspection, according to the improvement plan, targeted to do a good job in improving the quality of the process and the implementation of the measures of supervision and inspection.
(D) the results of treatment
Quality inspection departments will be timely feedback to the production sector, work on improving the process of debugging or inadequate measures, the inspection process, the quality of the sector in the production sector organizations, such as technicians for analysis to determine whether they are \"common\" failure , And if so, to improve the development of plans and programs continue to improve.
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致 谢
本研究及学位论文是在我的导师高静老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，高静老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。四年来，高静老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向高静老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的各位同门，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。特别感谢我的同学郁星和经雷，他对本课题做了不少工作，给予我不少的帮助。 我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，感谢你们对我二十多年来辛勤的养育,并让我获取了一定的知识并最终走向社会,为社会贡献自己！谢谢你们！
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!
最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅、评议和参加本人论文答辩的各位老师表示感谢！
王锦浩
2010年5月
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