浅谈网络时代的女性消费者特征和营销对策

浅谈网络时代的女性消费者特征和营销对策

浅谈网络时代的女性消费者特征和营销

对策

摘要

网络时代下，网上消费是一种新兴的消费方式。由于它能够提供丰富的商品信息，突破时空的限制，具有低廉的价格、购物的便利性，并能为消费者提供个性化和定制化的商品，因此，消费者网上消费将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下就需要对消费的主力军——女性消费者的网上消费的特点进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应女性消费者网上购物提出了具有参考性的对策措施。

本文主要是从女性消费者的基本特征——行为特征和心理特征出发，采用问卷调查的形式得出对网络时代的女性消费者特征的论述，从而提出企业针对网络时代下女性消费者行为特征和心理特征应该采取的一系列营销对策，即企业通过互联网开展的营销活动。也反映出将来网络时代的企业网络营销活动的趋势，这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代的挑战具有积极的促进作用和重要的实践意义。

关键词：网络时代；女性消费者特征；营销对策

正文

21世纪是我国网络经济快速发展的重要时期，也是我国广大民众改变思想观念、从各个方面提高自身组织、更好的与国际接轨的关键时期。随着互联网在我国的迅速发展和普及，网络经济以其不可逆转之势，极大地促进了我国社会经济的发展、人类思想观念的转变和工作方式、生活习惯等的改变。网上购物是一种新兴的购物方式，它独特的优势使得网上购物迅速发展。

在广阔的网络虚拟世界中，网络女性消费者是新的消费群体，同时也是如今买方市场中最为活跃的角色。现代女性知识更加丰富、工作更加优越、工资更加丰厚、角色更加多重，因此她们也希望生活更加多样化、消费更加潮流化、个体更加个性化、精神和经济更加独立化。与此同时，企业也不仅要使消费信息符合女性趣味，而且还要根据不同的媒体的各自特点有针对性地吸引女性。企业要想卓有成效地开展网络营销活动，就必须了解和把握网络女性消费者特征，分析网络女性消费显赫的消费行为和心理特征，尽可能的为营销活动提供可靠的数据分析和营销对策，这对我国的电子商务和网络营销发展具有重要的意义。

为了能够更好的理解网络时代与女性消费者的相互作用，本文通过一份调查问卷来说明。（调查问卷及调查数据统计见附录）。

1 网络时代的女性消费者的行为特征分析

1.1 热衷于上网消费

虽然我们的调查问卷选取不同年龄层次的女性，她们的上网时间也不同,但是问卷中表现出有70%的女性消费者是对网上购物有兴趣的，也表现出有86％的女性每个月都在网上有消费。问卷调查中更是显示上网女性中有84％的是在网上购过物的。

1.2 对消费的便利性要求更高

问卷中表明生活中有86％的女性消费者能接受的网上购物的送货时间3天，14%的女性消费者能接受的时间3-7天，而超过一星期的时间，是没有女性消费者愿意接受的。问卷中显示24％的女性消费者表明最能吸引她们进行网购的因素是方便快捷，仅次于价格便宜。 1.3 消费的主动性增强

问卷中显示分别有40％和38％的女性消费者上网会关注服装和化妆品。这样的数据足以说明了女性消费者能够通过网络了解自己需要的产品，她们的消费主动性明显增强。 1.4 追求品牌产品消费

品牌效应早已深入人心，购买品牌产品已成为女性消费的一种时尚。女性消费者可以通过网络更加广泛地了解品牌产品的各方面信息，或对诸多品牌产品的价格性能进行比较，以确定她们的消费决策。 1.5 冲动式购买大量增加

随着上网用户的大量增加，依赖于网络了解市场信息的群体日趋增多，网络中出现的一则商品信息，就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动式购买，导致许多商品的购买行为具有极强的冲动性。

2 网络时代的女性消费者的心理特征分析

2.1 心理特征的趋势

女性消费市场是一个潜力极大的广阔的市场，女性消费心理是指女性消费者在购买和消费商品时具有的一种心理状态。

（1） 追求物美价廉的消费心理

物美价廉依然是影响消费心理的重要因素。问卷中“最能吸引你进行网上购物的因素”中，价格便宜占到了56％。也有50％的女性消费者会因为网上的价格比实体店的价格便宜而选择购买。通过问卷的数据统计中我们不难发现网络上女性消费者的购买都是会因为网络价格和实际价格有差额的时候购买的。

（2） 追求自主、独立的消费心理

在网络时代下，女性消费者网络购买的风险随着选择的增多而上升，女性消费者往往会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比

较，从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。

（3） 追求表现自我的消费心理

女性消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。

（4） 追求方便、快捷的消费心理

调查问卷中“最能吸引你进行网上购物的因素是什么”，有24％的女性消费者是因为方便快捷，这是个很重要的因素，体现了网络时代下女性消费者追求方便、快捷的消费心理。

（5） 追求躲避干扰的消费心理

现代女性消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让她们足不出户就可买到称心如意的产品。

（6） 追求个性化的消费心理

现代女性消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。她们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为她们消费的首要标准。

（7） 追求时尚商品的消费心理

女性消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使女性消费者的心理转换速度进一步加快。 2.2 制约心理特征

（1） 传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚；网上消费不能满足女性消费者的某些特定心理，消费者会害怕网上消费的质量不过关。

（2） 预期心理得不到满足

据资料统计，女性消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%-30%，而目前网上商品仅比商场便宜4%-10%，加上配送费用，女性消费者所享受到的价格优惠是有限的。发货不及时、质量没有拍的好、样式没有照片有型等都会对女性消费者的预期效果心理有所影响。

（3） 个人隐私受到威胁

问卷调查中发现，有很大一部分女性消费者表示，她们进行网络购物是不希望别人知道的，而网络无法保证她们的信息不外漏，这让她们觉得她们的个人隐私受到了威胁。

（4） 对网上支付机制缺乏信任感

目前市场上缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程中女性消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使女性消费者望而生畏。如果发生网上纠纷，女性消费者的权益不能获得足够的法律保障。 （5） 对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，影响了女性网络消费的发展。

3 面对女性消费者的特征，企业的营销对策

随着网络上的发展和成熟，女性网民将成为潜力极大的网络消费群体。总体来说，女性消费者的消费中存在很多的偶然因素，一般会受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响，有其理性也有非理性因素在内。因此针对网络时代下女性消费者的特征企业应采取多样的营销策略： 3.1 努力提供形式多样化的产品，外观多彩化的产品

个性化的网络女性消费特点必然要求产品的多样化的形式。所以企业要强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。 3.2 努力塑造个性化的品牌，使品牌的内涵深度化

网络时代的女性消费者追求品牌消费，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。

3.3 企业对网络市场进行细分个人化，信息沟通互动化

随着互联网技术的发展，企业对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。网络时代的女性消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的女性消费者的平台，这就需要进行更好的交流,例如：一对一营销、关系营销、数据库营销、互联网营销等营销模式。

3.4 提高企业员工素质和服务效率

在网络中，企业要求员工特别是营销和网络管理人员不仅要具有先进的技术知识，还要在市场营销方面具有独当一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。因此，企业要注意吸引和培养复合型人才，提高员工综合素质。 3.5 营销渠道扁平化，价值传递实用化

基于网络时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞信息和沟通的及时性。同时，网络时代比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。 3.6 网络广告宣传偶像化，促销手段多样化

网络时代的女性消费者的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对网络时代会产生很强的亲和力。选择网络时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。另外，对网络时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的流行广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进网络上的营销。 3.7 做好网站建设

网站是企业进行网络营销对策的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象；另一方面可以吸引女性消费者，沟通女性消费者，而这一点又直接影响到网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必须注意以下几点：

（1） 网站的特色经营

没有特色的网站是不能吸引消费者的眼球的，因此，主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群——女性消费者，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。

（2） 信息内容的更新与发展

网站内容的更新包括信息的更新和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更新，使女性消费者及时了解和获取企业及产品的信息。

（3） 信息质量的可靠性

质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求网站经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。

（4） 加强网站的推广与宣传

优秀网站同样需要辅之以成功的推广，具有针对性的广告会大大提高企业的知名度，也可以通过电视广告、新闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。

4 面对女性消费者，企业网络营销的发展趋势

企业网络营销管理意识提高，网络营销未来竞争的重点将从技术与产品转移到服务上，中小企业用户需要的不再只是网络营销工具，更时趋向于一套规范化的增值服务体系。

4.1 企业网络营销趋势的独特性

女性在消费中总有很多的特殊性，例如“宜婴房”“护舒宝”等，因此，企业应采取独特的方式对这些产品进行网络宣传。 4.2 企业网络营销趋向于服务营销

竞争的压力使大量的企业开始将触角向网络服务营销延伸，在有形的产品日益同质化的前提下，企业通过服务的差异化为女性消费者提供增值服务，来换取女性消费者的青睐。如何创造女性消费者满意的价值，做好女性消费者的数据库处理，实行“一对一”营销，个性化沟通。

5 结论

尽管金融危机给中国企业带来了冲击，导致不少企业遭遇滑坡，但是网络却仍然是逐年增长的最强音，中国网民已达到2.98亿人，女性网民也在不断增加，网站已经成为企业最重要的营销平台之一。网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力，各营销企业应解读女性消费行为和消费心理，从而能够跟随女性消费流行趋势制定相应的营销对策，还应主动创造流行趋势，引导女性消费，应尽力拓宽销售渠道，应用电子商务网络等满足女性的比对心理。随着网络技术的发展，我们可以相信在不远的将来，只要企业能够运用有效的网络营销策略发展女性电子商务，女性网络购物这种购物方式，将会被越来越多的女性消费者所接受，女性市场会有更广阔的发展空间。网络时代下的女性消费市场的未来，我们共同努力，拭目以待。

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