怎样成为一名优秀的店长

怎样成为一名优秀的店长

从您成为店长的一刻起,您不再是一名普通的员工;您必须站在经营者的角度,努力达成经营目标;一个优秀的店长,到底应该怎么做

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标;

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的

个人的优异表现; 3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维;

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高; 2、教育的能力

能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质; 3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏; 4、目标达成能力

指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力;

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断,并能迅速解决;

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能; 7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能; 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感; 10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长;

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报,自作主张指突发性的问题； 2、推卸责任,逃避责任；

3、私下批评公司,抱怨公司现状；

4、不设立目标,不相信自己和手下员工

可以创造营业奇迹；

5、有功劳时,独自享受；

6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处；

7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己；

8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲；

9、不愿严格管理店面,只想做老好人;

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备开店前半小时

A：手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况;

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况;

C：昨日营业额的分析：具体的数目,是降是升找出原因、寻找提高营业额的方法;

D：宣布当日营业目标; 2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认,今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪设备修理、灯光、产品排列等;

C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较;

D：今天的营业高峰是什么时候 3、中午轮班午餐

4、下午1：00～3：00

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气; B：对发现的问题进行处理和上报;

C：四周同行店的调查生意和我们比较如何;

5、傍晚3：00～6：00

A：确认营业额的完成情况; B：检查店面的整体情况;

C：指示接班人员或代理人员的注意事项;

D：进行订货工作,和总部协调; 6、晚间6：00～关门

A：推销产品,尽力完成当日目标; B：盘点物品、收银;

C：制作日报表; D：打烊工作的完成;

E：做好离店的工作保障店面晚间的安全;

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律;

B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客;

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量;

D：对不合格的管理;一般分两种情况： 对不合格的员工进行再培训; 对无药可救的员工进行辞退工作; 2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况;每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑坡;

3、损耗的管理

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在滞销和临期产品的经营中,每损耗一元钱,就必须多卖出3～5元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利;

营业店主要以收取现金为主,是店面的主要收入;如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物;

1当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机： 员工没有请假就擅自离开门店; 店员无证据却怀疑他人不诚实;

收银机内零钱过多或收银不存银行; 店员的工作态度异常;

店员抱怨报表难以和现金收支核对起来;

店员抱怨收银机有问题;

当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决; 2店员误入歧途时,有几种表现

现金短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表; 产品短缺,所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合;

员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入;

员工给顾客找零时,故意少给; 店员监守自盗;

开门和关门时偷窃产品;

下班或轮休时,偷窃产品或现金;

当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除上报公司后执行; 3作业疏忽产生损耗

价格牌放置或标识错误; 账目检查错误; 店门没锁好; 商品过期;

六、优秀店长日常管理怎么做

1、现场管理的内容

1一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;

2店长=教练；店长不要总站在收银台,店长不是收银员；店长不要仅做销售,店长不是导购员;

3店长与员工的区别：店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责;

4客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档;

5客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品;

6客人试了不买：是导购员服务有问题,还是差临门一脚;

7店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 随时跟进; 2、团队沟通

1在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关：

为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解；

做人不自信——沟通,父母批评教育

——理解;

2员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人;

3沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;

4员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;

5 漫不经心的管理,失去一位员工； 用心的管理,留住一位员工;

6如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长;

7店长：如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司; 3、如何召开晨会

1晨会原则：回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气；给方法,调整员工状态; 2晨会内容：目标设定、生意回顾、今日

工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;

3成功的晨会：多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题; 4晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题;

5执行力：令结果发生才叫真正的执行力;

6开完晨会后开“时段跟进会”,目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法;

7给员工分工;委派不同的任务小组长,让每位员工感觉自己很重要;

8晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨;