电信分公司资源管理工作总结2

电信分公司资源管理工作总结 篇一：电信分公司资源管理工作总结

一、工作1、光网络资源；对州本地网的(75）48光交接箱的网络资源进行核查、整理，共计核查城域网配线光缆，主干光缆，在资源系统内进行补录、修改、上图，补录城域网光路电路1019条，重新核查制作光路869条，对所有城域网光纤用户进行odf架、光交、光分器的关键字标示，本地网光城域（光交箱整治前）网络资源准确率基本达到99%以上，对光分器，一个交接箱上个16口光分，每一个光分是哪个用户采取摸查资源录入和标示，对全球眼，哪一根芯是哪里的监控进行资源录入和标签标示，拆除闲置不用的以太网12条。2、对带宽型业务作出重新制定流程的制定、培训、实施。信道使带宽型业务具有可操作性，责任到部门，做到“有据可查”，加快带宽型业务的实施。对内部实施的带宽型业务实施流程，加快城域网epon、c网络光纤实施规范，流程。带宽型业务流程制定推广实施工作。阿图什市带宽型352工单基本上了流程。按照拆分配置，按单施工。3、对本地网iom异常工单按时处理，资源配置过程的多种问题及时处理了。及时对资源的问题进行修复。4、资源的录入工作。由于新建的epon上没有码号，资源配置后进行网管激活配置，与网管关联。要求资源录入及时、准确，靠业务应用驱动资源准确完整。所有新建楼宇、小区亦采用光纤到楼共建epon设备119台；总计8712语音端口、3708宽带端口、180lan端口；录入光缆，设备；传输设备改造，设备录入，系统的业务割接。对前期的epon资源乱，制定规范，并强制推行5、移机不改号、光进铜退的割接，现共割边防、车管所、电力公司3个交接箱1400对主干，将用户从中心局设备配线架上，转移到靠近用户的马路边客户新建的epon9806设备上，共计1025语音用户、82宽带用户，前期做一个个详细核实，资源精准，顺利漂移，专线小灵通基站119也是顺利割接故障率0.5%，远低于规定的2%，腾空800对、0.56公里，600对0.755公里。让用户感到除了网速提速了，其他没

有感觉（现在停电），移动机不改号组织工作，epon码号选择的问题，解决码号相互漂移，100对个epon设备，物理号码放开，逻辑号码漂移，对字段进行核准，实现阿图什市小区与中心局、epon点电话移机不改号问题，和这些点号码随便选取的问题，实际是可以本地网（阿合奇县除外）码号互相漂移的。6、其他工作1、十项重点设备电子设备新增字段的填写工作。国际长途业务复印、自动停开演空缺段字段的填写；2、资产的管理工作；盘点，闲置资产；3、资源的录入工作，关于资源错单的资源补正工作；4、码号管理够今年157ets号码做资源适时录入工作。5、采购系统的工作、库房工作6、指导新建工程录入工作、转固的时候检查实物编码。7、配合解决综合资源管理系统和集中告警系统的对比问题。8、每月北区公司能力报表。

7、正在准备区母公司的年终正由检查、根据区公司的安排或进行crm系统和资源管理系统电路党务工作核对工作。8、尽力去完成每个月前的营销任务。二、工作中的难点：1、工单有问题后，进行资源的修正，发现大问题，没有办法一下子修好；2、资源分散录入管理，克州本地网没有实现，相关部门和三县人员少，基本不进行资源的操作、对多次到相关人员部门、县局进行培训，并且指导资源管理工作。3、对带宽型业务配置，要求资源到位，时限紧张4、磷光资源需要全体责任心，光交箱进行资源情况摸查，基本靠自己的力量进行，非常艰难，但是搞乱很快。资源正确跟人没有关系，换人没事。三、明年工作的打算1、继续开始实施光进铜退，按照区公司采购部其要求进行资源系统实际数量及资产的核实，铜揽出售，回笼资金。120%。2、或进行光纤到户流程3、带宽型业务流程的阿图什市稳固、九县城分公司的推进4、光网络资源的准确。5、紧跟业务开通的资源录入。6、资源错单修复7、进行采购工作，将能归口的采购工作纳入采购中心。 篇二：电信分公司2013年度工作总结 电信分公司2013年度工作总结 科学发展严密治企

全力促进耒阳经济建设又快又好发展

2013年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司县内的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项组织工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳建设项目经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献。现将我分公司2013年里的主要工作总结如下：

一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展组织工作。 2013年，我公司全司上下一心一意铲发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销竞赛活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的尽可能通信产品，尽可能地帮助客户将产品直接价值或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。

(一)以月度预算为纲，进行阶段性劳动竞赛、我区劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，专门针对市场的实际情况,主要就采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营经营方式预算收入任务。全年从1 。

度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了联络线安全风险。

3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目重大项目的保障教育工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全方位接手履行服务，为政企提供了有力的支撑和服务保障。

（二）、打造精品网络，积极推进c网和光网等新建工程建设。

1、加强c网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布子系统4个。

2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，2013年城区再次大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。支局通过融资需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中2013年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本遏制杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的互补同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大不断提高，有力缓解了维护抢修财务压力。 三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务项目形象。

2013年，我集团公司控股集团客户服务工作始终坚持 \"产品服务是永恒的主题\"这一宗旨，建立了以行业为导向、以客户满意为中心的产品销售服务体系，狠抓内部管理，积极实施\"用户满意工程\做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平技术升级和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务发展受理及投诉四大服务内容，在\"受理好，处理好，回复好，服务好\"四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理咨询服务业务，排忧解难，使得全省广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项提供服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺联营公司进行赔付评定，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动驱动宽带网络能力优化，巩固增强宽带市场竞争进一步增强传统模式，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大

考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对\"客户有理由申告\"扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所牵涉涉及的专业部门；由原来只对个人赛不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意。

四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。

2013年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的其他工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资本金和设备的双重压力，工程质量艰难前行。但是，为了上海市人民政府严格落实市政府办实事工作，需为了广大人民群众的通信需要，我公司目前强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，2013年，全面保障完成了市政府下达给我公司办实事工作任务。 回顾2013年的工作，我总公司还存在一些不足，主要表现在：上市公司的发展做得不够，产业发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严重；为民办实事大笔资金缺口大，这些差距和不足，要需要我们在以后的组织工作中高度关注，重点整改。

2013年，衡阳市我公司在常德市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、诚信度执行力意识和现代企业治理意识，民企上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著大幅度变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。2014年，我公司目前的工作思路是：

一是坚持“优质服务，诚信经营”。 篇三：区电信分公司工作总结范文

区电信分公司工作总结市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，**花园区电信公司缩小吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大双重压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在客户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻全都社区的管理工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的支付业务增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了了近5%，收入比重现已已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前有的放矢利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的获致，都是在区公司和分公司领导的部署下，管理到位，措施得力，数据服务进驻社区成效显著的开进结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，相当是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司纪检极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区其他工作，尽快在去年工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区入驻工作，或多或少的调动了社区组织工作经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为优越发展业务展开的有利举措。在利通区市区相关服务区域内，按照社区客户经理完善服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本内部信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，尚未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本条件后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出有切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务产业发

展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性招开或集中召开经营、提供服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，各种因素听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手分析的可视化，应积极采取应对措施。通过以上其他工作落实，真正看清楚面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的民营企业目的。二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础社区工作是一项综合很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照严苛分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项其他工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的相关服务利益，要求做数名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展战略多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的和工作能力，还要大体上有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，

《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和党员大会自学紧密结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没法，以及发现别的用户借由165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户祭出编出思想工作转网或查处其它违规的现象。四是服务站工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到社区服务营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做固网的模范。