酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语:（迎候宾客）
您好，欢迎光临!早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！ 2预定礼貌语：（客房预定）
先生 / 小姐,请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？
先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有***＊**＊*房间，房间折后价是＊**元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？
先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗? 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生 / 小姐，您预定了＊＊＊**＊＊＊房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了*＊＊*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付＊*＊元定金。请您在＊＊＊日前支付定金＊**元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是***＊**，或许您可以直接将定金
送至我们酒店.我是酒店总台员工＊＊＊***如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记)（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐，您好!您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是＊**元，对吗?
先生/ 小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是**＊元，对吗？
先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网,这种房间既适合您的高贵身份,又方便您办公,而且价格合算.您看如何?
先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!（递上单据） 4推销礼貌语（升级销售）
先生/ 小姐,您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐，
5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金＊*＊元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？
先生/ 小姐，一共收您*＊＊元定金。 先生/ 小姐， 共为您 做＊*＊元的预授权.
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！(递上单据) 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）
先生/ 小姐,请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。
先生/ 小姐，您的房间在＊**楼，出了电梯需要左/右走,如果您有贵重物品请您妥善保管。
6 办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好,请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！
先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了＊＊＊
先生/ 小姐，您本次房费总共是＊＊*元，其中房租费**＊元，其他消费＊＊＊元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐,您是第一次入住我们酒店,您对我们酒店的房间还满意吗？ 先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们酒店的地址，请您收好!（递上酒店的名片)
先生/ 小姐,您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7欢送宾客礼貌语 欢迎您再次光临！再见！
祝您一路平安！您走好！(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）
您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走\"） 总机礼貌语
您好！中阳酒店！（外线) 您好！总台！（内线）
先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间? 先生/ 小姐，好的,请您稍等,我帮您查询一下。 先生/ 小姐，好的,马上帮您转到***房间
先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？ 8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐,您的房号是*＊＊，您需要明天早上＊＊＊点的两次叫醒，对吗？
先生/ 小姐，请问您刚刚接到*＊*点的叫醒电话了吗?今天的天气是阴天/晴天/＊＊*,祝您愉快！(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)（如果是天气比较冷，温度低,需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常
强烈，适当提醒女性客人注意防晒)
先生/ 小姐,这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/＊＊＊,祝您今天愉快！ 9留言礼貌语
先生/ 小姐，请您放心,我们一定会尽快将您的留言送至*＊*客人的房间/传达到**＊客人.
先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？
㈠语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称,态度平稳；②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、”三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
”三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
”四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。 \"服务要点六字”:主动、周到、热情。
”五声\":客来有迎声，客问有答声,工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 \"六种礼貌用语”:问候用语，征求用语,致歉用语,致谢用语，尊称用语，道别用语。 ”文明礼貌用语十一字”：请，您好，谢谢，对不起,再见。 \"四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语.
在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好， 并提供帮助。 2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切；④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 3、基本用语 1)基本服务用语
①\"欢迎\"、”欢迎您”、\"您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用. ②\"谢谢\"、\"谢谢您\"，用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说.
③”请您稍侯\"或”请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④”请您稍侯\"或”请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤”让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意.
⑥”对不起”或\"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦\"再见”、”您慢走\"、\"欢迎下次光临”，用于客人离开时,本着热情
4、团队管理六点：
1)、上司吩咐的任何事，完成于否，都应准时向上司汇报。 2）、做事强过同事，好事让给同事。 3）、不能在营业区域争论或拆责同事或下属。 4）、先服从，后上诉。
5）、离岗、缺岗或需要岗位变动,要及时与同事协调，并向上司报告,由上司安排方可。 6)、
5、操作要领： 1）、微笑： 2）、站:
3）、行走：①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方,身体端正，不要含胸弯腰。脚步要轻快匀称，步态稳健。
②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到情况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳。
4）、座： 5)、引导： 6）、为客点烟： 7）、递送名片： 8）、送纸巾：
9）、托盘：餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上.然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边,协助左手将托盘托起。如果托盘中物品较重,不宜用臂力将托盘直接用力托起,而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起.
10）、下蹲： 11）、敲门： 12）、让道及转身： 13）、换烟盅：
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