投标供应商售后服务客
户评价表
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX 期： 年 月 日 客户单位 联系电话 服务项目 售后服务总体评价 负责人
上门服务日
产品（项目） 名称及型号 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 （详细评价内容如下） □是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约 □准时 □缓慢 □客服人员互相推诿 □是 □否（但解决了问题） □否（需要工具、仪表、备件才能解决问题） □撤走部件或拿走故障整机 □热情 □冷淡 □粗暴 □是 □否 □现场及时解决 □不能及时解决 □维修后完全恢复 □基本解决，不影响使用 □问题没有查明、影响使用 □更换故障部件恢复正常 □是 □否 1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约 2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作 3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。 4．服务人员态度 5．合同规定（出厂保修规定）的免费具体 质保期间客服 是否额外收费或变相收费 评价 内容 6．客服人员为用户解决问题的时效 7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效 8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。 9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助 □是 □否 说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。
其 它 意 见 用户单位（盖章） 客服人员姓名 联系电话 客服人员申诉理由 客户代表 签字 供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX
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