法律分析：1.持纸质车票（含已取票）的旅客，可在票面乘车日期后30日内（含当日），至全国任意火车站退票窗口办理全额退票。2.在12306网站已购票但尚未取票的旅客，可在票面乘车日期后30日内（含当日），自行在12306网站上办理全额退票。3.停运列车全额退票均不收取退票费。
法律依据：《旅客列车互联网售票暂行办法》
第二十四条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
第二十五条 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
第二十六条 旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
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