法律分析：
法律上对侵犯消费权益的投诉或者撤诉有明确的规则，但撤诉的具体流程没有明确规则，那么正常情况下，电话、网上、口头和书面都是可以的。但是对于违法行为的举报，是不可以撤销的。对于轻微的消费权益纠纷，距离投诉时间比较短，工商部门可能还没有受理的情况下，可以通过拨打12315电话的形式撤诉。受理单位已经介入调查后，如果双方达成和解协议，应当书写撤诉申请书，连同和解协议一起带到受理单位，要求撤诉。消费者撤诉只是表达自己的意愿，不代表一定不处罚侵权方。所以，即使递交撤诉申请后，也要积极配合行政机关。
法律依据：
《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百四十五条 宣判前，原告申请撤诉的，是否准许，由人民法院裁定。
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