如果贷款公司收到客户的投诉或报警，贷款公司应当按照以下流程处理：
1. 客户投诉处理：贷款公司应及时受理客户投诉，详细记录投诉内容和时间，并在最短时间内将问题转交给相关部门或人员进行调查和处理。
2. 内部调查：如果投诉涉及公司内部问题，例如员工违规操作或服务质量问题，公司应立即组织内部调查，核实投诉内容，并根据调查结果采取相应的处理措施。
3. 客户服务跟进：在处理投诉过程中，贷款公司应持续跟进客户的需求，确保客户满意度。对于需要改进或解决的问题，应尽快采取措施。
4. 投诉升级处理：如果客户投诉未能得到妥善处理，客户可以向上级主管部门或消费者权益保护部门投诉。对于这类投诉，贷款公司应当积极配合上级主管部门或消费者权益保护部门进行调查，并按照要求提交相关材料。
5. 整改与预防：根据调查结果，贷款公司应采取相应的整改措施，防止类似问题再次发生。同时，应加强内部管理，提高员工的合规意识和服务水平。
6. 法律责任：如果贷款公司在处理客户投诉过程中存在违法行为，例如欺诈、侵权等，客户可以依法向法院起诉，要求贷款公司承担相应的法律责任。
总之，贷款公司在收到客户报警时，应当严格按照相关法律法规和内部制度，及时、公正、透明地处理投诉，维护客户的合法权益，同时加强内部管理，提高服务质量。 该内容由 陈德文律师 和 微办案 共创回答
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