法律分析：
乘客可以先按照侵权要求赔偿，也可以按照工伤（如果是在上班时候发生的），还可以两项同时主张。乘客或者乘客亲属可以与电梯经营者或生产者协商解决赔偿问题，若协商不成的，可以申请仲裁或者提起诉讼。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
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