消除误解，要用真心。我们常说：“将心比心”，如果把人与人之间彼此了解、互相体谅作为沟通的基础和目标，那么误会也就不复存在了。其实这个道理并不难懂，比如同样两位演奏家同台献艺，他们一个弹琴，另外一个敲锣；你听到了这边是什么声音，而对方则无法分辨出哪是乐器声，哪是鼓点声……想必这时大多数人都会认为，应该选择声响最洪亮者，可事实却恰好相反。因此沟通绝非空穴来风、简单易行，它需要付出更多努力才能达成。首先，得学会倾听。善于倾听别人的谈话固然重要，但这还远远不够。仅仅做到这些显然只能让双方继续保持现状，毫无改变，而且也无助于误解的解决。既然沟通有很强的主观性，若能打破隔阂，自己主动去尝试接受，情况又当如何？例如电影《阿甘正传》中，阿甘总被人误以为是傻子。而正是由于他敢于打破常规，勇于承担责任，才终于赢得了人生中的辉煌，创造出属于自己的奇迹。又如周恩来总理，尽管身居高位，却仍能虚怀若谷地去向别国领导人请教，诚恳征求意见。正因为能够善于聆听，发自内心地尊敬每一个人，真诚友爱，共同探讨，所以美国记者史沫特莱称赞他为“世界上最伟大的人物之一”。
沟通是什么?在人际交往过程中，人与人之间产生误解是很容易理解的事情。关键问题在于：你愿不愿意化解矛盾?积极的态度能够避免冲突升级，并且加深对对方的印象;消极的态度则相反，让人感觉冷漠无情，伤害人格。那么面对误解时，我们究竟应该怎么办呢？一种是停留在表层、浅层次的认识上，比如有些领导干部，习惯于听汇报，看材料，忽视直接调查研究；或是平日里忙于开会、接待，对群众的困难麻木不仁；有些政府官员对社区工作熟悉不多，怕碰钉子，怕惹麻烦等等。凡此种种，皆属误解的起源。还有一种是产生于彼此思维方式不同、利益差异甚至敌意，比如某甲借给乙钱，结果两人闹翻了，这是典型的非对称信息，即从一方获取信息远比从另一方获取要少。
所谓的沟通，顾名思义，乃是信息（ information）的流通。没错，彼此进行有效沟
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通后，我们便能够真切了解彼此立场，明白各自的真正期望，在未来走向合作时，减少摩擦和误解，增加良好的默契。如此看来，沟通有时候还颇具价值——当前网络时代飞速发展，海量信息充斥着我们的眼球，其中不乏精华糟粕，而民众亟需了解的事务也越来越繁杂，倘若因疏于判断便采取错误措施，那么便无异于雪上加霜。
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