鸿泰物业公司绩效考核表
一、 物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位 物业公司经理兼中心主任 周期 月度考核 考核内容及权重 月度工作计划90%+能力 态度10% 考评人 分管领导 集团综合部（运营） 物业公司经理 考核结果审批人 董事长 考核结果 应用 计发年终绩效奖及利润提成奖 备注 物业公司年度目标年度考核 责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 月度工作任务及职责月度考核 85%+能力态度15% 董事长 成绩计入季分管领导 度考核结果中 主管 岗位关键指标KPI（30%）物业公司经季度考核 +3个月度绩效考核成绩理 平均分（70%） 物业公司经理 主管考评，经理审核 主管考评，经理审核 部门主管岗位无KPI指标的， 计发季度绩效分管领导 季度考核结果工资 为3个月度考核平均分 分管领导 用于年终奖计算 年终考核 12个月月度考核平均分 月度工作任务及岗位职月度考核 责考核85%+能力态度考核15% 年终考核 12个月月度考核平均分 基层员工 计发月度绩分管领导 效工资及年终奖 分管领导
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 率、回访率 5 分值 达成情况 考核分数 KPI（85%） 业主诉求受理及时1 4 1 / 27
项目 序号 考核项目 物业管理费收缴率2 月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% 按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及时3 率及投诉处理满意度 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 培训资料、业主档案、社区文化档5 各项资料存档完好率 案资料、质量记录文件，按要求存档 1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况 的整改。 6 2. 每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业8 营造社区文化氛围 主、住户能积极响应，反应良好。 按计划开展美好家园活动，负后期美好家园活动9 的开展情况 责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。 9 6 10 5 20 10 ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 基准目标 分值 达成情况 考核分数 15 10 周、月度非常态化4 （关键、重点工作）计划工作完成情况 10 4 5 6 5 2 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4 团队精神 他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有成功策划本部门职责范围1 策划力 内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 2 分值 达成情况 考核分数 1 表率性 2 0 2 客户服务意识 3 2 工作态度（10%） 3 出勤率 3 3 0 0 2 工作能力（5%） 3 培训能力 1 1 应急处理能力 1 1 4 问题解决能力 1 1 5 协作 1 0 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
69
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2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 业主对工程服1 务、综合满意率 有效报修处理及时率 基准目标 ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 每月公共区域、业主户内完成率不低3 维修完成率 于90%（按当月前台发单量计算） ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为4 维修返修率 止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 每月25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保5 养、巡查计划执行率 计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 KPI（85%） 非预期性的停水、停电 周、月度非常7 态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 8 走动式办公执行2．每月（7月1日始）业主熟悉度考情况 核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 10 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 全年不超过2次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 10 5 10 15 分值 达成情况 考核分数 15 2 5 5 0 5 5 6 5 5 20 5 4 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 分值 达成情况 考核分数 9 物料管理 5 5 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 2 工作态度（10%） 3 服务意识 出勤率 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作，能不计较个2 2 3 3 4 团队精神 人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 3 1 计划力 培训能力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 1 0 2 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 处理突发事件沉着冷静，获得业主满3 应急处理能力 意 具有经常提出可操作性建议和意见工作能力（5%） 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 4 创新力 （尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 1 1 0 1 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 78 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
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2-4 安管部主管绩效考核表
岗位：安管部主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 当月/季度满意度调查，安全综合1 安全综合满意度＞85% 满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行10%的抽查，根据结果进行考核。） 周、月度非常态化2 100%完成周月度工作计划（按周例20 15 分值 达成情况 考核分数 10 （关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成10计划工作完成情况 分/项，扣完20分为止） 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班走动式办公执行情况 前交给前台下单 2．每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。项目经理负责核实。 认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设 交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示等 20 3 KPI（85%） 10 6 4 安管队伍建设 10 8 5 军体拳、跑步业主安全感塑造 8 6 6 安全、消防责任事故 安全、消防责任事故＜0 8 8 0 7 业主投诉次数 小于1次/月 及时检查工作记录、保存完整且及时归档 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 遵守公司相关考勤制度 8 8 安全管理文件记录的完整性 6 6 1 工作态度（10%） 2 服务意识 3 3 表率性 2 3 出勤率 2 3 3 6 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 除完成自己的本职工作，能不计较4 团队精神 个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 员工管理及培训能力 计划能力 应急处理能力 问题解决能力 责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导 合理制订计划，定期检查，有效实施 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 能独立思考，分析问题，处理问题及时 有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾 2 分值 达成情况 考核分数 2 1 1 1 2 1 1 工作能力（5%） 3 4 1 1 1 1 5 协作 1 1 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 加分项 3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 79 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
7 / 27
2-5 环境主管绩效考核表
岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 保洁、绿化＞80%，（以前台每月20 满意度调查数据为准） 分值 达成情况 考核分数 1 业主对保洁绿化、工作满意度 20 根据日检周检检查结果，日检不超过15问题点不扣分、周检不超2 现场清洁保洁工作 过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分） 根据日检周检检查结果，日检不3 绿化养护工作 超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。 每月不超过3宗（根据当月前台统4 业主投诉 计结果） 周、月度非常态化5 （关键、重点工作）计划工作完成情况 走动式办公保洁6 及绿化整改及时率 7 人员专业培训合格率 完成走动式办公巡查问题的整改 6 8 10 15 10 8 8 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 20 6 培训达标率100% 6 3 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 遵守公司相关考勤制度 2 1 工作态度（10%） 2 表率性 2 2 3 出勤率 2 2 1 4 原则性 坚持原则，从严管理 2 8 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 分值 达成情况 考核分数 5 工作效率 2 1 1 计划力 1 1 工作能力（5%） 2 执行力 1 1 3 培训能力 2 1 4 协作 1 1 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核总分
被考核人确认： 考核人确认：
83
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2-6行政文员绩效考核表
岗位：行政文员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 物业公司人员招聘、1 入职培训、薪资核算等工作 基准目标 分值 达成情况 考核分数 严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。 20 2 文档管理 服务中心档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅 妥善安排会议的地点、规模、形15 3 KPI（85%） 4 各类会议的安排 式、需求，能确保会议按计划实施 5 服务中心各类办公设备及办公用品的管理 严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。 保证食堂采购质量，价格不高于15 5 食堂管理 市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准 15 6 宿舍管理 办公环境保洁、安全的监督 宿舍管理符合公司规定 10 5 7 办公环境整齐、整洁 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 除完成自己的本职工作，能不计3 工作态度（10%） 2 团队精神 较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。 3 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 2 4 工作效率 2 工作能力（5%） 1 表达力 1 10 / 27
项目 2 协调能力 序号 考核项目 基准目标 协助服务中心经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系 具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 分值 达成情况 考核分数 3 执行力 1 4 问题解决能力 1 5 协作 1 加分项 1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
2-7 会计绩效考核表
岗位：会计 被考核人： 考核时期： 年 月
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项目 序号 考核项目 基准目标 按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明1 账务管理 细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。 财务报表的2 准确性、及时性 15 分值 达成情况 考核分数 确保财务报表均能按时、准确完成 8 负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行3 采购管理过程监督 填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。 KPI（85%） 4 费用管理 对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行 每月至少实施一次资金盘存工作 根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工6 税务处理 应提交的个人所得税、负责公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好相关资料 工作福利发7 放的及时性准确性 15 10 15 5 资产管理 8 工资福利发放的及时性准确性 7 按照公司规定对合同进行8 其他 保管、对公司财务各项数据的保密工作等 工作态度（10%） 能及时完成工作，对工作积极响应 7 1 责任心 3 12 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 除完成自己的本职工作，能2 团队精神 不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 对数据敏感，在专业程度上符合公司用人要求。 具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 2 3 分值 达成情况 考核分数 4 工作效率 2 1 工作能力（5%） 3 2 会计专业技能 2 执行力 2 协作 1 加分项 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 物业管理费收缴率/季度收费率＞91% 基准目标 当月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% 分值 达成情况 考核分数 1 20 13 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台客户服务、投诉处理 日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。 20 分值 达成情况 考核分数 2 3 资料归档完整率 资料100%归档 10 4 KPI（85%） 5 装修手续的办理 办理及时、准确，热情、主动 6 办理车位租赁合同和办理车卡 办理及时、准确，热情、主动 6 6 客户搬出手续办理 办理及时、准确，热情、主动 6 办理入住，办理水、7 管理费过户和报停、报启等手续 打印相关单据，送达住户 办理及时、准确，热情、主动 8 8 100%，及时、准确 4 9 协助收款员工作 积极、主动 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 遵守公司相关考勤制度 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 5 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 服从性 出勤率 责任心 客户接待技巧 2 3 4 1 2 3 工作能力（5%） 1 2 投诉处理技巧 2 14 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 能有效的处理客户的求诉，了3 客户求诉处理能力 解各类业主求诉问题处理工作流程 2 分值 达成情况 考核分数 加分项 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
岗位：收费员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 物业管理费月度收缴1 率＞70%/季度收费率＞91 基准目标 分值 达成情况 考核分数 当月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% 20 现金、发票、收据、账簿等保存2 建账正确率 得完好、正确、无遗漏，能随时查阅 水、电、管理费收费3 单的分类、发放、统计、报账等工作 向公司财务报送各类4 财务报表及时性、准确性 水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉 15 15 每月25日前完成，各类财务报表无错误 10 热情亲切，各类记录完整，无客KPI（85%） 5 客户服务、投诉处理 户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访 按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同 准确、无误，差错率为0 6 10 6 客户搬入搬出手续办理 7 住户二次装修押金收款及退款办理准确率 接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用4 8 做好客户服务工作 礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 遵守公司相关考勤制度 16 / 27
5 1 工作态度（10%） 2 客户服务意识 3 服从性 出勤率 2 3 3
项目 序号 考核项目 基准目标 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 热情接待各种类型的客户 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 分值 达成情况 考核分数 4 责任心 2 1 客户接待技巧 1 工作能力（5%） 2 投诉处理技巧 2 3 客户求诉处理能力 能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程 2 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表 岗位：综合维修工 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 ＞80%（每月由客服部对当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 15 分值 达成情况 考核分数 1 业主对工程服务、综合满意率 设备运行故障报修2 及时性，安全事故次数 及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为0 15 每月公共区域、业主户内完成率不3 KPI（85%） 4 维修返修率 ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止 按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整，并按规定存档 10 维修完成率 低于90%（按当月前台发单量计算）。 15 5 6 设备设施保养、巡查记录 10 业主投诉率 无有效业主投诉 15 7 值班情况 在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象 熟练掌握运行岗业务技能知识，工5 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 责任心 2 4 出勤率 2 5 服从性 3 1 工作能力（5%） 2 学习能力 1 业务技能 作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 2 18 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系 分值 达成情况 考核分数 3 沟通协调能力 2 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认： 考核人确认：
总计考核得分 19 / 27
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 业主对绿化工作满意率 基准目标 ＞80%（前台每月进行的回访中抽查） 小区管辖范围内，没有明显杂草 严格按操作规程进行，机具完好 及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次 严格按操作规程来进行，无安全事故发生 绿苗养护不出现明显枯黄、死苗 分值 达成情况 考核分数 1 15 2 中耕除草 15 3 绿化机具维护、使用、保养 园林植物病虫害防治 10 KPI（85%） 4 10 5 安全、文明操作 5 6 防旱与灌溉、施肥及时性 10 7 及时修剪（冬日防冻、及时完成小区绿化修剪工作 防寒） 有效投诉处理率 100%及时完成业主投诉 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织10 8 10 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 责任心 2 3 出勤率 2 4 服从性 3 1 工作能力（5%） 2 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 1 动手能力 能熟练操作各种绿化设备 熟练掌握园林绿化知识，符合2 3 业务技能 或超越本物业公司的岗位职责标准 20 / 27
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
被考核人确认：
总计考核得分 考核人确认：
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2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 负责区域范围内日检问题不1 不合格发生率 超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录） 业主对清洁工作满意率 不合格发生处理率 保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准） 100% 着装整洁、仪表端庄，举止文明、KPI（85%） 4 仪容仪表，礼貌用语 大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。 发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比 发现此类现象扣除5分 每发现一次扣除2分 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 按时参加公司、服务中心组织1 学习能力 的培训，且培训期间无违纪现象 工作能力（5%） 2 动手能力 能熟练操作各种保洁设备、工具 熟练掌握清洁剂使用知识，掌3 业务技能 握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求 22 / 27
2 1 10 15 分值 达成情况 考核分数 2 20 3 10 5 作业期间工具摆放 10 6 清洁剂的储存和使用 售卖小区任何物品 做与岗位无关的事 8 7 8 6 6 1 客户服务意识 3 工作态度（10%） 2 责任心 2 3 出勤率 2 4 服从性 3 1
项目 序号 考核项目 基准目标 具有在保洁工作范围内的安4 突发事件处理能力 全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 1 分值 达成情况 考核分数
被考核人确认： 考核人确认：
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2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表 岗位：安管班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 当月满意度调查，安全综合满意度＞85%（以前台每月满意度调查数据为准） 按规定及时主持、并能按照会2 班务会 议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。 无有效投诉 15 20 分值 达成情况 考核分数 1 安全综合满意度＞85% 3 本班组有效投诉 10 KPI（85%） 4 本班员工有否较大过失及严重违纪行为 本班人员安全展示5 喊口号、跑步等展示落实情况 未出现任何消防及安全责任事故 100% 尊重业主、服务业主、让业主满意 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 每日交接班实施 10 无 10 6 消防、安全管理 10 7 本班员工培训、考核通过率 10 1 客户服务意识 3 2 工作态度（10%） 3 责任心 2 表率性 3 4 出勤率 遵守公司相关考勤制度 2 工作能力（5%） 1 员工管理 合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高 1 24 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生 对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难 分值 达成情况 考核分数 2 培训能力 1 3 应急处理能力 1 4 问题解决能力 1 5 协作 1 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表 岗位：安管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 礼仪礼貌 见到客户3米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象 辖区内秩序井然，无乱停乱放现象 按要求穿戴工作服，干净整洁，不20 2 辖区秩序 10 3 上岗仪容仪表 留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定。 10 4 KPI（85%） 5 登记有效证件的时间及准确率 登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误 无违纪、无上级领导认定的有效投诉 10 有效投诉率 10 因失职出现的业主6 /物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件 巡查、检查、登7 记表格、记录登录的及时性、完整性 工作态度（10%） 2 责任心 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 熟练掌握业主/物业使用人的基本情况 2 1 客户服务意识 服务意识好，注意礼貌，语言文明 3 及时记录、及时归档。 15 0次 10 3 出勤率 3 4 服从性 2 1 工作能力（5%） 2 业主/物业使用人情况的掌握 观察能力 1 善于发现可疑人员，及时排除隐患 1 26 / 27
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 突发事件处理能力 处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件 有效沟通，保证进出门岗人员配合工作 熟练掌握安管岗位业务技能知识，1 4 沟通能力 1 5 安全护卫技能 工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 1 1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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