开题报告管理类(参考格式)

本科生毕业论文开题报告

学院 计算机与信息工程学院 专业____ _电子商务___ __ 导师 学生 学号 _ _

2006年12月20日

论文 题目 电子商务环境下通信行业客户关系管理研究 一、论文研究目的及意义 二、论文提纲 《电子商务环境下通信行业客户关系管理研究》 目 录 摘 要 Abstract 1 绪 论 1.1 研究背景 1.2 论文研究的目的和意义 1.2.1 研究目的 1.2.2 研究意义 1.3 国内外研究现状况 1.3.1 国外研究现状况 1.3.2 国内研究现状况 2 电子商务与客户关系管理的理论基础 2.1 电子商务的基本理论 2.1.1 2.1.2 2.2 客户关系管理的基本理论 2.2.1 2.2.2 2.3 电子商务环境下客户关系管理的内涵 2.4 通信行业建设客户关系管理的必要性 3 电子商务环境下通信行业CRM现状和发展趋势 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.3 4 电子商务环境下通信行业CRM的主要问题 4.1 问题 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 问题 4.3 问题 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5 通信行业客户关系管理发展对策与建议 5.1 基于通信行业CRM问题发展对策 5.1.1 5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.1.3 5.1.2 5.1.3 5.2 电子商务环境下通信行业CRM发展建议 5.2.1 5.2.2 结 论 参考文献 致 谢 三、论文研究思路、方法及进度安排 思路：首先通过调查目前基于电子商务的通信行业客户关系管理的发展状况，结合理论与实际，研究在电子商务与通信行业客户关系管理的发展过程中电子商务网站与通信行业客户关系管理中的困难，调查通信行业的现状，电子商务网站的现状，找出二者有效结合的困难以及产生困难的原因，再根据原因提出行之有效的对策和建议。 方法：通过在网络搜寻，在图书馆查阅或实际调研等方式，寻找有关基于电子商务的通信行业客户关系管理的状况，在根据理论界研究的成果进一步思考，推敲寻求解决问题的理论依据，再确定具体的解决方法和建议。 进度安排：06年12月观察，搜集可以写论文的题材和内容 06年12月调查，查阅书籍，浏览网络上的相关信息和文章 06年12月整理资料，确定论文的大纲，形成三级目录，并提交《开题报告》 07年3月实习，搜集资料， 07年5月根据大纲目录填加具体的内容，进一步细致地完成论文，并提交论文初稿，请求指导老师指导论文加以修改，形成完整论文。 07年6月答辩 四、论文参考文献 1 刘采英.通信企业客户关系管理研究 [D]. 内蒙古大学,2005,(05) 2 鲁凤华.CRM在中国电信行业的应用[J].客户世界.2005, (09):15~16 3 杨昕.电信行业CRM应用现状分析[N].计算机世界报.2005, (40):10~11 4 陈娟.我国电子商务发展趋势[J].创新科技.2006, (08):12~13 5 张庆武.基于IT环境支持的CRM在企业中的应用研究[D].华侨大学,2002,(10):10~11 7 姜艳静.电子商务中的客户关系管理研究[D].武汉大学,2004,(05):9~10 8 王广宇.电信巨头要比“亲和力”[J ].客户服务评论,2003.(07):18~19 9 王华.电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J].2006, (23):59 10 Alex R Zablah. Danny N Bellenger. Wealey J Johnston. An Evaluation of Divergent Perspectives on Customer Relationship Management, Towards a Common Understanding of an Energing Phenomenon [J] Industrial Marketing Managentment. 2004. (33).475~489 11 闵盟,吴娟,杨阳.国内外电信CRM应用分析[J].邮电设计技术,2006,(12):46~49 12 俞辉. 电信运营商的CRM谋略[J].中国企业家,2003,(07):127~130 13 余伟.客户关系管理为何总失败?[J].化工管理,2005,(10):15~16 14 呼延.E时代如何提升客户满意度[N].中国计算机报,2006,(03):8~9 15 于伟.企业如何进行客户关系管理(CRM)布局[J].中国石油和化工,2006,(09):11~12 16 魏白.大客户管理探析[J].江西通信科技,2004,(03):37~42 17 Alemayehu Molla and Paul S. Licker.Perceived E-Readiness Factors in E-Commerce Adoption: AnEmpirical Investigation in a Developing Country. International Journal of Electronic Commerce [J].2005, (10):15~16 18 田同生.CRM的4个不等式[J].IT经理世界,2003,(07):76 19 刘伟.现代企业的客户关系管理[J].中山大学学报论丛,2006,(02):15 20 宫志意.乌海通信客户关系管理的分析研究[D].北京邮电大学,2006,(05):39~40 21 Prahalad·C·K G·Hamel.The Core Competence of the Corporation [J].Harvard Business Review, 2006, (04):23~25 22. 杨路明,巫宁.客户关系管理理论与实务[M].电子工业出版社,2004,30~45 指导教师意见（对本课题深度、广度、工作量及预期达到的目标的意见）（正文要求：宋体小四号，固定值20磅行距 指导教师 签字 年 月 日 教研室审查意见 教研室主任 签字 年 月 日 学院意见 教学院长 签字 年 月 日