我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。”办院宗旨，并率先开展了“夯
实基础护理，提供满意服务”示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。
现就20**年护理工作总结如下：
一、2015年心内科护理管理目标完成情况如下：
2015年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基础
护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质
量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面 ，急
诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放了绿色的
通道。独立完成冠状动脉成形术和支架置入术，成功的为2名三支血管病变的患
者置入了支架，开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开创
了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上了一个新台阶。
护理人员至目前完成5篇论文，均发表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中
绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。
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二、具体实施细则
(一)以制度为标尺，用人文做基础。
科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了流
程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。在我科
率先开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒己见，
很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围
来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人
员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保
证100%知晓。
(二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。
1、在提高护理质量方面
(1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科
室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，
使今年护理质量有了很大的提高。
(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，
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并制定有效的改进措施，持续改进。如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣
分，并与奖金挂钩。
(3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流程，
落实改进，跟踪评价。
(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适
当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。
(5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提
出合理化建议，充分体现了人性化管理。
2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。
(1)组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知识，
把工作做细做扎实。
(2)加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理
安全。每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识。
(3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共
同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识。但个别护理人员安全意识
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仍待提高。
(三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的
进步。
1、落实业务能力培训
(1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，坚持落实到位。
形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员，
使之成为科室骨干。
(2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核，达
到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动手能力。针对病人反映个别护理
人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后在
24小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。
(3)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，认真落实
晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。
2、构建合理梯队，打造优秀团队。
(1)今年培养专科护士3名。根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，
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指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。
根据科室的需求培养了CCU护士1名。采取送出去学习和院内学习的原则。
(2)利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，
到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个
集体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集
体荣誉感强烈。
(四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力
只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智。
本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使
他们的才能得到发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理，提供满意
服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为
患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友。在思想上，每位
护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，
充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，
不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见
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和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。到目前收
到感谢信15封，锦旗9面，全年满意度不断提高，电话随访无一例投诉的。
(五)不断提高服务能力，满足患者的需求
1、开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通车”，并
筹备开展“空姐式示范岗”。
2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”
的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。
3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习
相关内容等来提高。今年分别选派3人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。
(六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展
1、配合开展新业务、新技术有：
(1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理;
(2)经桡动脉支架置入术;
(3)开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动;
(4)除颤起搏器及三腔起搏器的护理。
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2、配合完成科研两项：
(1)科室的一项，待鉴定。
(2)护理二项《开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索》和《温开水
在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观察》
3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时
不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。
并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11月
份为56名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，限度的让他们吸收知识。
4、论文，全年论文发表篇数5篇。
(七)其他
在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定时
检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工工作，
继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了每月
两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生。
(八)整改措施
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1、在护理人员培训方面
(1)鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽知识面。同时科室要
创建学习氛围，使其投身其中。
(2)加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。
(3)加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核和奖
金挂钩，使她们有紧迫感。
2、在护理安全意识方面
(1)加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准确。
(2)加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。
(3)从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法。
(4)培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。
3、在服务方面
(1)加强主动服务意识，不断提高护理人员素质;
(2)继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位思考， 不断提高护
理人员的服务能力
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(3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友。
(4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进
行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。
(5)坚持出院病人随访，落实到班次。
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