维保用户需求书
一、概述
1。 项目背景
广东省疾病疾病预防控制中心卫生防病检验实验室信息管理系统（H-LIMS）于2004年初正式投入使用，系统集样品管理、数据管理、报告管理、资源管理等业务模块为一体,组成了一套完整的实验室综合管理和质量监控体系，使实验室信息化管理走在国内疾控机构的前列.系统已运行近十二年，极大地规范了样品管理、检验工作流、报告生成等业务流程，提高了报告及时率，降低了报告差错率,优化了实验室资源分配。
由于H—LIMS系统是专业应用软件系统,和通用软件有很大的区别,在系统实施后,为了确保系统日常稳定有效地运行，对其进行维护是必要的，而且是一项贯穿系统生命周期的工作。并且,由于中心业务需求范围的扩大和变更，以及系统当初设计的局限性，系统的维保是一项复杂的系统工程。系统维护的关键任务是，通过各种有效的维护活动、规范的维护管理使系统持久地满足用户的需要，保障系统安全、稳定、高效运行。
“卫生防病检验实验室信息管理系统”（H—LIMS)的维护目的是要保证样品受理、样品检验、HIV检验、资源管理、材料库存管理、模板定义工具等子系统的正常有效地运行,满足实验室信息管理的日常业务需要。
2. 项目实施地点
广东省疾病预防控制中心。
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3. 项目实施时间 合同签订后一年内。
二、项目内容
（一）维保服务的主要内容
1。 运行故障的维护，诊断和排除在使用过程中出现的错误。 2.垃圾数据的清理，对系统因各种原因造成的垃圾数据提出有效的处理方案,并降低今后产生的几率。
3。数据库维护，对数据库日常维护提供技术支持,包括：数据迁移、数据备份、数据恢复等。
4.系统部分新增需求（全年累计15个人日）的完成。
5。提供维护后的系统全部源代码、相关功能模块的详细说明书等技术资料。
6。 对省CDC的系统维护技术人员和业务人员提供相关指导和培训. 7. 定期走访用户,收集用户对系统的各种建议和意见，并提出反馈意见，每月至少进行一次定期检测和一次定期回访.
(二）维保服务的方式
1. 电话、网络支持。提供5＊8小时的通过电话、网络的报障、维护服务.
2. 现场支持，在客户提出问题后,如通过电话不能解决的问题,维保方应在规定的时间内给予现场支持,响应时间根据不同的情况而定，紧急情况不得晚于两小时，其他情况原则上不得超过24小时
3. 一个月的定期回访,具体工作包括：a、回访技术人员每人每次半
天时间；b、与用户的系统管理人员进行系统运行情况沟通；c、向用户提交签字确认后的维护记录表 。
（三）维保服务的系统功能模块
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1。 系统管理子系统 （1）科所代码维护 （2)样品库代码维护 （3）检验类别代码维护 （4）样品类别代码维护 (5）受理分类代码维护 （6）检验项目代码维护 （7）检验项目收费标准维护 （8）卫生评价收费标准维护 （9）检验标准维护
（10）检验标准辅助信息维护 (11）用户账号维护 （12）操作员授权 （13）手写签名图片维护 (14）报告基础模板维护 （15）系统下载参数设置 (16）工作流定义 （17）角色维护 （18）角色成员维护 2. 样品受理子系统
（1）检验申请受理（一般产品） （2）检验申请受理（化妆品行政许可） (3）检验申请受理（保健食品） (4）检验申请受理（防病） （5)复检申请受理 （6）取消检验项目 （7）申请单收藏管理 （8）收费核对
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（9)收费情况查询 (10）收费统计 （11）检验任务分派 (12）检验任务改派
（13）大型净水设备抽检任务分派 (14）卫生学评价报告编制 （15）卫生学评价报告复核 （16）卫生学评价报告签发 （17）增加/修改/删除卫生评价报告 （18）报告合并 （19）报告封面打印 （20）报告核发 （21）报告发出登记 （22）已核发报告撤回 (23）留样样品库样品入库交接 （24）留样样品库处理清单 （25)留样样品库样品领用记录 （26）留样样品库样品管理 （27)化妆品许可检验月报信息 （28）化妆品许可检验年报信息 (29）检验申请信息查询 (30）检验总报告查询 (31）卫生学评价报告查询 （32）客户资料查询 （33）留样样品库交接单查询 （34）检验科所交接单查询 (35）进度监控 （36)科所收费情况查询
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（37）样品库设置及授权 （38)受理任务组设置 （39）受理分类信息维护 （40）受理业务知识维护 3.样品检验子系统 （1）所样品交接 (2）所样品分派 （3)组样品交接 （4）组样品分派 （5)检验任务改派 （6）生化病毒实验登记 （7）检验结果与结论 (8）检验结果组内审批
(9）检验报告编制、校核、复核、签发、撤回 （10）检验报告延迟申请、审批 (11）称样量表查询打印 （12）检验进度登记表打印
（13）受理科所到检验科所的交接单查询 （14）检验科所到检验组的交接单打印 （15）未签发、已签发报告查询 (16)报告进度、检验项目进度监控 (17)检材查询 （18）检验工作量统计 (19）授权签字人签发报告统计 （20)检验任务组设置 (21）检验报告类型设置 4. HIV检验子系统 （1）组任务交接、分派
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（2)检验任务改派 （3）检验结果录入
(4)报告编制、复核、撤回、合并 （5）交接单查询
（6）未签发、已签发报告查询 （7)检材查询 （8）检材综合查询 (9）报告进度监控 （10）HIV抗体确证统计（11）HIV病毒载量统计（12）HIV CD4统计 （13）HIV耐药统计 5. 模板定义工具 （1）检验报告模板 (2）卫生评价报告模板 （3)原始记录模板 （4）受理通知书模板 （5）报告封面模板 6。 资源管理子系统 （1）设备管理 (2）人员管理 （3）材料预约 （4）消毒室工作 （5)标准物质 (6）供应商管理 （7）材料申领 7. 材料库存管理子系统 （1）入库单
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（2）出库单 （3)盘点单 （4）月末结转 （5）年终结转 （6）明细账查询 (7）总账查询
(8)科所领料情况月报表 （9）材料分类汇总月报表 （10)材料发生明细月报表 (11)明细账综合查询 (12）供应商服务反馈
（四）维保管理
1。 组织保障（人员组成及职责）
公司项目组，由项目负责人、开发人员、配置人员等组成，负责维护任务的响应、方案设计与论证、代码修改、程序编译、测试、实施、培训指导、编制技术文档、维护记录、维护效果和工作量评估、应急响应等。公司委派：项目负责人1名,技术责任人1名，技术实施人员1名。
2. 维护流程
按提出维护请求对象不同分成以下两种类型: （1） 用户提出的维护请求
用户提出维护要求 公司及省CDC技术人员分析维护要求 公司提出维护方案 公司与省CDC讨论确定维护方案 公司修改程序代码或数据库 公司与省CDC测试 公司实施 技术文档交接 省CDC验收
（2)公司主动开展的维护
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公司提出维护要求 省CDC技术人员分析维护要求公司提出维护方案 公司与省CDC讨论确定维护方案 公司修改程序代码或数据库 公司与省CDC测试 公司实施 技术文档交接省CDC验收
3。 维护档案
每次维护完毕后，需保存完备的维护档案。记录问题的提出、分析 、解决方法、使用效果、维护的工作量评价等,并经双方签字确认。
4. 维护评估
分为单个问题的评估、阶段性评估。
单个问题的评估，每个问题解决后，需对工作量进行初评、核评（见“维护工作记录表”）。
阶段性评估，每月对维护内容、工作量、效果、问题类型、解决方法进行评估和小结,对下一步待维护的内容按照对用户业务、系统全局的影响程度做出规划,分步实施，并形成文档。
5. 技术资料管理
年度维护完成，公司将以电子文档或书面文档的方式向广东省ＣＤＣ提交维护有关的设计说明书、设计(解决)方案、使用说明书等文档资料和最新的全部源代码，同时需要双方保密其相关内容，未经协商不得擅自提供给第三方。
三、响应时间
（一）公司维护方式分为电话、QQ或电子邮件、现场维护. 对于简单问题，通过电话、QQ或电子邮件进行指导性维护，对于复杂或紧急问题，需到现场维护。
(二）需要现场维护的,根据问题的严重程度按照以下规则进行安排：
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严重 级别 危急 描 述 系统崩溃,不能使用或效能严重削弱, 对客户业务的正常运行造成重大影响。 系统的主要功能不能正常工作,并对客户业务的正常运行造成较大影响。 普通功能出现故障不能实现的问题. 响应时间 到达现场 时间 解决时限 2小时内提出解决问题的方法 0。5小时内 1小时内 严重 1小时内 普通 4小时内 1个工作日内提2小时内 出解决问题的方法 2个工作日内提24小时内 出解决问题的方法 （三）应急情况或特殊情况下的维护.
遇用户有紧急的业务要求、特殊时段的维护,公司应及时响应或到现场技术支持。
四、其他
（一)系统源代码的管理.
为保证系统源代码的完整性，公司应将最新版本全部源代码备份给省CDC,每次更新时,在该备份版上做修改、编译,经双方周密测试后，再在服务器上实施。源代码移交时，需记录版本号、实施时间、移交人、接收人。
(二）公司维护人员安排、维护系统化工程的管理.
公司应选派技术熟练、工作严谨的工程师承担维护任务,并保证技术队伍的稳定性、管理规范化,加强系统的设计、源代码、文档的标准化管理，提高系统的可维护性。
五、商务要求
▲1.投标人有疾控中心的实验室信息系统开发经验（提供相关证明）。
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★2.本次维护是在广东省疾控中心现有实验室信息系统的架构、源程序的基础上进行的，必须掌握该系统架构和源程序，保证系统正常运转和维护工作的连续性（提供相关证明）。
3。投标人必须在广州设有公司或者办事处，便于及时提供维保服务。 4.投标人为本项目拟派的项目经理、技术人员熟悉系统的开发设计、维护工作。
六、投标人具有的资质
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供应商资格条件，并且国内注册、具备法人资格，并具有本次采购服务经营范围的供应商。提供：有效营业执照副本复印件（营业范围包含：软件和信息技术服务)、税务登记证复印件。
(备注：★为必须满足的条件，▲为重要参数。）
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