沟通技巧培训心得体会7篇

沟通技巧培训心得体会7篇

当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以通过写心得体会的 方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。但 是心得体会有什么要求呢？下面是帮大家整理的沟通技巧培训心得 体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通技巧培训心得体会1

为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀 山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。 每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤 如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方 法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟 通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动 而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传 递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让 参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的 过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能 力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中 的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受 等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。

在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之 间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的 隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏 起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法 还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内 进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重 于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相 互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性 和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所 存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”， 使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代 企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远， 关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明 确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学 生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾 听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求， 也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事 情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重 点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一 位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合 作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲 午海战》

视频片段，展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性，在 高效沟通中会议是必不可少的工具，会议务必有充分准备，明确目的、 议程、任务、结果、落实等，否则是无效的。“上下级工作汇报”、

“订单接收与货款延期”案例，训练在不同部门、不同角度、不同岗 位的处事，换位思考，将心比心，沟通从心开始，互相理解、互相尊 重，为团队的利益，共同担责。

跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题，敢于沟通，就是敢 于承担责任。团队工作中，问题的发现代表改进的机会，没有发现， 就没有改进；出现问题，是正常的，如果面对问题不处理问题才是真 正的问题，是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的 问题，通过沟通，同一目标，达成共识，增强员工的信心，目标深入 人心，集合每一成员的力量，引导整个团队最终追求的目标。部门之 间的配合默契与否，关系到企业的长远健康发展，加强跨部门沟通与 协作，是每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新， 大胆沟通，科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

沟通技巧培训心得体会2

沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自 己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人 是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过 了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注 了沟通，却忽略了高效。

一、反思：我说话明白吗

培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并 且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3 次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众 不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时 候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什 么。

例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效 的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息 如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望 别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行 了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白， 那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”一一英国萧伯 纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原 意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码， 然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。

让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传 达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知 识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时， 特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面， 如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表 有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完

整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意， 就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也 不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后 的工作中，避免妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特 性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的 课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采 用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别 人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢 的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更 偏向“理想型”，这一类型的行为准则是：容易同情别人的需求，对 别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处 地为他人着想。优点：为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、 合作性强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。 与理想型沟通：强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价 值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事 的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相 处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样 大家的工作就会非常的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任 何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。

沟通技巧培训心得体会3

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早 培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一 位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要 参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医 患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品 那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留 下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助 医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我 会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作 中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以 前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是 说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍， 展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。

很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题， 心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的 紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的 路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室 可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅 上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了， 就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，

然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候， 去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍 医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离， 接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时 给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太 好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精 神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客 人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙 齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

沟通技巧培训心得体会4

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培 训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其 它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关 系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是 何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需 要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。

而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期 间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到 部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟 通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能

喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重 语气及礼仪。

业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道 的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的 顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感 受到“。”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队 领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中， 团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。

由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此 就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能 理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然 得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理 解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这 对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员 工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使 普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争 力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟 通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解， 有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作 烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜 的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好 沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对， 那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通 的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么 推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就 会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。

如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕 柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结 果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道 扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。 作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极 与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通， 相互理解，相互合作。

只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能 发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人 都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度一一 从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良 好、理解互信、高效运作的团队。

沟通技巧培训心得体会5

满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参 加了我局在武汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的 校园，真切地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱 享知识大餐，意犹未尽。一周的学习，我认真聆听了各位教授的精心 讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识， 拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方 向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。

一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。

来到美丽的武大校园后，自己及时调整了心态，转变角色，虚心 学习，完成由办公桌到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形 式、时间等都提前作了细致的安排，课程设置科学合理，既有理论概 述又有案例分析；既重视课堂讲授又注重实践互动；既有政治经济和 身心健康知识的学习，又有水利专业技术知识的提升。在一周的时间 里，我认真聆听了各位教授的精彩讲座，边听课边思考，开启了心智， 每一堂课、每一天都有收获。教授们来自不同的学科、不同的领域， 从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，渊博的 学识、活跃的思维、独到的见解、深入浅出的讲解，使我增长了见识， 拓宽了视野，受益匪浅。

二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。

授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和 丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、

恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未 曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深 厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我 活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念去 看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有 独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发， 既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；抓住要点，层层剖析， 让人豁然开朗，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理 清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生活中的疑难问题。

三、找准差距，明确方向，激发了学习力。

通过参加学习我领悟到：教授们之所以拥有渊博的学识、极强的 语言表达能力、大而广的知识储备量，是因为他们勤于学习、善于学 习、善于实践和总结。相比之下，自己学习得太少，学习一贯性不够， 经常是断章取义的学，知识面窄，因而“书到用时方恨少”，这就是 自己与他们最大的差距，也是这次学习最大的收获。因此，必须从现 在起，把学习作为终身必修课，不断重视和加强。无论是个人还是社 会，无论是国家还是政党，如果不加强学习，不提高学习能力，势必 会被淘汰。要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验， 顺应时代发展实现知识的不断更新。学习本身就是工作的.一部分， 工作本身就成为一种学习，实践证明，学习问题，不是一个有无时间 的问题，关键是想不想学的问题。如果真正认识到学习的重要性，有 了学习的强烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以挤时间学习。 只要有了

时不我待的紧迫感，就能够自觉步入“工作学习化”的境 界。

武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又 美丽的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是 在大型灌区技术上的认识，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓 展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，在今后的工作中，我不仅要 增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，为王英事业的 发展作出更多的贡献。

沟通技巧培训心得体会6

上周六，我们参加了由苏州大学江波老师关于有效沟通方面的培 训课程。在培训的过程中，我深刻的体会到“沟通”对一名大学生村 官的重要性。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，江老师总结了 沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅同。江老师 在培训过程中出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说 的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。

自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的 难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因 此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心 暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就 是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通 成了制造新矛盾的导火索

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。作为 一名大学生村官，身在基层，我们面对的直接都是最最基层的老百姓，

那么如何才能真正的融入老百姓，更好的开展基层工作室我们每个大 学生村官面临的最大的挑战，而沟通正是我们要做好这份工作的必须 学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作 为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是最 淳朴的人，有时候，无需太多的言语，我们的微笑就能化解他们心中 的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面，我们要时刻 记得将我们的微笑传递给每个人的心田。

沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力 学习如何进行有效沟通，更好的开展自己的工作。

沟通技巧培训心得体会7

本月3日至4日公司组织了今年的管理培训，培训的主题是教练 式沟通技巧。以前在上管理课程的时候，没有哪门课程刻意强调过教 练在管理当中的角色。故听起来比较陌生，并有浓厚兴趣去了解。第 一天听下来，居然还不清楚教练在管理当中到底是什么角色并在哪个 环节去使用。在回家的路上也一直在思考着。回去上网查阅了相关资 料。终于明白了教练这个角色。

教练是管理者众多角色中的一种，当面对新员工和资历稍浅，管 理者是一个指导老师，告诉他们“是什么”，比如我们所研发的产品 知识，我们研发过程中遵循的流程；当面对组织中出现问题的时候， 比如我们工作中做的Debriefing,管理者需要扮演管理咨询师的角 色。找出问题出现的根源，并找出其解决之道和进行流程的制定和执 行效果评定。

当管理者面对工作的资源和个人能力都满足的员工时，员工需要 的是理清工作思路，提升工作效率，从员工个人的角度做相应的激励 和创造力，管理者就扮演着教练的角色。在实际工作中，这三种角色 不是独立的，而是因时因人因事而不断调整的。课堂是老师努力在实 践通过教练的角色来激发员工解决一个问题。其难度非常大，并且绕 来绕去。经历过这样“教练”的员工以后不一定会找上门来。每次都 是开放性问题，没有教练的建设性意见。在基层管理中，管理者的教 练角色应该使用的很低，并随着管理层次的提升，管理者的教练角色 应该使用的是越来越多，直至董事长级别，无须专业的背景知识，只 要做教练即可。

这次的授课老师可能没有完整、系统的管理知识背景，故无法让 学员非常清楚解释教练的角色。一味地考虑在教练式沟通中对话的技 巧。并不断强调课程中的实践。故培训效果不佳，特别是分享人生价 值观的时候，出现很大的偏差，解释不清。人生价值观有如下特性： 价值观有时是隐性存在的；价值观是因人而异的；价值观是相对稳定 的；价值观在特定的环境下又是可以改变的。老师讲述了抽烟的例子， 如果我们说吸烟有害健康，那某个人的价值观里面有健康，并且这个 人主动去吸烟。这个人的健康的价值观应该是不成立的。他只不过是 坚持了这样的信念：我抽烟，但不会危及我的健康；或我健康的身体 能抵御吸烟所带来的所有伤害。这个老师竟然解释价值观和人的行为 有时是不一致的。他还说他工作喜欢用数字图表进行目标导向，但在 家庭活动中却无这样的价值观，而是预先不做任何设定，认为工作和 家

庭的价值观是不一样的，其实不了解价值观有时是隐性存在的。

无论如何，通过两天的学习，让我们有机会了解了一点“教练” 的皮毛。其实工作中还是可以部分应用的。