物业保洁的培训规程

1、

目的

通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。 2、 适用范围

适用于物业管理处保洁员 3、 职责：

3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训；

3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评； 4、内容

4.1、培训分类； 4.1.1岗前培训；

4.1.1.1新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训；

4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍； 4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策；

4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度； 4.1.1.5岗位的基本知识；

4.1.1.6物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）； 4.1.1.7其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。

4.1.2经常性培训；

4.1.2.1保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。 4.1.2.3物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：

物业保洁服务范围

1、目的；

了解工作区域，确保责任明确 2、适用范围；

适用于住宅及商住一体化物业保洁员 3、内容；

3.1物业总体清洁；

3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池； 3.1.2垃圾桶；

3.1.4所有出入口大门；

3.1.5物业内所有共用楼梯、过道、窗户； 3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带； 3.2独立物业卫生： 3.2.1扫净擦、拖楼梯；

3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆； 3.2.3清洁墙壁；

3.3高层住宅出入口大堂卫生；

3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级； 3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗； 3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；

3.3.4大堂天花板清洁； 3.4电梯卫生；

3.4.1清扫电梯厢、电梯厅； 3.4.2擦抹电梯门及指示板；

3.4.3电梯厢壁，通风口及照明灯清洁； 3.4.4电梯楼底及电梯缝清洁； 3.4.5擦抹电梯监视探头； 3.5住宅楼外围卫生； 3.5.1外围清扫；

3.5.2打扫天台卫生；

保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2.适用范围

适用于各小区保洁员。 3.职责

保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容

4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求。

4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，

也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。

4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。

4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。

清洁安全管理规定

1.目的

确保工作人员人身安全。 2.适用范围

适用于各管理处保洁员。 3.职责

3.1清洁员须遵守本安全管理规定。 4.内容

4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。 4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。

清洁工具管理规定

1.目的

防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。 2.适用范围 清洁工具的管理。 3.职责

3.1清洁员负责保管各自领用的清洁工具。 3.2保洁主管指定人专人保管公用清洁工具。 4.内容

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。 4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。 4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到班长处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。

4.8严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须书面经环境主管同意方可借用。

污渍清洁操作规程

1.目的

确保及时清除污渍。 2.适应范围 适用于污渍清洁。 3.职责

3.1清洁员负责污渍清洁工作。

4.内容

4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。

4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。 4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。

4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。 4.5对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦试。 4.6氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。

4.7油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松节油或汽油擦试。 4.8酸，碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。

玻璃刮操作规程

1.目的

通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。 2.适用范围

适用于玻璃刮的操作。 3.职责

3.1清洁员须按本规程正确使用玻璃刮。 4.内容

4.1清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

4.2涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。 4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。

大堂的清洁操作规程

1.目的

确保大堂干净、整洁。 2.适用范围

适用于大堂的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责大堂的清洁工作。 4.内容

4.1大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理(大堂清洁一般以夜间操作为原则)。

4.2日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。

4.3日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。

4.4操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。 4.5注意事项

4.5.1遇下雨天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。 4.5.2保洁时以不影响到客户的行走或活动为原则。

扫地操作规程

1.目的

确保地面干净、整洁。 2.适用范围

适用于清洁员扫地操作。 3.职责.

3.1清洁员须按本规程操作。 4.内容

4.1备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。 4.2清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。

4.3室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.4清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

4.5注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。 4.6工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。

拖地操作规程

1.目的

规范拖地操作，并提高工作效率。 2.适用范围

适用于清洁员拖地操作。 3.职责

3.1清洁工负责地面的清洁工作。 4.内容

4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。

4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

抹物操作规程

1. 目的

规范抹物操作，确保物体洁净,提高工作效率。 2. 适用范围

适用于清洁员抹物操作。 3. 职责

清洁员须按本规程操作。 4. 内容

4.1备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。 4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 4.4从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

4.7使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 4.9清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。

瓷砖和大理石墙面清洁操作规程

1.目的

确保墙面干净，明亮，延长其使用期限。 2.适用范围

适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。 3.职责

清洁员墙面的清洁。 4.0内容

4.1备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。 4.2装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 4.3用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。

4.4把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。 4.5有污渍的地方，再用短柄刷洗。

4.6用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。 4.7换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 4.8工作完后，须及时再用拖把干净地面。

4.9墙面污渍至少每月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数

玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程

1. 目的

确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。 2. 适用范围

适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。 3. 职责

3.1清洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。 4.内容

4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。 4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。

4.3按玻璃清洁剂清水1:15的比例兑好清洁液。

4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。 4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌

污水井、雨水井清洁操作规程

1.目的

确保水井无沉积物、通畅。 2.适用范围

适用于污水井、雨水井的清洁。 3.职责

清洁员负责清洁污水井、雨水井。

4.内容

4.1备铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙（必要时）。 4.2工作时应在作业处放置“正在清洁”警示标牌。

4.3用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物，\\泥沙。

4.4清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。 4.5遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。

雕塑小品清洁操作规程

1.目的 确保雕塑干净. 2.适用范围

适用于雕塑小品的清洁。 3.职责

清洁员负责清洁雕塑小品。 4.内容

4.1不锈钢雕塑小品清洁.

4.1.1备抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。

4.1.2先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净。 4.1.3镜钢直接用柔软的干巾抹拭，哑钢需抹干净后，再打钢油进行保养。 4.2石雕塑小品的清洁。 4.2.1备鸡毛掸，毛巾，清洁剂。

4.2.2先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一遍。

4.2.3对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。 4.2.4在清洁雕塑时应清擦。 4.3塑料雕塑的清洁。

4.3.1备抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。

4.3.2先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾迹直接擦试。 4.3.3清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。

4.4木雕塑的清洁

4.4.1备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯. 4.4.2用拧干水迹的湿毛巾擦抹木雕塑。 4.4.3清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。 4.4.4清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。 4.5玻璃钢雕塑的清洁。

4.5.1通常情况下，用干、湿毛巾擦试，先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。

标识牌的清洁操作规程

1.目的

确保各类标识牌干净、清晰。 2.适用范围

适用于标识牌的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责标识牌的清洁。 4.内容

4.1不锈钢标识牌的清洁

4.1.1备抹布、胶桶、不锈钢油（必要时）。

4.1.2有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。

4.1.3清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以免划伤表面，且不能使用酸、碱性清洁剂。

4.1.4对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。 4.2塑料标识牌的清洁 4.2.1备抹布、胶桶、清洁剂。

4.2.2用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。 4.2.3塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。 4.3有机玻璃标识牌的清洁 4.3.1备：抹布、胶桶。

4.3.2清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。 4.3.3如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。 4.4玻璃标识牌的清洁 4.4.1备干、湿毛巾、水桶。

4.4.2先把湿毛巾拧干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再用干毛巾擦试水痕。

4.4.3遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。 4.5镀钛金的标识牌清洁

4.5.1备：鸡毛掸子、抹布、胶桶。

4.5.2较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。

4.5.3在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。

4.5.4当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。 4.6紫铜标识牌的清洁

4.6.1通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。

水泥地面清洁操作规程

1.目的

保持地面干净,整洁。 2.适用范围

适用于室外水泥地面的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责水泥地面的清洁。 4.内容

4.1用扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。 4.2铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂(或汽油)擦拭油迹，最后用清水拖洗。

4.3清理沙井,雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。

4.4地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。

4.5路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8时前)进行。

砖路面清洁操作规程

1.目的

保持砖路面干净，整洁。 2.适用范围

适用于砖路面的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责砖地面的清洁。 4.内容

4.1用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。 4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。

4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗；如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。

4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。

4.5路面定期冲洗,保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。

绿化带、盆花的清洁

1.目的

保持草地绿化带、盆花清洁。 2.适用范围

适用于小区绿化带、盆花的清洁。 3.职责

清洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。 4.内容

4.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。

4.2对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。 4.3清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。

4.4及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。 4.5及时清除草皮长出的杂草。

4.6每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。

4.7每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。

公共厕所清洁操作规程

1.目的

确保洗手间干净，整洁，空气流通。 2.适用范围

适用小区公共厕所（包括管理处厕所）的清洁。 3.职责

清洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。 4.内容

4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 4.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

4.4清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 4.8喷洒：按规定喷洒除臭剂。

4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4.10清洗频率：每天至少二次。

4.11保洁主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》

岗亭清洁操作规程

1.目的

确保岗亭干净、整洁、美观。

2.适用范围

适用于岗亭的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责岗亭的清洁。 4.内容

4.1备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。 4.2按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

4.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

4.4用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

4.5用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。 4.6用干净拖把拖净地面。

4.7值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。

中控室的清洁规程

1.目的

确保中控室整洁、干净。 2.适用范围

适用于中控室的清洁。 3.职责

清洁员负责中控室的清洁。 4.内容

4.1准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫（必要时）。

4.2用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。

4.3如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。

4.4桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。

4.5清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离

开。

道闸清洁操作规程

1.目的

确保道闸干净、无斑锈。 2.适用范围

适用于道闸的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责清洁道闸。 4.内容

4.1每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。 4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。 4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。

4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。 4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。

桌椅清洁操作规程

1.目的

确保桌椅干净。 2.适用范围

适用于桌椅的清洁。 3.职责

3.1清洁员负责清洁桌椅。 4.内容

4.1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。

4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面、椅架。

4.3从椅向桌顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。 4.4毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。

4.5从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。

4.6桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。

灯具清洁操作规程

1.目的

确保灯饰干净、明亮。 2.适用范围

适用于灯具的清洁。 3.职责

清洁员负责灯具的清洁工作。 4.内容

4.1高杆路灯的清洁

4.1.1准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。

4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住顶盖，另一手拿毛巾擦试，先擦盖，后擦内部灯泡。

4.1.3抹完顶部，然后从上到下抹灯杆。

4.1.4抹灯泡时，必须使干毛巾，严禁用湿毛巾，以免漏电。 4.2草地灯的清洁 4.2.1备湿毛巾。

4.2.2关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。 4.2.3清洁时须仔细、认真，底部与草地接触处要抹到位。 4.3壁灯的清洁

4.3.1备毛巾、梯子、胶桶。 4.3.2清洁时应关闭电源。

4.3.3清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦试。

4.3.4清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯具，一手抹，从上到下，从内到外清洁。

4.3.5清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦试，且动作要轻。 4.4日光灯的清洁

4.4.1备梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。

4.4.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧

松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

4.4.3先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。

4.4.4置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。

4.4.5将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 4.5应急灯的清洁

4.5.1备毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。

4.5.2关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹试，用干毛巾擦去表面留下的水痕。 4.5.3清洁墙壁高位应急灯时，需架好铝梯，站在铝梯上清洁。 4.6射灯的清洁 4.6.1备毛巾、胶桶。

4.6.2关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。 4.6.3清洁完后需将射灯恢复原来的位置。 4.6.4清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。

4.6.5清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手擦试。

不锈钢设施的清洁操作规程

1.目的

确保不锈钢设备表面光亮。 2.适用范围

适用于不锈钢制品的清洁。 3.职责

清洁员负责不锈钢设施的清洁。 4.内容

4.1备半干湿毛巾、干镜钢布、钢油喷壶（必要时）。 4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜钢布抹净水痕印。

4.1.2用干镜布抹试时要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不锈钢面。 4.2哑钢的清洁。

4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，钢油喷壶。 4.2.2洗净毛巾，拧干，抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。

4.2.3用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由外向外抹试钢面。 4.2.4用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛巾的毛碎。 4.2.5抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。 4.3不锈钢垃圾筒的清洁 4.3.1备干、湿毛巾各一条。

4.3.2对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.3垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 4.3.4掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。 4.3.5靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。

4.3.6对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。

保洁日常工作程序

1、 目的

确保物业管理区域的清洁 2、 适用范围

2.1住宅小区；商住综合小区； 3.作业流程； 3.1室外部分；

3.1.1 早晨7：30前清扫公共道路、广场、地面停车场等； 3.1.2 前清运垃圾箱里的垃圾； 3.1. 前清扫绿化区域；

3.1.4 前对责任区内的其它公共场所进行清洁； 3.1.5流动保洁 3.2室内部分；

3.2.1早晨 点前清扫单元进出口及电梯大堂； 3.2.2 前清运住户垃圾；

3.2.3 前清扫拖抹楼道，墙面，清运杂物

3.2.4下午 前，擦抹扶手，电子门、楼道窗户，信件箱等； 3.2.5流动保洁； 3.3其它部位；

3.3.1上午 前地下停车场清扫；

3.3.2公共场所，如中心花园、停车场等，安排值班保洁； 3.3.3流动保洁；

4、 保洁标准

4.1地面：有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，干净。 4.2墙壁：无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。 4.3天花；无污渍、霉点、水渍、蛛网。

4.4梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 4.5各类镜面：洁净、光亮。

4.6不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。

4.7玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。

4.8消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。 4.9果皮箱：外表清洁、无虫蚁等，无特别气味。 4.10生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒。

4.11空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。 4.12通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。 4.13场道路：无杂物、无积水、明显尘土。

4.14花园绿地：无垃圾、无尘土、无积水、无杂草及枯枝败叶。

4.15办公场所：无垃圾、无灰尘、地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。 4.16会议室：桌椅、茶几无灰尘，光亮明净，地板光亮。 4.17地毯：定期吸尘、清洗，无杂物，保持洁净。 4.18灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。 4.19垃圾收集站：定期收集、清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味。 4.20它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘。

保洁工作应急方案

1、目的；

对影响物业区域环境卫生的意外情况制定应急处理方案，为业主提供始终如一的清洁环境。 2、适用范围；

出现的突发性火灾；管道堵塞，暴风雨、户外施工等。 3、应急措施；

3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施；

3.1.1救灾结束后，保洁领班组织全体保洁员清理现场； 3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； 3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹；

3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运，打扫； 3.1.5用清洁剂清洁污迹较重地点； 3.2污水管道堵塞，应急处理措施；

3.2.1通知工程维修工，赶到现场进行疏通，防止污水扩大外溢； 3.2.2保洁工将垃圾车，扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； 3.2.3将污水中捞起的污垢，杂物装上垃圾车，避免二次污染；

3.2.4疏通后、迅速打扫地面，用水管或提水清洗地面，直到目视无污物。 3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理；

3.3.1暴风雨后保洁员及时清扫地面上的垃圾袋，树叶、泥砂及其它杂物； 3.3.2发生泥土溃至路面、草地，因及时打扫、清运。如发生外溢，及时报告； 3.3.3排污及排水系统如发生外溢，及时报告处理；

3.3.4暴风雨天气要注意高空坠物； 3.4梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面容易出现反潮现象，易造成地面积水、墙皮起壳等；

3.4.1放置指示牌，提醒住户“小心滑倒”；

3.4.2合理调配队员，及时清干地面，墙面水迹； 3.4.3反潮严重，适当铺设防滑地毡； 3.4.4及时控制电梯桥厢周围的水迹； 3.5水管爆裂；

3.5.1关闭水管阀门，通知协管员和维修工前来救助；

3.5.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水、避免水流入电梯井。控制不了时，应通知维修工关闭电梯；

3.5.3用垃圾斗将积水盛到水桶内倒掉，或将余水扫入地漏或排水井。 3.5.4用干拖吸干地面水份； 3.5.5清扫其它杂物

3.5.6打开门窗，吹干地面；

住户的保洁要求

1、目的；

制止业主的不文明行为，维护物业管理区域内的清洁卫生环境； 2、适用范围；

住宅小区，商住小区； 3、住户保洁要求；

3.1严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物、随地倾倒垃圾（业主的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点）；

3.2不准随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）； 3.3不准放养宠物，“三鸟”和家禽；

3.4不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事； 3.5不准乱堆建筑垃圾和建筑材料； 3.6严紧搭建各类违章建筑；

3.7不准在公共场地、花木上拉绳晒衣物； 3.8不准攀登、涂污园林雕塑小品； 3.9严紧从楼上往下抛撒杂物、泼水；

3.10严紧在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物；

4、遇到业户不执行规定、不听劝阻的处理

4..1耐心解释。态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、训斥当事人。使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违规者遵守物业管理规定，如不随地吐痰、到指定区域抽烟等。 经过4.1程序仍不能妥善处理时：

4.2.保洁员应保持冷静、克制自己的情绪。

4.3.尽量做到骂不还口，及时将事态报告管理处。