1、管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。
2、组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风
4、领导 领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。 5、前馈控制 前馈控制是指发生在实际工作之前的控制。 1、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（ ）
A 重视人的因素 B 力求决策中减少个人艺术成份 C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
2、管理层次产生的主要原因是（ ）A 职能分工的需要 B 管理宽度的限制 C 权责明确的需要 D 部门划分的需要
3、利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（ ）A 利用—命令式 B 温和—命令式 C 商议式 D 集体参与
4、科学管理的中心是（ ）A 制定工作标准 B 提高效率 C 科学培训工人 D 提高收入
5、需要层次论认为，人的最低层需要是（ ）A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D社交需要
6、职能型组织结构形式的优点是实现了（ ）A管理现代化 B管理专业化 C统一指挥 D统一领导7、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ）A塔式结构 B扁平结构 C事业部结构 D矩形结构8、根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）
A成就需要强的人 B社会交往需要强的人 C权力需要强的人 D激励需要强的人
9、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（ ）A领导 B组织 C创新 D控制10、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（ ）
A确定型决策法 B风险型决策法 C非确定型决策法 D追踪决策法11、亚当·斯密在《国富论》中强调了（ ）A人际关系的重要性 B决策的重要性 C劳动分工的重要性 D计划的重要性 12、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ）
A理想的行政组织体系理论 B人际关系学说 C X－Y理论 D管理方格论
13、高层管理者所作的决策多属于（ ）A程序化决策 B非程序化决策 C业务决策 D管理决策 14、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ ）A职能部门化 B产品部门化 C市场部门化 D工艺过程部门
化 15、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ ）A期望值低，效价也低 B期望值低，效价高 C期望值高，效价也高 D期望值高，放价低
1.C 2.B 3.D 4.B 5.A 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B 11.C 12. A 13.B 14.A 15.C 三、简答题（每小题5分，共25分） 1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？ 梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：
1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）
2、组织文化有哪些特点？客观性（1分） 个异性（1分） 民族性（1分） 稳定性（2分） 3、管理者应如何对待不同的组织环境？
外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。
4、简述领导权力的构成。 领导权力包括正式权力非正式权力
（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。
5、简述控制过程。
（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准
（五、论述题（20分） 试述企业的社会责任。
企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。总体论述情况（5分）。
2.决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（P84） ①决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分） ②决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分） ③选择调整的对象：方向、内容和方式；（0.5分）
④决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。（0.5分）(P85-94,决策原则、依据、过程、影响因素、方法) 3.所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。（2分）P276
4. 工作激励：激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（P237，2分）工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。（3分） 5.计划：动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。（p111）
1. 事后控制：是指在工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，目的是矫正今后活动。是一种亡羊补牢式的控制。（P281，反馈控制，亦称成果控制或事后控制。）
2. 组织设计：即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构，以及组织内部人员、部门和层级之间如何协调一致地开展工作并实现组织目标的一种活动。（P150-153，组织设计的原则）
3. 管理幅度：又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。（P168） 4. 管理层次：是指组织最高层到最低层之间的层级数目。（P168） 二、简答题
1、梅奥人际关系学说的主要观点是什么？P18
答：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）
2、组织文化有哪些特点？（P207，课本内容是：超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性。）答：客观性（1分） 个异性（1分） 民族性（1分） 稳定性（2分）
3、管理者应如何对待不同的组织环境？
答：外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。
4、简述领导权力的构成。
答：领导权力包括正式权力非正式权力：
（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力（3分）；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量（2分）。
5、简述控制过程。P282
（1）制定标准与衡量实际工作绩效（2分）；（2）将实际绩效与标准进行比较（1分）；（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准（2分）。
1、管理的任务是“正确地做正确的事”。
答：管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。（2分）
3、直线职能制的特点及优缺点。
答：直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。（2分）直线职能制组织结构的优点主要有：（2分）
①保证了集中统一的指挥；②能充分发挥各种专家业务管理的作用。 直线职能制组织结构的缺点主要有：（2分）
①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果； ②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；
③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时； ④增加管理费用；⑤增加主管领导的沟通与协调的负担。 5、简述前馈控制的特点及优缺点。P280
答：前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（2分）前馈控制的优点主要有以下几个方面：（2分）
①可防患于未然。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。
②适用于一切领域所有工作；③针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。前馈控制的缺点主要有以下几个方面：（2分）①需要大量及时和准确的信息；②需要管理人员对工作过程非常了解；③需要及时了解新情况、新问题。3. 简述目标管理的特点。 P133-136
答：① 具有目标体系，是一种总体的管理。 ② 实行参与管理，是一种民主管理。 ③实行自我控制，是一种自觉的管理。 ④注重管理实效，是一种成果管理。 4 、简答目标管理及其过程。P133-136
答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级 管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式 。目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤 ： 第一步：建立目标体系。 第二步：明确责任。第三步：组织实施。 第四步：考评和反馈 。
4. 如何提高激励的有效性？
答：提高激励的有效性必须注意两个方面： 一是要根据有效激励的要求进行激励。 ① 奖励组织期望的行为； ② 善于发现和利用差别； ③ 掌握好激励的时间和力度； ④ 激励时要因人而异； ⑤系统设计激励策略体系。 二是要采用科学的手段和方法进行激励。 ①做好思想政治工作； ②进行有效的奖惩； ③ 提供好的工作设计； ④实行职工参与管理； ⑤注重培训激励； ⑥实行榜样激励。
2、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论。 （ 8 分）
基层管理者 中层管理者 高层管理者
计划 15% 18% 28%
组织 24% 33% 36%
领导 51% 36% 22%
控制 10% 13% 14%
答：基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。 P8
3、如何理解授权与分权的关系。
答：①授权是分权的一种具体形式，属于非制度化的权力分配形式，分权中还有一种制度化分分配权力的方式。 ②授权可以随时被收回，而制度化分权的行使则不能随便被上级领导剥夺。 ③授权时会考虑个人感情因素，而制度性分权则和个人情感无关。 4、简答领导权力的来源与类型。
答：领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。 类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。
2 、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？（P171，职权的三种形式）
答：明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。 授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。
提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。 3 、战略计划的特点有哪些？（P124，课本更详细）
答：⑴计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广；⑵计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
⑶计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；⑷计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高程度不确定性，因此，战略计划的制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。
3、组织文化的形成机制。
答：组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（ 1 ）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的
（ 2 ）组织文化发端于少数人的倡导与示范（ 3 ）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果 3、决策的特点。
答：（1）目标性：目标是未来完成任务的标志；（2）可行性：要注意实施条件的限制；（3）选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；4）满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；（5）过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。（6）动态性：是一个不断循环的过程。
３、有效沟通的原则。
答：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养听的艺术。（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）建立非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。
五、论述题（20分） 1.试述企业的社会责任。
答：企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务（5分）。 企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等（5分）。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任（5分）。总体论述情况（5分）。
2、试论述：计划与控制的关系。
答：控制与计划既互相区别，又紧密联系：计划制定出来以后，就要组织实施。由于主、客观等多方面的原因，计划在实施过程中常常会出现偏差，如外部环境的变化、制定计划时对内部条件的估计不足，或者由于任务执行者的机会主义行为等都会引起计划执行时发生偏差。为了保证计划目标的实现，必须实施控制。
管理控制与计划是一个问题的两个方面。计划不仅确定了组织的目标，还制定了实现目标的措施。从计划的角度讲，这些措施是对计划执行过程的规范和约束，以保证计划目标的实现。但从控制的角度看，计划中的措施又是控制的手段和方式，同样也是保证计划目标的实现。实际上，一切有效的控制方法同时也是计划方法或计划本身，如预算、程序，它们既是控制方法，同时也是计划。
计划是控制的前提，控制是计划实现的保证。计划为控制提供了依据和标准，没有这些依据和标准，控制就不可能进行。控制对计划的保证作用，是因为控制工作要经常地将计划实施的结果与计划目标进行比较，发现问题，分析原因，并进行改进，使生产经营活动始终运行在计划所规定的轨道上，保证了计划目标的实现。
控制为制定新一轮计划提供了依据。在多数情况下，控制工作是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。控制中发现的问题和产生的原因，在制定下一轮计划时，是必须考虑的因素，从而使新一轮计划更加符合实际。
六、材料分析题（15分）
直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。
当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。
问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。 主要从以下（一）马斯洛 需要层次论的内容
生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要 （二） 需求递进的规律
马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。
（三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导
1. 管理 答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。（3分）
它有四层含义：
①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（0.5分）
②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。（0.5分）
③管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（0.5分）
④管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。（0.5分）
2. 决策 答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（3分）
①决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分）
②决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分） ③选择调整的对象：方向、内容和方式；（0.5分）
④决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。（0.5分）
3. 控制 答：所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。（2分）
4. 激励与工作激励 答：激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（2分）
工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。（3分）
5. 动词属性的计划 答：动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。（3分）
二、简答题（5×6＝30分）
1. 管理的任务是“正确地做正确的事”。 答：管理 任务就是正确地做正确的事。管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。（2分）
2. 泰罗科学管理理论的内容。 泰勒科学管理理论的内容概括起来主要有以下几点：
①工作定额原理。工作定额是指工作过程中劳动消耗的一种数量标准。具体指合理地确定工人在单位时间内的产量或是确定工人完成单位产品的时间耗费。在当时主要是确定合理的日工作量。（1分）
②标准化原理。标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！（1分）
③能力与工作相适应原理（挑选工人）。所谓能力与工作相适应原理，是指主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！（1分）
④差别计件工资制。泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！（1分）
⑤计划和执行相分离原理。（1分） ⑥职能制组织结构。（1分）
3. 直线职能制的特点及优缺点。 答：直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。（2分）
直线职能制组织结构的优点主要有：（2分）
①保证了集中统一的指挥； ②能充分发挥各种专家业务管理的作用。 直线职能制组织结构的缺点主要有：（2分）
①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果； ②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统；
③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时； ④增加管理费用； ⑤增加主管领导的沟通与协调的负担。
4. 公平理论对企业管理的启示。 答：公平理论对企业管理的启示主要表现在以下几个方面： 第一，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。（1分）
第二，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。（1分） 第三，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。（2分）
第四，为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。（2分）
5. 简述前馈控制的特点及优缺点。 答：前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（2分）
前馈控制的优点主要有以下几个方面：（2分）
①可防患于未然。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。 ②适用于一切领域所有工作；
③针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。
前馈控制的缺点主要有以下几个方面：（2分） ①需要大量及时和准确的信息； ②需要管理人员对工作过程非常了解； ③需要及时了解新情况、新问题。
三、选择题（15×2＝30分）
1、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）
A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。 B调整工资水平和福利措施。 C给李华配备性能更为先进的个人电脑。 D以上各条都起不到激励的作用。
2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ ） A这样的管理着一定不拥有公司的股票。 B这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。
C这样的管理者主要负责管理决策。 D这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。 3、组织设计最为重要的基础工作是：（ ）
A部门划分与结构形成。 B职务设计与人员调配。 C管理人员的素质和能力。 D职务设计与分析。 4、非管理性事务的增多会使管理幅度：（ ） A增加。 B不变。 C减少。 D扩大。
5、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （ ） A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。 C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
6、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（ ）
A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致。 D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高。
7、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ ）
A职能。 B产品。 C地区。 D矩阵结构。
8、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）
A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C该公司的组织层次设计过多。 D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
9、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ）
A、 1.1型。 B 5.5型。 C 9.1型。 D 1.9型。
10、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ）
A生理和自尊的需要。 B生理、安全和自我实现的需要。 C生理、安全和社交的需要。 D安全和自我实现的需要。
11、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）
A高额奖金。 B配备最好的研究条件。 C提职。 D精神奖励（如评为劳模）。 12、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ） A预先控制。 B实时控制。 C反馈控制。 D前馈控制。
13、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（）
A纠正偏差和调整计划。 B调整计划和纠正偏差。 C反馈控制和前馈控制。D前馈控制和反馈控制。14、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ ）
Ａ突出重点，强调例外。Ｂ灵活、及时和适度。 Ｃ客观、精确和具体。Ｄ协调计划和组织工作。 15、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ）
A 职能部门化和顾客部门化。 B顾客部门化和职能部门化。 C 均为职能部门化。 D 均为顾客部门化。
1.A 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C 11.B 12.A 13.A 14.A 15.A 五、论述题答案要点（10分） 双因素理论的贡献（3分）
⑴该理论告诉我们一个事实，采取了某种激励措施以后并不能一定就带来满意； （1分） ⑵满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；（1分）
⑶要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性；（1分）
双因素理论对我国企业管理的指导意义：（7分）
⑴管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。（1.5分）
⑵管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性。（1.5分）
⑶当前，我国经济发展很不平衡，有局部地区的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。（2分）
⑷随着温饱问题的解决，特别是在高收入人群中内在激励的重要性越来越明显。（2分）
03管理学试题答案要点 一、单项选择题
1、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）
A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C该公司的组织层次设计过多。 D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 2 、管理学理论的构建者A·法约尔是（ ） A 美国人 B法国人 C英国人 D德国人
3 、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为
方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500 -100 用后悔值法判断选择的结果应是（ ）。 A自行开发 B购买专利
4 、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ）
A该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导
C炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 5 、非正式组织的行为标准是( )
A效率逻辑 B任务逻辑 C目标逻辑 D感情逻辑 6 、深层的企业文化是指（ ）
A厂容厂貌 B职工风貌 C组织体中广大员工共同的意识形态 D产品形象
7 、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ ）
A双因素理论在中国不怎么适用 B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的 C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
8 、如果较低一级做出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（ ）相反，如果下级做出的决策无关紧要，则分权程度较（ ）。
A低、高 B高、低 C高、高 D低、低
9 、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？
A 个人影响权 B 专长权 C 法定权 D A和C 10 、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（ ）
A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动 C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 11 、能提高士气的沟通方式是（ ） AＹ式 B轮式 C圆周式 D全通道式 12 、长期计划往往是（ ）
A战略性计划 B战术性计划 C年度计划 D综合计划
13 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ） A直线制 B职能制 C直线职能制 D事业部制 14 、管理的核心是处理 ( )
A人与物的关系 B物与物的关系 C各种人际关系 D隶属关系
15 、某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是：( )
A放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解 D在抓好技术工作的同时，做好管理工作
1 、D 2 、B 3 、B 4 、C 5 、D 6 、C 7 、C 8 、B 9 、D 10 、D 11 、C 12 、A 13 、D 14 、C 15 、C
二、判断说明题
1、企业唯一的社会责任就是利润最大化。 × 利润最大化不是企业的唯一目标 2、参谋部门的管理者可以拥有直线职权。 √
3.、支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。 错误。一个好的领导不仅仅应该支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。
4.、组织设计的根本目的是人人有事做。 错误。组织设计的根本目标是事事有人做。
5、一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。 正确。不同的组织层次应该有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。 2、简述管理的科学性与艺术性是统一的。 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
3、简述目标管理的特点。 ① 具有目标体系，是一种总体的管理。 ② 实行参与管理，是一种民主管理。 ③实行自我控制，是一种自觉的管理。 ④注重管理实效，是一种成果管理。
4、如何提高激励的有效性？ 提高激励的有效性必须注意两个方面：
一是要根据有效激励的要求进行激励。 ① 奖励组织期望的行为； ② 善于发现和利用差别； ③ 掌握好激励的时间和力度； ④ 激励时要因人而异； ⑤系统设计激励策略体系。 二是要采用科学的手段和方法进行激励。 ①做好思想政治工作； ②进行有效的奖惩； ③ 提供好的工作设计； ④实行职工参与管理； ⑤注重培训激励； ⑥实行榜样激励。 四、计算题
1 、某企业经营一种产品，单位变动成本 12 元，年固定成本 300,000 元，销售单价 20 元，本年实际销售量 40,000 件。试计算：
⑴盈亏平衡点的销售量。 （2分） ⑵分析该企业的经营状况。（3分）
盈亏平衡点的销售量为： 300000/ （ 20-12 ） =37500 件。因为本企业本年实际销售 400000 件，所以该企业经营为盈利。
2 、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是 0.3 ，需求量中等的概率是 0.5 ，需求量低的概率是 0.2 。企业有两个方案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需 140 万元；二是扩建原有车间，需投资 60 万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益 170 万元，中需求情况下，年可获收益 90 万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益 100 万元，中需求情况下，年可获收益 50 万元，低需求情况下，年可获收益 20 万元。
要求用决策树法评价选择最优方案。 （10分）
图略。新建情况下， (0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148 万元； 扩建情况下：（ 0.3*100+0.5*50+0.2*20 ） *3-60=117 万元。
经比较，选择新建。 五、案例分析题。
D公司面向市场优化企业组织机构
不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：
逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案做作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50％。
改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业—爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
根据案例内容，回答以下问题：
1、D公司推行事业部制的主要目的是：（ ）
A减少决策层次 B精简人员 C经营自主权下放 D提高决策效率 2、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是： （ ）
A企业科技人员地位下降B企业科技人员收入下降C企业科技人员任务不饱满 D企业长远科研项目停顿 3、对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：（ ）
A带来了经济活力 B无显著经济效益 C带来了人事变更 D获得了新的管理方式 4、D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是： （ ）
A决策混乱 B企业文化不一致 C总厂资金回收困难 D企业核心竞争能力下降 5、“一厂多制”最合理的理论概括是：（ ）
A多种经营体制的互补 B合资合作是大势所趋 C经营资源的合理化配置 D宏观经济体制改革的微观化
1、D 2、D 3、B 4、D 5、A 六、论述题
论述计划与决策的关系。
计划与决策是什么关系？两者中谁的内容更为宽泛，或者说哪一个的概念是被另一个包容的？管理理论研究中对这个问题有着不同的认识。
有人认为，计划是一个较为宽泛的概念，作为管理的首要工作，计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程中的某一阶段的工作内容。以法约尔为代表。
而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理，甚至就是管理本身。
我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念：
首先，计划与决策是相互区别的。说计划与决策是相互区别的，是因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
其次，计划和决策又是相互联系的。因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标的实施提拱了组织保证。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策一定程度的调整。
03管理、会计学专业 管理学试题答案要点 二、判断题
1 、错，改为职务划分与设计 2 、错，改为技术技能 3 、错，改为更重视效果 4 、对 5 、对 03管理、会计学专业管理学试题 一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1、组织设计的基础性工作是部门划分。
2、就一个管理人员应该具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能与概念技能。
3、在处理管理中的效率与效果关系时，应更重视效率问题。
4、“研究分析事与人的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展”是组织结构设计的基本原则。 5、在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“经济人”。
二、选择题（每小题1分，共20分）
1 、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人 ，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：（ ）
A 4 B 7 C 22 D 23
2 、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（ ） A 直线制 B 职能制 C 直线职能制 D 事业部制
3 、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业扭亏为盈。这一情况表明：
A品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切 B先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功 C质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好 D该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈 4 、长期计划往往是（ ）
A 战略性计划 B 战术性计划 C 年度计划 D 综合计划
5 、瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在 20 世纪 70 年代后 5 年就挤垮了 100 多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（ ）
A 决策对企业发展影响至关重要 B 技术比管理更能给企业带来竞争力
C 技术要发挥作用离不开资本的投入 D 技术要发挥作用离不开社会环境条件 6 、当代企业组织结构变革的一大趋势是：（ ）
A管理层次复杂化 B组织结构扁平化 C管理宽度日益减少 D纵式结构受到欢迎
7 、祥龙公司原是一家以生产床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60 年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，公司主要产品的市场需求发生了重大变化，公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍，对主要竞争者的行动缺乏反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：
A重新明确公司业务定位 B进行组织机构调整 C加强公司产品开发能力 D加强人力资源管理 8 、在下列事件中，经理应当做出决策的事情是（ ）
A 竞争对手产品削价 B 违纪职工的处理 C 例行的客户回访 D 给部门配备办公电脑 9 、管理控制和一般控制，同是一个（ ）。
A 信息反馈过程 B 信息接收过程 C 管理过程 D 控制过程 10 、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（ ） A 对于具体的人来说，其行为主要受到主导需求的影响 B 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D 层次越高的需求，其对于人们所能产生的影响也越大 11 、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（ ）
A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 行为改造型激励理论 D 需要理论
12 、在某小企业一次中高层管理人员会议上发生了如下争执：“听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理反驳道。“你错了”，研究开发部门的经理打断说，“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”“你们说些什么呀?”营销经理反问道，“如果不是我们把产品卖出去，那才什么事都不会发生呢!”最后，一位会计师气愤地说：“你们生产、设计或推销都无关紧要，如果不是我们对结果做了记录，谁会知道发生了什么?”这段对话最可能在何种类型的组织中出现?
A职能结构 B简单结构 C 事业部结构 D 矩阵结构
13 、在组织规模一定的前提下，管理幅度和管理层次的关系是（ ） A 成反比 B 成正比 C 相关性 D 不相关
14 、总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此，他违反了（ ）原则；而总会计师直接向销售经理们下指示，他违反了（ ）原则。
A 指挥的统一性；指挥链 B 指挥链；指挥的统一性 C 分工协作；责权一致 D 集权化；分权化
15 、SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位管理人员以这家公司为例，讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适?
A目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。 B只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织 C是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织
D本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。（ ）
16 、有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上“外行”领导“内行”，也能有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任：（ ）
A基层管理者，因为管理的内容比较简单。
B中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要。
C高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。 D外行在任何情况下，都不宜领导内行。
17 、在强化理论中，如果一个人是以被威胁的方式而增加了行为的频率，可以认为是（ ）的结果。 A 正强化 B 负强化 C 消退 D 增强物的作用 18 、大家都感到满意的沟通网络是（ ） A 链式 B 轮式 C 圆周式 D 全通道式
19 、在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是：（ ）
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B“赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划 C 如果形势变化快，可仅仅制定短期计划 D 变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划 20 、组织设计的根本目的是保证（ ）。
A 人人有事做 B 职务设计 C 报酬设计 D 事事有人做
1、B 2、D 3、D 4、A 5、A 6、B 7、B 8、A 9、A 10、A 11、A 12、A 13、A 14、A 15、C 16、C 17、B 18、C 19、D 20、D
三 、 简答题（共 30 分）
1、 管理者与作业者的区别。 （ 7 分）
要点： 完成目标中的作用不同；责任大小不同；权利大小不同；主要工作不同。
2、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试根据表中数据做出你的分析与结论。 （ 8 分） 基层管理者 中层管理者 高层管理者
计划 15% 18% 28%
组织 24% 33% 36%
领导 51% 36% 22%
控制 10% 13% 14%
要点： 基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。
3如何理解授权与分权的关系。 （ 8 分） 要点：
①授权是分权的一种具体形式，属于非制度化的权力分配形式，分权中还有一种制度化分分配权力的方式。 ②授权可以随时被收回，而制度化分权的行使则不能随便被上级领导剥夺。 ③授权时会考虑个人感情因素，而制度性分权则和个人情感无关 4、简答领导权力的来源与类型。 （ 7 分） 要点：
领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。 类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。
惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。 四、 论述题（ 15 分） 五、案例题
试述领导与管理的关系。 （ 15 分） 要点：
主要从四个方面论述：
（一）组织结构扁平化 组织结构的扁平化是为了适应组织环境日益复杂多变所提出的挑战，它的顺畅运作需要具备两个重要条件：一是现代信息处理 传输技术的巨大进步； 二是组织成员的独立工作能力大大提高。
（二）组织运行柔性化 柔性化的典型组织形式是临时团队 、工作团队 、项目小组等。 （三）组织边界模糊化
（四）建立学习型组织 学习型组织是指由于所有成员都积极参与与工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续 适应和变革能力的这样一种组织 。
五、根据所给案例，请写出你的分析意见（共 20 分） 李科长的烦恼 回答问题：
1、你认为李平是否胜任厂技术科科长的工作？李平还不能完全胜任技术科科长的工作。因为她从基层管理者（技术员）升到中层管理者（技术科科长）后，并没有实现管理角色的变化，即要加强和侧重人际关系的技能培养上来。
2、对目前技术科的工作现状，你认为应采取哪些有效办法加以改进？
首先，李平要迅速转换管理者的角色，加强技术科内的关系协调和沟通，转变为中层管理者。 其次，要给王副科长和夏副科长确定其工作职责，加强分工。
李平还要选择好沟通方式既发挥王副科长的人际经验又要发挥夏副科长的技术优势，提高这两个人的合作意愿，才能提高技术科士气。如果二人实在难以协调，可分开为宜。
04级工商管理专业 管理学试题答案要点 一、名词解释
1、管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。
2、组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯。
3、所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ①决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；
②决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整； ③选择调整的对象：方向、内容和方式； ④决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。
4、领导 领导是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。
5、所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。
二、选择题
1、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（ ）。 A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 决策职权
2、毛泽东同志曾讲过：指挥员的正确部署来源于正确的决策，正确的决策来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料联贯起来的思索。周到的、必要的侦察以及对于各种侦察材料联贯起来的思索分别指的是：（ ）
A信息的沟通与信息的处理 B信息的收集与信息的处理
C信息的反馈与信息的分析 D 信息的传输与信息的处理
3、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于：
A 职权系统的改变 B双方态度的改变 C 人际关系的改变 D沟通渠道的改变
4、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）。
A 轮式 B 环式 C 链式 D “ Y ”型
5、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ）。
A 维修科长 B 维修工人 C 维修部经理 D 工程部经理
6、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（ ）。
A 正强化 B 负强化 C 自然消退 D 惩罚
7、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断监督下才勉强完成任务。然而，最近你感到她发生了变化。她的工作表现改变了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做?（ ）
A继续指导和严密监督她的工作
B继续监督她的工作，但听取她的建议并且采纳那些合理的建议 C采纳她的建议，并支持她的想法 D让她对自己的工作承担起责任
8、W公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：（ ）
A在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层 B更换一位能力更强的总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理
9、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？
A 组织结构调整 B 多元化经营 C 企业合并 D 原材料订购
10、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（ ）。 A 按职能性质 B 产品业务 C 顾客类型 D 领导技能
11、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（ ）。 A 等比级数增加 B 等比级数减少 C 几何级数增加 D 几何级数减少
12、新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（ ）
A管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能 C王厂长对领导干部要求过高，求全责备
D两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能
13、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论在观念上有明显的相似之处：（ ）
A法约尔的管理过程理论 B麦格雷戈的x·y理论 C布兰查德的领导生命周期理论 D马斯洛的需要层次理论
14、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（ ）。 A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化
15、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？
A技术技能、人际技能、概念能力都弱 B技术技能、人际技能、概念能力都强 C技术技能和人际技能强但概念能力弱 D技术技能和概念技能强但人际技能弱
1、A 2、B 3、D 4、A 5、C 6、C 7、B 8、D 9、D 10、B 11、C 12、B 13、D 14、B 15、D
三、判断题
1、根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是 9.1 型的领导模式。 错，改为 9.9 型的领导模式
2、当今社会计划越来越赶不变化了，所以再没有必要制订计划了。错，仍然需要制订计划，应制订指导性计划和短期性计划
3、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。错，改为计划职能 4、组织设计的根本目的是保证人人有事做。 错，改为事事有人做
5、在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的执行机构。 错，改为决策机构 四、简答题
1 、有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。请问应怎样发挥专制和民主领导的各自优势。（ 8 分）
要点： 专制领导可以迅速地通过严格管理达到工作目标，但容易造成去群体成员没有责任感、情绪较低，宜在征集方案讨论中采用；民主领导要经过商讨时间较长，充分发挥群体成员积极性，工作积极性强，但也容易出现扯皮现象，宜在最后确定方案时采用
2 、如何正确处理直线职权与参谋职权的关系？ （ 7 分）
要点： 明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。 授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。
提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。 3 、战略计划的特点有哪些？ （ 7 分）
要点： ⑴计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广； ⑵计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
⑶计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；
⑷计划的前提条件多是不确定的，计划执行结果也往往带有高程度不确定性，因此，战略计划的制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。
4 、简答目标管理及其过程。 （ 8 分）
要点： 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级 管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式 。
目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤 ：
第一步：建立目标体系。 第二步：明确责任。 第三步：组织实施。 第四步：考评和反馈 。 五、论述题
论述赫茨伯格双因素理论的理论贡献及对我国企业管理的指导意义。 双因素理论的贡献
⑴该理论告诉我们一个事实，采取了某种激励措施以后并不能一定就带来满意； ⑵满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；
⑶要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性； 双因素理论对我国企业管理的指导意义：
⑴管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。
⑵管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性。
⑶当前，我国经济发展很不平衡，有局部地区的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。
⑷随着温饱问题的解决，特别是在高收入人群中内在激励的重要性越来越
纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。
根据案例回答下列问题：
1、施内尔先生初期成功的主要原因在于： (2分) ( )
A初期VGI公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构 B C
初期的VGI公司规模较小，易于管理 将决策权下放至组织机构最底层 D
相信技术工程师可以做好销售经理
2、施内尔先生最终失败的主要原因在于：(2分) ( ) A C D
权力过于分散 B不能均衡授权
企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变 权力不分明
3、约翰·纽瑟姆围绕人员进行组织的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这 一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了： (2分) ( )
A C
围绕人员进行组织工作的风险性 B所有必要的任务都有人愿意承担 D
不同的人会希望干不同的事 充分发挥雇员的长处
4、领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为：(2分) ( )
A权以能授，爵以功授 B分权原理 C不可越权授权 D因事设人，视能授权 5、施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较：(2分) ( ) A C
前者低，后者高 B两者都高 D
前者高，后者低
两者都低
6.、结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于：(2分) ( ) A B C
领导者是滞适应所处的具体环境 固定不变的领导行为 领导者个人的品质和修养
D民主型领导还是放任型领导
7、根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是：(3分)( ) A B C D
对外部环境和组织目标的调查 组织的长期随机变动 对组织内外环境和适应性调整 组织的重大变革
1、D 2、C 3、A 4、B 5、C 6、A 7、C
04旅游管理、会计学专业管理学试题 一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）
A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。 B调整工资水平和福利措施。 C给李华配备性能更为先进的个人电脑。 D以上各条都起不到激励的作用。
2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ ） A这样的管理着一定不拥有公司的股票。
B这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。 C这样的管理者主要负责管理决策。
D这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。 3、组织设计最为重要的基础工作是：（ ）
A部门划分与结构形成。 B职务设计与人员调配。 C管理人员的素质和能力。 D职务设计与分析。 4、非管理性事务的增多会使管理幅度：（ ）
A增加。 B不变。 C减少。 D扩大。 5、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （ ） A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。 C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 6、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（ ）
A 重视人的因素 B 力求决策中减少个人艺术成份C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
7、管理层次产生的主要原因是（ ）
A 职能分工的需要 B 管理宽度的限制 C 权责明确的需要 D 部门划分的需要 8、利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是（ ）
A 利用—命令式 B 温和—命令式 C 商议式 D 集体参与 9、科学管理的中心问题是（ ）
A 制定工作标准 B 提高效率 C 科学培训工人 D 提高收入 10、需要层次论认为，人的最低层需要是（ ）
A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D社交需要
11、关于管理的应用范围人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好（ ） A 只适用于盈利性工业企业 B 普遍适用于各类组织 C 只适用于非盈利性组织 D 只适用于盈利性组织 12、管理的二重性是由（ ）
A 生产管理和经营管理两部分决定的 B 管理的科学性与艺术性决定的 C 生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的 D 企业管理具有自然性决定的
13、某企业的经历工作十分繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制，在这种情况下，最适宜的信息沟通网络应是（ ）
A 轮式 B 环式 C 链式 D “ Y ”式 14、管理的控制职能与哪项职能的联系最为紧密（ ）
A 计划 B 组织 C 领导 D 以上三项同等程度
15、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起做好高层管理工作所必须的（ ）
A 概念技能 B 技术技能 C 人际技能 D 领导技能
1、A 2、C 3、D 4、C 5、D 6、C 7、B 8、D 9、B 10、A 11、B 12、C 13、 D 14、A 15、 A
二、名词解释（每小题 3 分，共 15 分 )
1、管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。
2、事后控制 是指在工作结束之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于结果上，目的是矫正今后活动。是一种亡羊补牢式的控制。
3、工作激励 就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。 4、组织设计 即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构，以及组织内部人员、部门和层级之间如何协调一致地开展工作并实现组织目标的一种活动。
5、管理幅度 又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。 三、简答题（每题 5 分，共 20分） 1. 人际关系学说与古典管理理论的区别。
（ 1 ）人际关系学说把职工看成“社会人”，。而古典管理理论将职工看作“经济人”。 （ 2 ）人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。 （ 3 ）人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度。 2. 程序化决策与非程序化决策的区别。
（ 1 ） 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、 常规决策。
（ 2 ）非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。
3. 组织文化的形成机制。
组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。
（ 1 ）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的 （ 2 ）组织文化发端于少数人的倡导与示范
（ 3 ）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果
4. 直线职能制组织结构的优缺点。
（ 1 ）优点 ①保证了集中统一的指挥；②能充分发挥各种专家业务管理的作用。
（ 2 ）缺点 ①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果； ②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统； ③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时；
④增加管理费用； 四、论述题 (10 分 )
用波特的“五种竞争力量”模型分析教育产业的行业吸引力及盈利性。 泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：
（ 1 ）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
（ 2 ）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
（ 3 ）实施科学管理的核心问题．是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。
根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度。
（ 1 ）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 （ 2 ）在工资制度上实行差别计件制。 （ 3 ）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（ 4 ）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（ 5 ）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能．工人的劳动称为执行职能。 （ 6 ）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。 BT公司经营业务的发展与组织
BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6 800万元。公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。
BT公司的前身是创办于1968年的一家集体企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇，产品曾获农业部优质产品称号。1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年，其工业总产值、销售收入均突破1亿元人民币，出口创汇超过400万美元。直接附属于该企业的BT风扇厂。在1989年及1990年先后被评为省级先进企业和国家二级企业。
为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企业，在1990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。1992年3月，经省人民政府批准，以该企业为核心组建了BT电器企业集团。同年5月，BT集团核心企业改组为一家股份公司，三个月后遂更名为“BT集团股份有限公司”（以下简称BT公司）。
BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构。BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。BT公司还拥有控股和持股的企业，如 BT冷气机制造有限公司、 WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。
BT公司的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者为社会团体和城镇居民，这块市场 1991年底的普及率为 1％左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，也将会对空调器构成需求。因此，BT公司预计今后十年将是空调器的高需求期。
BT公司同时看到，与强劲的市场需求相对应，国内空调器行业也迅速成长；生产能力是急剧扩大之势，1992年底全国空调器的生产能力已达300万台，开始出现供过于求的迹象。国内当时有80余家空调器主要生产厂家，不过没有任何一家的规模超过40万台～50万台。
BT公司从1986年开始生产空调器，到1991年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。1992年，BT空调器产销量达到11.4万台，销售额为2.2亿元，在全国市场的占有率为8％。次年，公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空调器生产规模从30万台提高到50万台。最近几年，BT公司的空调器生产规模进一步扩大，到1998年时产销量已达到100多万台，并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩。
BT小家电产品最初是利用风扇生产富余的设备和场地开始的，20世纪90年代初生产能力仅10万台，主要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17.1万台。1993年，BT公司着眼未来发展，将这些小家电从风扇生产体系中独直出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展，到目前BT小家电产品已跃居行业前列。据统计， 1998年BT风扇产销1000多万台，高居全球销量冠军宝座；电饭煲产销 150万台，稳坐国内行业头把交椅。另外，BT集团已在近日公开宣布准备建造中国最大的小家电制造基地，预计包括风扇、电饭煲、电磁炉、饮水机、电火锅以及即将推出的微波炉等在内的小家电产品年产值将达到50亿元。
随着各项经营业务的发展，BT集团在1997年开始推行事业部制改革，按照产品类别将原有经营单位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部。改革激发了各经直率位的积极性。与此同时，组织运行中也发现，风扇与电饭煲这两类产品的销售和服务网络具有很强的兼容性和互补性。为优化资源配置，BT公司在 1999年下半年又将风扇事业部和电饭媛事业部重组为BT小家电事业一部（原来的小家电事业部相应更名为小家电事业二部）。小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，制造质量和设备质量造成的损失则由生产厂承担。BT公司认为，新体制的推行将使该事业部全面进入“市场经营”和“顾客服务”状态中。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1、 同属于BT集团的各生产经营单位，如：①风扇厂、空调设备厂、家电厂；②房产公司、贸易发展公司；③BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是：
A均为子公司与母公司的关系。
B均为企业内部指挥链上的行政管理关系。 C均为具有独立法人地位的企业间的产权联结关系。
D①、②类为分厂、分公司与总公司的关系，③类为子公司与母公司的关系。 2、 根据案例材料，1992年时，国内市场空调器产销量的总规模达到：
3、 A2．2亿元。 B30万台。 C约142．5万台。 D约300万台。 4、 BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革？
A经营权力的下放。 B部门划分方式的转变。 C部门化方式和经营权力的同时调整。 D无法从案例材料中谁知。
5、 在1997年开始推行“五大事业部”的改革至1999年下半年重组设立“小家电事业一部”前这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤消？
A经营部。销售部。 B进出口部、广告科。 C证券部、法律室。 D研究所、技术委员会。
6、 BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段？ A商品贸易 B跨国投资。
C在海外设立子公司。 D已经成为一家跨国公司。 1、D 2、C 3、C 4、A 5、A 05旅游管理、会计学专业管理学试题 一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）
1、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（ ）
A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致。 D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高。
2、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ ）
A职能。 B产品。 C地区。 D矩阵结构。
3、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ）
A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C该公司的组织层次设计过多。 D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
4、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ）
A 1.1型。 B 5.5型。 C 9.1型。 D 1.9型。
5、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ） A生理和自尊的需要。 B生理、安全和自我实现的需要。 C生理、安全和社交的需要。 D安全和自我表现实现的需要。 6、职能型组织结构形式的优点是实现了（ ） A管理现代化 B管理专业化C统一指挥 D统一领导
7、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ） A塔式结构 B扁平结构 C事业部结构 D矩形结构
8、根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）
A成就需要强的人 B社会交往需要强的人C权力需要强的人 D激励需要强的人
9、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（ ） A、领导 B、组织 C、创新 D、控制
10、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（ ） A.确定型决策法 B风险型决策法 C非确定型决策法 D追踪决策法
11、计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为，基层的管理者在（ ）职能上最为侧重。
A计划 B 组织 C 控制 D 领导
12、管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？ （ ）
A技术技能 B 概念技能 C 人际关系技能 D 战略技能
13、近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润” 的人是 （ ）
A 詹姆斯·斯图亚特 B 亚当·斯密 C 罗伯特·欧文 D 查尔斯·巴贝奇 14、以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？ （ ） A 谋求最高的工作效率
B 以科学方法替代旧式的经验管理
C 要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念 D 将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能
15、某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于 （ ）
A 社会义务 B 社会响应 C 社会责任 D 社会权利
1、D 2、C 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、D 10、B 11、 D 12、B 13、C 14、D 15、B 二、判断对错。正确的划“√”，错误的划“×”（每小题 2 分，共 10 分）
1、 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。 （× ） 2、决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。 （√ ）
3、天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执行。这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （× ）
4、领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。 （× ）
5、张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （× ）
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1管理层次 管理层次是指组织最高层到最低层之间的层级数目。 2事前控制又称前馈控制，是指发生在实际工作之前的控制。
3决策 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ①主体：可以是组织，也可以是组织中的个人； ②要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整； ③选择调整的对象：方向、内容和方式； ④时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。
4领导 是一些人运用权力指导和影响组织和成员，为实现组织目标而贡献的过程。
5工作激励 就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。 四、简答题（每小题5分，共20分） 1、简述目标管理的含义及特点。
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数。可用公式表示如下：
领导＝ｆ（领导者 . 被领导者 . 环境）
领导权力的基础是：⑴惩罚权⑵奖赏权⑶合法权⑷模范权⑸专长权 2、 要提高领导的有效性，对领导工作有哪些要求？
目标管理的含义： 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。
目标管理的特点：明确目标；参与决策；规定时限；强调“自我控制”；评价绩效。 3、决策的特点。
（1）目标性：目标是未来完成任务的标志； （2）可行性：要注意实施条件的限制；
（3）选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性； （4）满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；
（5）过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。 （6）动态性：是一个不断循环的过程。 4、集权的优缺点。
（1）集权的优点 ①确保政策统一； ②保证决策的高效率； ③保证决策或政策执行高效率。 （2）集权的弊端 ①降低决策的质量和速度：影响正确性和及时性 ②降低组织的适应能力 ③致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。 ④降低组织成员的工作热情。 五、论述题。（ 15 分） 计划与控制的关系。
控制与计划既互相区别，又紧密联系：
计划制定出来以后，就要组织实施。由于主、客观等多方面的原因，计划在实施过程中常常会出现偏差，如外部环境的变化、制定计划时对内部条件的估计不足，或者由于任务执行者的机会主义行为等都会引起计划执行时发生偏差。为了保证计划目标的实现，必须实施控制。
管理控制与计划是一个问题的两个方面。计划不仅确定了组织的目标，还制定了实现目标的措施。从计划的角度讲，这些措施是对计划执行过程的规范和约束，以保证计划目标的实现。但从控制的角度看，计划中的措施又是控制的手段和方式，同样也是保证计划目标的实现。实际上，一切有效的控制方法同时也是计划方法或计划本身，如预算、程序，它们既是控制方法，同时也是计划。
计划是控制的前提，控制是计划实现的保证。计划为控制提供了依据和标准，没有这些依据和标准，控制就不可能进行。控制对计划的保证作用，是因为控制工作要经常地将计划实施的结果与计划目标进行比较，发现问题，分析原因，并进行改进，使生产经营活动始终运行在计划所规定的轨道上，保证了计划目标的实现。
控制为制定新一轮计划提供了依据。在多数情况下，控制工作是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。控制中发现的问题和产生的原因，在制定下一轮计划时，是必须考虑的因素，从而使新一轮计划更加符合实际。
六、案例分析。（ 20 分） 比特丽公司的分权管理
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9 干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采
用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 l 万元的分公司经理人员来说， 1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
回答下面问题：
1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2. 你对德姆的激励方法有何看法？
3. 参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？ 回答要点：
处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的管理问题实行集权，对局部的日常管理问题实行分权。分权可以通过两种途径来实现：一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权。
在运用奖励时，要根据本组织的实际情况，在调查分析的基础上，制定科学的奖励制度。一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：①组织为其成员提供的奖励必须对其成员有较高的价值，即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义；②组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩。对不同的奖励制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价。
在运用激励措施时，只奖不惩是不行的，只奖不惩在管理上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来的。必须正确地使用惩罚手段，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。
参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在管理工作中，要正确处理好三种职权的关系。首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职能职权。
二、判断题（判断对错并说明理由，每小题3分，共15 分） 1、惩罚权利、奖励权利、法定权利是由组织规定和控制的。√
2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。×精神层决定制度层和物质层 3、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。×非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充
4、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。×外部招聘与内部招聘各有优缺点，应视具体情况决定采取哪种方法更利于获得优秀人才。
5、目标管理是单纯以“作业为中心”的管理。× 目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来
三、简答题（每小题5分，共25分） １、试分析分权的优缺点。
分权的优点：①提高决策的质量； ②增强组织的适应能力； ③可以把企业的高层领导从日常事务中解脱出来，以便于他们做好战略决策；④可以调动下属的工作积极性。
２、组织文化有什么功能？组织文化的功能：
（1）组织文化的导向功能 组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。
（2）组织文化的约束功能 组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束即是组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。
（3）组织文化的凝聚功能 组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
（4）组织文化的激励功能 组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。
（5）组织文化的辐射功能 组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。
３、有效沟通的原则。 有效沟通的原则：
（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。 （2）培养听的艺术。（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 （4）缩短信息传递链。 （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
（6）建立非管理工作组。 （7）加强平行沟通，促进横向交流。 ４、试分析事业部制组织结构的优缺点？事业部制组织结构的优缺点：
（ 1 ）优点： 事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。
（ 2 ）缺点：事业部制也加剧了高层管理者对各事业部管理的难度，容易产生以各自为中心，不顾全局的本位主义。 5、泰罗科学管理原理的内容。泰罗科学管理原理的内容：（1）定额原理 （2）标准化原理 （3）能力与工作相适应原理
（4）有差别的计件工资制 （5）计划职能与执行职能相分离 四、计算题（20分） 五、案例分析题（ 10 分） 前景内燃机公司的激励问题
1、从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？
A 现场控制 B 反馈控制 C 前馈控制 D A和C 2、针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？
A 根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 B 为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C 在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D 由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
3、从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？ A “经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 B 企业各个部门之间的协调不好
C 企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了
D 企业的各部门很难以达成统一的意见
4、从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：
A 按职能 B 按产品 C 按地区 D 按业务性质 5、人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？ A 工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实
B 事先没有和工人进行充分的沟通C 事先没有作充D 其他部门的管理者没有予以配合 1、D 2、A 3、B 4、A 5、A
直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。
当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。
问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。 要点： 主要从以下方面论述： （一）马斯洛 需要层次论的内容
生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要 （二） 需求递进的规律
马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。
（三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。
作为班里的文娱委员，在这个学年内主要工作任务负责班里年级大会风采展的节目的策划及排练，协助文娱部长组织策划法政系的毕业晚会。
虽然说文娱委员的工作比较少，比较轻松，其实在有任务的时候是比较忙的。但是在经历的大一上学期的磨砺之后，在这个学期，在工作的时候总体上来说还是比较顺利的。
在这一年的工作中，通过不断学习以及与同学们交流，总的来说，大体上能够做到决策民主，同时在活动过程中，也尽量顾及同学们的感受。我们3团有一个特色，那就是每次的年级大会都有一个风采展。虽说这能促进班与班之间的交流，但有时候让同学在一个一个月甚至是更短的时间内出一个内容新颖，能吸引同学们眼球的节目，还是由一定的难度的。或许第一次表演得时候大家都会觉得新鲜，因此而对此充满激情，但是到了第二次，第三次的时候，很多同学都会厌倦，甚至有很多同学都不想参加表演。而在这种情况下，我认为文娱委员应该发挥作用。在历次的风采展中，我们班都是全班同学一起讨论决定班里表演得形式及内容，然后每个同学都演自己合适的那一部分，因此，在风采展过程中，我们不仅向其他班级展现的我们的特色，同时，我们也把风采展作为凝聚同学们友谊的一种桥梁。我认为，作为一名文娱委员，也许我做得比较好的地方并不是我的文娱能力多么强，而是我能够利用班委这个身份，通过文娱活动，把同学们凝聚在一起，让同学们更加团结，增进彼此之间的交流与沟通。
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