岗位礼貌用语培训细则
接待礼貌用语:
先生女士晚上好欢迎光新会所洗浴广场
请问您一起几位! 请这边换鞋 请带好您的手牌！ 男（女）浴这边请！ 祝您(洗浴/休息)愉快! 请喝水！
请带好您的随身物品
先生女士!请慢走,欢迎下次光临
收银礼貌用语:
您好请问您的手牌是多少号? 您的消费是188元,请您过目帐单! 收您200元,请稍等.
对不起!让您久等了!找您12元请您收好! 请带好您的随身物品
先生/女士请慢走,欢迎下次光临!
鞋吧理貌用语:
请您换下鞋,我们免费为您除尘!
您的皮鞋需要保养吗?我们每双收取15元保养费. 祝您洗浴愉快!! 请带好您的随身物品
先生/女士请慢走,欢迎下次光临!
更衣室礼貌用语:
晚上好,欢迎光临! 新会所洗浴广场! 请问您的手牌是多少号?我来帮您开柜. 您的手牌是18号,更衣这边请! 我来为您更衣！
请您检查下您的衣柜是否锁好! 请您保管好自己的手牌! 祝您(洗浴/休息)愉快! 休息大厅这边请, 请带好您的随身物品 请慢走,欢迎下次光临! 浴区礼貌用语:
晚上好,欢迎光临! 新会所洗浴广场!! 小心地滑, (淋浴/座浴)这边请!
请稍等,我来帮您调试水温!请您试下水温! 祝您洗浴愉快!我随时为您服务! 休息厅礼貌用语
迎宾语：先生／女生 晚上好！欢迎光临新会所洗浴广场。 问候语：请问您一起几位？您是（休息／健身／上网／用餐） 引导语：（休息／健身／上网／用餐） 这边请！
请这边 （休息／健身／上网／用餐） 推销语：您需要软饮料、香烟、果盘、酒水吗？
这是您需要的：软饮料、香烟、果盘、酒水，请您慢用。 恭祝语：祝您：（休息／健身／上网／用餐）愉快！
我随时为您服务！
客房礼貌用语:
晚上好!欢迎光临!请问您的房间号是多少? 您的房间208,这边请! 这是您的房间208,里面请! 祝您休息愉快! 我随时为您服务! 带好您的随身物品 请慢走,欢迎下次光临!
浴场各个岗位的流程
发布时间：2021-08-26 浏览：
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浴场各个岗位的流程 由MyRain.org编辑收集整理，除MyRain注明原创文章外，其
版权归原作者所有。如果您需要论文或者其他文章请联系我们，我们有专门的硕博和部分专家学者，多年的写作经验，文章的质量有保证。请先将您的题目、专业、字数等内容告诉我们，稍后将会有该领域的专家联系您。
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会. 2、收银员（隶属财务部）
向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作. 前更
1、例会（检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务.一般由主管主持）.
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）.清扫地面,镜面及边角卫生.检查更衣
柜内物品放置情况,查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）.
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）.
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等）.
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人.
6、送客：客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,若不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临.然后归位准备迎接下一位客人.
7、下班后：清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患. 浴区 1、例会
2、清扫卫生：检查室温,调整水温（热水池35――45摄氏度、凉水池10――12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生. 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）.
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班）. 5、查看交接班日记.
6、按要求在规定岗位迎接客人： （1） 问好
（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法
（3） 为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋
（4） 蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生
（5） 问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接
下一位客人.
7、下班：清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭
浴场各个岗位的流程
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二更 1、例会
2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍）,责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整
齐.
3、按要求迎接客人： （1） 主动问好
（2） 为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服 （3） 引客至梳理区,请客人选化妆品
（4） 送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人.
4、下班：清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源. 休闲厅 1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）.
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量. 4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量. 5、按规定迎接客人： （1） 主动问好；
（2） 引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；
（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）. 6、下班：
（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记； （2） 检查有无危险隐患,关闭水、电源.
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守. 前更衣区岗位职责
1、上班例会后,清扫分担卫生,察看管辖地区的设施.向领班上报当日所需物品数量,清点核对布草.
2、服从领导,领班按排,做好本岗位的日常服务,确保自身服务工作的质量.
3、下班清点布草将脏布草送到指定地点,统计物品消耗量,如实向领班汇报,并在交接记录本上写清名称及数量.
4、对区域进行彻底清扫,接受领班的卫生检查.
5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患,拔掉所有电源开关后方可下班. 前更衣区服务规范
1、在大堂更衣室之间迎接客人,主动向客人打招呼问好,双手接过客人的钥匙牌,引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜,协助客人更衣,同时把拖鞋交给客人,请客人换鞋,用浴巾围住客人. 2、在客人视线内将更衣柜锁好,向外拉一拉检查是否已经锁好,请客人检查,用双手将钥匙牌套在客人的手腕上,将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接,回来后将客人的皮鞋送到鞋房. 3、当客人回到更衣室,服务基本如上,当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内
物品是否已全部拿走,引领客人至收银台结帐.
浴场各个岗位的流程
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