质量管理简答题

质量管理简答题

1. ISO9000 族的标准如何构成？核心标准是哪些？ 项标准和一些技术报告组成。其中ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO9001《质量管理体系 要求》、ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》、 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核 指南》构成。

2. 试说明设计质量与产品质量的关系？ 答：产品质量包括4 个方面： 与产品保障有关的质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分，但也是最关键、最核心的部分，它直接决定了产品质量。

3. 国际标准化组织指出产品质量包含4 个方面，是哪4 个方面？ 与产品保障有关的质量——顾客质量

4. 影响产品质量的因素的哪些？设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素可以进 行有效、可行的控制？ 答：质量因素可分为：1）控制因素2）标示因素3）信号因素 4)误差因素 设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动，而制造 质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。所以说，设计质量控制对产品质量起着重要作用。

5. 田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3 个设计阶段？ 答：（1）系统设计（2）参数设计（3）容差设计

6. 什么是最佳质量成本和最佳质量水平？ 质量成本特性曲线表明，随着产品质量的提高，预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化， 而质量成本的总费用变化有一个最低点，

即最佳质量成本。最低点所对应的合格率就是最佳质量 水平。

7. 为什么要进行质量成本分析？ 通过质量成本分析，可以找出质量成本构成项目之间有比例关系，掌握质量成本的变化趋势， 找出影响质量成本的关键因素，为改进质量降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会 效益。

8. 简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容：质量改进区 损失成本>70％，预防成本<10％，加强预防措施 ；质量控制区或适宜区 损失成本＝50％，预防成本＝10％，维持或控制 ；质量过剩区或至善区 损失成本<40％，鉴定成本>50％，重新审查标准或放宽检查。

9. 质量管理“新老七种工具”有哪些？主要应用范围？ 老七种工具：排列图、因果图、分层法、相关图、调查表、直方图、控制图，主要用于质量问题 的分析和工序质量控制。 新七种工具：关联图、KJ法、系统图法、矩阵法、矩阵数据分析法、网络图、决策程序图法。 要用于PDCA循环的P阶段。

10. 质量成本有哪些部分组成？ 有两大类：运行质量成本和外部质量成本。运行质量成本又包括： 1）预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。 2）鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。 3）内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 4）外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而 支付的费用。