各部门考核细则

各部门考核细则（试行）

部门：行政人事部

序号 1 2 3 4 考核项目 新员工入职 内部员工岗位变动 会议纪要 劳动合同签订与续签 各种证件办理及年检考核内容 是否按新员工入职流程进行办理 是否按内部员工岗位变动流程办理 3日（含3日）内网上公布会议纪要 试用期、劳动合同期满的办理 标准 1.0 1.0 1.0 1.0 扣分标准 0.5分/人 0.5分/人 0.2分/日 0.1分/人 备注 未按流程办理 未按流程办理 每超一天扣0.2分 到期一周内未办结 在规定时间内 5 及报表 是否在规定时间内完成 1.0 0.5分/件 未办结、上报 6 文件收发 是否按程序收发文 1.0 0.2分/次 未按程序办理 文件、合同协议、文档、零星资料等，未按规定办7 档案管理 是否公司档案管理相关规定办理 1.0 0.5分/次 理（含对服务中心档案资料归档指导检查） 8 员工招聘 是否按需求及时发布、变更招聘信息 1.0 0.2分/份 未及时发布和变更 零时用工工资先报经营9 零时用工费用审核 零时用工的真实性 1.0 0.3分/人 部审核后再行造表，未经审核造发的 10 领导交办任务 1、 总分为10分； 是否按时保质保量完成 1.0 0.3分/次 未及时保质保量完成 2、 采取单独抽查和交叉检查相结合； 说明 3、 由督查培训部具体负责组织实施； 4、 结果月底报总经办汇总。

部门：督察培训部

序号 考核项目 考核内容 每月组织一次交差检查，单独抽查不得标准 2.0 扣分标准 备注 1 2 3 4 检查 低于3次 培训 每月组织一次在职员工培训一次 组织投诉受理、接待、调查、处理及材投诉 料审查回复 新闻 客户满意度每月上网新闻2篇 0.3分/次 每少一次扣0.3分 2.0 0.3分/次 未组织培训扣0.3分 2.0 0.3分/次 未组织实施的，一次扣0.3分 2.0 2.0 0.5分/篇 0.2分/个 少一篇扣0.5分 5 调查 1、 总分为10分； 每月抽查不得少于两个小区 少一个扣0.2分 说 明 2、 采取单独抽查和交叉检查相结合； 3、 由督查培训部具体负责组织实施； 4、 结果月底报总经办汇总。

部门：经营部 序号 考核项目 物品购置 购置时效 物品质量 购置人数 考核内容 是否严格按申报审批程序 是否在24小时内入库 是否货真价值 300元以上物品不得少于2人 是否利用职务之便接受或变相接受商家请标准 1.0 1.0 1.5 1.0 扣分标准 0.5分/次 0.5分/次 1.0分/次 0.5分/次 备注 未按程序办理的 对超时入库的 以次充好、吃回扣、损坏公私利益 未按要求的 1 2 3 4 5 职业纪律 客、送礼，收受商家回扣 2.0 2.0分/次 举报、发现查实 满意数/抽查人数，每降低10%， 6 7 8 满意度 服务中心对所购物品使用的满意度调查 1.0 0.5分/10% 扣0.5分 货 票 货 物 货物名称、数量与出具发票是否相符 入库数与发票、申报数量三者是否相符 1.5 1.0 1.0分/次 0.5分/次 发现一次扣一分 经检查、库管员确认不相符的 5、 总分为10分； 说 明 6、 采取单独抽查和交叉检查相结合； 7、 由督查培训部具体负责组织实施； 8、 结果月底报总经办汇总。 部门：工程部

序号 考核项目 考核内容 1、各小区是否有监控系统每日详细运行记录（包标准 扣分标准 备注 1 监控系统 括停车场刷卡系统）和检查情况记录及维修的情况记录； 2、录像资料保存情况是否完好。 1、各小区是否有每天检查电梯的运行情况记录；2、电梯机房的通风情况、是否配备灭火器、照明是否完好，电梯应急对讲系统是否畅通、层站1.0 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 2 电梯 报警系统和电梯防夹装置等情况记录； 3、维保单位维修、保养记录； 4、电梯轿厢和机房1.0 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 的卫生情况； 5、电梯困人的应急预案； 6、三角钥匙管理情况。 1、各小区门岗是否配备灭火器、消防枪头、消防扳钳和消防水带、接头； 2、巡查楼层灭火器3 消防系统 材配备是否完好；3、消防报警系统是否完好；4、消火栓是否完好；5、消防管网供水是否畅通、稳压情况6、安全指示牌和应急照明是否完好。 1、备油情况； 2、柴油发电机定期空负荷发电1.0 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 4 柴油发电机 运行记录； 3、发电机发电运行记录； 4、发电机维修记录； 5、发电机房的卫生情况。 1.0 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 5 6 7 8 9 10 供电系统 1、配电室、箱变、楼层表箱巡查记录； 1.0 2、维修记录； 3、供电能耗记录。 1、供水系统巡视记录； 2、供水系统维修记录。 1、排水系统和化粪池检查记录； 2、维修记录。 1、健身器材巡查记录； 2、维修记录。 1、公共设施设备巡查记录； 2、维修记录。 1、 装修资料情况； 2、违规装修情况； 1.0 1.0 1.0 1.0 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 供水系统 排水系统 健身器材 公共设施设备 0.1分/项 0.1分/项 0.1分/项 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 没发现一项未做事项扣0.1分 没发现一项未做事项扣0.1分 没发现一项未做事项扣0.1分 装修、报修 3、报修工作完成情况。 1、 总分为10分； 1.0 0.1分/项 没发现一项未做事项扣0.1分 说 明 2、 采取单独抽查和交叉检查相结合； 3、 由督查培训部具体负责组织实施； 4、 结果月底报总经办汇总。 部门：治安部

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 考核项目 车辆进出 人员进出 礼仪礼节 仪容、着装 通讯设备 值班人员 值班室 交接班 隐患 事 故 1、 总分为10分； 考核内容 是否盘查、登记、敬礼 是否盘查、登记 语言、站姿、敬礼 头发、胡须、着装是否标准 使用、佩带、放置是否规范 是否脱岗、睡觉 摆放是否整洁、有无闲杂人员 是否按交接班仪式进行 是否存在严重安全隐患 是否发生盗窃、火灾 标准 1.0 1.0 0.5 0.5 1.0 1.5 1.0 1.0 1.0 1.5 扣分标准 0.2分/次 0.2分/次 0.2分/此 0.2分/次 0.2分/次 0.5分/次 0.2分/次 0.2分/次 0.5分/次 1.5分/次 备注 发现其中任意一项未实施 发现其中任意一项未实施 发现其中任意一项不规范 发现其中任意一项不符合要求 发现其中任意一项不符合要求 发现有其中任意一项 发现有其中任意一项 未按要求举行交接班仪式（新项目） 发现一次严重安全隐患 发生其中任何一项 说 明 2、 采取单独抽查和交叉检查相结合； 3、 由督查培训部具体负责组织实施； 4、 结果月底报总经办汇总。

部门：服务中心

序号 考核项目 考核内容 标准 扣分标准 备注 发生一起内部员工或业主 1 业主投诉 是否发生业主投诉 1.5 0.5分/件 有效投诉一件 任何一处有明显的白色垃圾或装2 环境卫生 在楼层和公共区域 1.5 0.2分/处 修垃圾未及时清理、办公室和门卫室摆放凌乱不整洁 3 4 5 投诉整改 人员着装 员工考情 是否及时整改 未按公司规定着装 员工上下班考勤 1.0 1.0 1.0 0.5分/次 0.2分/人次 0.5分/人次 未在规定的整改期限内及时整改 未按规定着装或着装不规范 未按时上下班或考勤弄虚作假 6 7 8 9 物管费 门 面 车 辆 业主满意度 1、 总分为10分； 物管费收取 出租门面费收取（含排污费） 车辆未按规定乱停乱放 业主满意度调查 1.0 1.0 1.0 1.0 0.3分/10% 0.3分/10% 0.1分/辆 0.2/10% 每降低10%扣0.3分 每降低10%扣0.5分 未按规定停入出库的 每降低10%扣0.2分 说 明 2、 采取单独抽查和交叉检查相结合； 3、 由督查培训部具体负责组织实施； 4、 结果月底报总经办汇总。

注：

1、交叉检查采取临时通知的办法，每月不得少于1次； 2、交叉检查人员不得少于2人；

3、9分（含9分）以上为优级、8分（含8分）以上为良好级、6分（含6分）以上为合格； 4、所有参与检查人员必须坚持公平、公正的原则，不得公报私仇、假公济私； 5、考评结果于次月5日前予以公布。

吉星物业督察培训部

二O一O年一月六日