前言
经济发展到一定的程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。人们的生活水平提高了，消费水平也跟着提高了，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争.个人淘宝网店是电子商务发展到高峰的产物，前景必定辉煌。但是，面对高端的挑战和竞争，淘宝网店必须完善自身。着眼于目标市场，开拓潜在市场，优化利用推广方式，发挥自身最大优势才是关键.
一．策划的背景和动机
中国网络购物的发展可谓日新月异，据调查03年累积网购用户首次突破1000万达到1520万人。到2006年12月底，中国网购总体用户数达到4310万人，截止2009年6月，我国网络用户已达到8788万，同比增加2459万人。而我国2007年的网购594亿元总成交额和2006年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%，另据中国互联信息中心（CNNIC）最新发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》中指出，截止2009年上半年，全国网络购物消费额为1195.2亿元。而且会继续增长。
尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然中国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低。目前，中国全国网络购物渗透率只有26%，而在欧美，日本，韩国等国，渗透率已经超过50%。
目前，网购的群体主要为80后90后的年轻一代，即主要为这些有知识、有文化、懂网购的大学生或刚踏入社会不久的年轻人。而这些人的思想、眼界等还是比较先进的，他们将紧随时代潮流。随着社会的发展，将会有越来越多的年轻人加入到这个队伍，而且这些人马上就要当家作主，成为一家当中的购物主体，所以网购顾客也急速上升。由此说明在中国开网店还是有很大的发展空间的。
淘宝网店是中国杭州阿里巴巴集团旗下淘宝网商务平台所经营的互联网虚拟商店的总称，是目前中国最大的网络实体店铺和各类零售供货商的汇集地。而淘宝网作为第三方电子商务站点向其注册用户提供相关互联网商务服务，用户可选择性的缴纳一定的租赁金（开通各项网店程序优化功能或工具使用）用于平台分支域名空间——即个人独立的淘宝网店。 网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。 而在相对经济不发达地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边汇聚的商务人群更直观的展现当地的特色产业、产品和自然资源。
网店不同于公司网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，避免了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。
如今网店购买已经普及到乐于接受新事物、开放生活的各类人群里，增强了人们的眼界。 由于中国绝大多数民众迈入互联网的时间跨度不尽相同，所以对互联网的理解深度也不尽一致。互联网对于绝大多数中国人来言无非是一项虚拟交际的平台，更单纯者则形象的称之为另一个虚拟世界。
由于互联网监管性存在的诸多纰漏，也使得互联网交易的普及化进程十分缓慢，平台自身作为第三方监管人不具备行政权力，阻隔降低了网络交易的安全性。
焦作大学机电工程系
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二．市场和消费者分析
随着市场经济全球化的逐步发展，电子商务平台使得越来越多的中小企业涉足其中，越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台。淘宝开网店网络营销仍然是最基础最广泛的需求，使人们认识到网络营销在其服务过程中的重要性，并且陆续推出了配套的网络营销产品和服务，使传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限 1、利于取得未来的竞争优势
中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。
2、决策的便利性、自主性
现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。淘宝开网店这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。 3、良好的沟通
可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。 4、优质的服务
人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷。 5、价格问题
网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。 6、广告效果不佳
焦作大学机电工程系
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虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。
优势：
1. 开店成本以及运营费用低 2. 店铺风格多变
3. 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是 4. 网店时效性好，方便、快捷 5.交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便
6.对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品 7.商家信誉，一眼便知 劣势
1. 货物表达方式无法直观、生动，不真实 2. 物流问题多，运输途中发生各种情况 3. 客源不稳定 4. 网络安全问题
5. 信誉的评定，不利于新人新店的发展
三 产品分析和竞争策略
1.通过专业全面的图片或者视频来展示产品。图片我们可以分为产品实物图、产品细节图、产品效果图等等，通过专业的、多角度的、多场景下的图片来详细突出产品的卖点，刺激客户的第一感觉；
2.展示产品的权威性。可以通过文案内容的策划让客户觉得自己就是这一领域的专家，同时还可以展示一些权威机构对产品的评测结果、评测证书，厂家的规模和获奖证书等；
3.抓住大多数人从众心里。通过产品页面展示客户的好评话语，月度的销售情况等，让客户更加认同和接受产品，同时还可通过具体奖励机制让好评用户写产品体验文章，通过有故事性的好评来得到客户的信任。除此之外，还可以在产品文案中加入“买了该产品的用户还买了哪些”、“最受客户欢迎的产品排行”等等提升整个店铺的关联销售；
4.展示产品的稀缺性。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺：-仅剩1星期-只有两个库存-最后清仓-暂无商品，添加至期望清单-此商品还剩1天1小时1分1秒售罄 （可用计时器）等等；
5.提供完善的售后服务说明以及温馨提示。将7天无条件退换货，产品的售后退换货、维修说明等细节做一个详细地描述，特别是价格较高的产品，比如3C类、金银首饰类，安全性是用户最关注的。同时如果是高科技类、技术类的产品还可以加一个温馨提示让客户学会一些操作细节，体现本身的专业性；
焦作大学机电工程系
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6.根据不同产品采用多种营销策略。这里主要介绍3种较常采用的营销策略，具体其他扩展可以在实践的过程中不断挖掘，主要有关联销售、捆绑销售以及提升销售。关联销售是指可以把同类型或者其他具备吸引力的产品放在原产品文案中加以推销，带动整个店铺的销售。捆绑销售是指我们可以把一些可搭配小配件与主产品捆绑起来一起销售，比如玩具娃娃，可以把娃娃的衣服、鞋子、帽子等配件捆绑一起跟娃娃一起销售。提升销售是推荐比原产品高一个档次的产品，比如笔记本电脑，可以在销售A款的时候推荐配置更好的B款，同时要适当强调购买B款时客户可享受的折扣优惠，这样才更有吸引力。
四．网店推广以及营销策略
1签名档。店铺开张后，客源从何而来？在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介绍或者链接，在所有的信箱里设置签名，把店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，当发信给别人的时候，广告也就随之散发了。
2友情链接。店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。
3 联合促销。单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。学会抓住一切机会宣传。有些买家喜欢用求购的方式，可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发信使。加入商盟。有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。 4利用一些购物论坛。比如打折网，婚嫁社区, 把自己商铺的信息留在上面。 利用比较购物网站。比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够让我们的商品增加曝光机会，而我们需要做的，只是向这些网站提交我们商店的相关产品信息列表。
五．结束语
通过对现代社会网络情况的了解，得知网店是一种具有潜在巨大能量的产品。从而对营销环境的分析，市场和产消费者的分析，对产品的销售和网店的发展进行了一系列的分析与策划，写出这一份淘宝网店的营销策划书。
焦作大学机电工程系
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机电产品市场营销结业论文
淘宝网店的营销策划书
院系：机电工程学院
班级：10电气三班 姓名：李晨睿 学号：100101302 指导老师：李娜
焦作大学机电工程系
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目录
一． 前沿
二． 策划的背景和动机
三． 市场和消费者分析
四． 产品分析与竞争策略
五． 网店推广以及营销策略
六． 结束语
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