保险公司大学生毕业精选实习工作报告文本

　　一、公司简介

　　家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的先驱，欧洲最大的零售商，世界第二大国际零售连锁集团。现在拥有11000多家零售单位，业务范围覆盖全球30个国家和地区。集团以三种主要业务模式引领市场、大型超市、超市和折扣店。此外，家乐福在一些国家发展了便利店和会员制折扣店。20xx年，集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。20xx年，家乐福在《财富》全球500强企业中排名第22位。

　　1995年，家乐福成功开设了当时国内最大的超级购物广场、北京创一家店，影响深远。其新的经营理念已被中国消费者成功接受；其享有盛誉的专业管理技术和快速盈利的业绩得到了中国合作伙伴的积极肯定；其“快乐购物家乐福”和“一站式购物”的理念受到消费者的青睐和喜爱。

　　二、实习内容

　　第一阶段、熟悉家乐福的情况，听听超市的简介和现状；熟悉超市商品的分类和配送。由于其目标市场面向中高端人群，家乐福超市与普通大型超市的不同之处在于其产品结构独特。整个店面有三层，一层是进出口口岸和仓库，二层是家电、纺织、百货。三楼是熟食酒水，最特别的是家乐福把收银线放在三楼，可以增加二楼的人流。结合中高端人群的消费特点，由日用品和各种品牌组成。同时，我们经营各种家居用品，以及高、中、低档礼品、服装、烟酒产品。但是我们家电部的销量占了全店营业额的很大一部分。比如我卖一台一万块的电视，其他地方要卖很多东西。

　　第二阶段、熟悉超市的装货程序。从检查到货架上的商品，层层了解。验货时，仔细核对数量、生产日期和品牌名称。最后按照商品类别上架。展示什么样的商品大致有三种方式。第一种方式是品牌供应商向超市索要专门货架上陈列的商品，并支付入场费。超市经营者不得在该位置展示其他商品；二是对于畅销品。根据商品的销售情况，销量好的产品会在超市有自己专门的销售货架；第三种是自由摆放的物品。这类商品是购买频率低、价格高的产品，通常放在货架的顶部或底部。商品陈列的基本原则是尽可能吸引顾客的注意力，刺激购买。DVD显示给我留下了深刻的印象。我记得很多大型超市的DVD都是按品牌摆放的，统一的，视觉效果很棒。但是，在家乐福超市，却恰恰相反。是按价格安排的。我一时没看懂。我是问了导演才知道的。这是为了吸引客户的注意力，有利于销售。大多数顾客在购买前都会看价格。

　　第三阶段、学习P4系统，因为一系列的交易如下单、查销、盘点等。必须从这个系统开始，离开这个系统的整个过程就会停止。这个体系也是我们在实践中花费时间最多的阶段，想象的难度可想而知。刚开始看到密密麻麻的英语不知所措。后来知道了进去的路，刷了两遍就进去了。其实只要知道每条路的登机代码，其他的事情就解决了。比如查看长虹电视LT3712的型号，只需按3-S-C-Enter，就可以看到所有长虹品牌的电视，包括单品号、毛利、进价、厂家、各种需求。如果没用过的人会很困惑，我会在这个系统里学到很多英语知识。如果我想学，我必须努力。这个系统很好用，国美去年才开始用这个系统。但是在家乐福开业的时候，我们遇到了一个很大的问题，就是有些车型在这个系统里没有一个单品号，所以无法下单，每天要传真给厂家，还要把没有一个单品号的车型送到CCU，太复杂了，有些至今我还看不懂。

　　第四阶段、熟悉进货、收货、采购的流程，管理销售现场。现场不仅是我买机器，还有厂家送的促销员。我的工作也是负责管理这里的促销员，防止他们过度竞争。我遇到过几次。有的促销员为了推销自己的机器会说其他品牌的机器不好，质量差，我给他们一个大记录。在搬运货物的环节，也是最累的。我们要和促销员一起准备今天卖的机器，等物流公司早上来取，最后交给客户宣布当天的结果。

　　三、经验和体会

　　作为导购，首先要以诚信为职业标准。导购是超市对顾客最直接的形象。在导购过程中，不允许为了提高销售业绩而夸大导购产品的功能和功效，也不允许通过夸大来欺骗消费者。下面主要谈谈作为一个优秀的导购员，如何在诚信的基础上提高业绩，增加销量。要成为一名优秀的导购员，你需要具备一些特定的基本素质和条件。

　　1.自信心强，自我形象好

　　自信和自我形象是成功导购最重要的部分。我们内心的想法决定了我们是什么样的人。如果你内心相信自己是一个优秀的导购员，你就会一点一点在脑海里变成一个优秀的导购员。首先要做的是想办法提高自己的自信心和内心的自我形象。亲切的微笑和整洁的外表将有助于改善你的自我形象。

　　2.对产品充满信心

　　一个优秀的导购员首先应该对自己的产品和服务充满信心。你对自己产品的喜欢和信任程度决定了你在销售过程中的热情和影响力。销售过程其实是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们有多喜欢和热爱我们的产品时，他们自然会接受和喜欢这样的产品和服务。

　　3.热情高涨，服务周到

　　成功的导购员非常关心他们的顾客，经常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购员热情地把他们当成朋友，不冒充专家，不强迫销售，欣赏顾客的优点，提供穿着建议，让顾客在愉快购物的同时享受到真诚的服务。超市里这种温馨的氛围是每一个顾客都渴望体验的，热情真诚的导购员是店内氛围的营造者。一个以“帮助顾客选择适合自己的商品，而不是强迫顾客买最贵的商品”、“买不买不是绝对的，潜在顾客也很重要”为理念的导购员，在工作中通常可以面对状态良好的顾客。相反，一个冷漠待人、被动做事的导购员会让顾客反感，大大降低他们的购买欲望。

　　4.非凡的亲和力

　　一般来说，我们的建议更容易被喜欢的人接受和相信。优秀的导购员亲和力好，容易赢得顾客的信任，让顾客接受喜欢。事实上，许多成功的销售都是基于友谊。这种友谊越广泛，你的表现就会越好。那么什么样的人最有亲和力呢？通常，一个热心、乐于助人、有爱心、真诚、幽默的人是有很好的亲和力的，是值得信任的。人是自己的镜子。越喜欢自己，越喜欢别人。你越喜欢对方，他们就越容易和你建立良好的友谊基础，自然也就愿意购买你的产品。

　　5.丰富的专业知识和销售能力

　　拥有丰富的产品专业知识是优秀导购员必备的基本条件。一个连自己卖的商品都不知道的人，怎么把自己的产品卖给客户？作为一名优秀的导购员，他不仅熟悉所售商品的质量、功能和效用，还熟悉商品的文化、历史和风格定位的内在知识。只有这样导购员在接待顾客时才能清晰地分析和说服顾客。一个优秀的导购除了产品知识外，还要有良好的销售能力和技巧，需要不断学习和磨练。

　　把握管理和导购两个方面，兼顾其他方面。超市的盈利经营应该不在话下。