ktv主管工作总结

　　一、20xx年里所完成的工作：

　　１、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改；

　　２、 制定各部门考勤制度；每周、每月工作计划；

　　３、 完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；

　　４、 消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；

　　５、 了解员工心态，有合理化建议的及时进行整改；

　　６、 人员的招聘工作：1、亚中、三威的招聘广告；2、通过熟人介绍；3、其它场地。

　　７、 考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇总当月人员异动情况，对人员流失率进行对比分析。

　　８、 进行卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不合格者进行相应的处罚；

　　二、在过去的20xx年里，虽然营业时间只有短短两三个月，但存在着十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结与改进：

　　１、主动服务意识差，礼貌用语不规范；

　　２、员工缺乏责任心，基础工作执行力差；

　　３、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄；

　　４、各部门沟通能力差，无团队协助精神；

　　三、20xx年整体规划：

　　１、建立完整的工作流程，完善各项奖罚制度,并严格执行，增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工；

　　２、加强培训教育,不仅要提高专业技能,还需加强推进文化建设和提升企业品牌, 打造一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻KTV管理团队；

　　３、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,激励员工, 营造一种轻松、愉快、紧张、严肃，既有压力有积极向上的工作氛围；每月进行优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励。

　　４、与移动公司、电信等通信行业的合作，结成异业联盟，加入全球通俱乐部；

　　５、落实音之皇网页的建设，通过互联网推广公司品牌，提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作计划：

　　１、每月进行优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者若干名，并给予一定的奖励，对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴；

　　２、对每月人员异动情况进行分析，根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减，减少不必要的成本浪费、

　　３、加强现场管理，根据公司管理制度，加大检查力度，实实在在提高服务质量

　　４、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓服务，点点滴滴抓业绩，铁面无私抓纪律。