服务群众承诺书

　　为了进一步深入学习贯彻科学发展观，改进全局工作作风，提高工作效率，促进各项工作向前发展，黄石市城市管理综合执法局向全市人民公开承诺如下：

　　一、认真履行市委、市政府赋予的职能，以实际行动为我市“三大战略”服务，积极为服务对象办实事、办好事，为促进我市经济社会发展营造良好城市环境。

　　二、严格按照“两集中一代办”要求，实行行政审批集中受理，减少审批环节，简化审批手续，规范审批收费行为，提高审批效率，确保审批项目3个工作日内办结。

　　三、坚持依法行政、文明执法、公正执法。在执法过程中严格按照“3312”执法法开展执法活动。

　　第一个“3”：3次上门与执法对象做工作;

　　第二个“3”：执法工作过程中进行二次照相、一次摄像;

　　“1”：在组织现场执法前，作最后一次宣传告知;

　　“2”：在执法过程中确保摄像和录音措施到位。

　　四、在执法活动中，严格执行执法四步骤和四条不准碰的“高压线”。

　　四个步骤：

　　第一步：宣传教育、排忧解难;

　　第二步：分析情况、预防为主、化解矛盾;

　　第三步：科学组织、严格执法;

　　第四步：长效管理、日常控制。

　　四条不准碰的“高压线”：

　　1、在执法过程中做到“打不还手、骂不还口”;

　　2、在执法过程中不能打“黑拳头”或“闷拳”;

　　3、遇暴-力抗法不允许以暴制暴;

　　4、扣留物品证据保全做到手续齐全，不得损害相对人的物品。

　　五、执法人员必须严格遵守“九条禁令”：

　　1、严禁在工作期间喝酒;

　　2、严禁酒后驾驶机动车;

　　3、严禁为被处罚者说情;

　　4、严禁索取或接受当事人的宴请和财物礼品等;

　　5、严禁私约到非办公场所处理案件;

　　6、严禁刁难或打击报复投诉者;

　　7、严禁挪用罚没款或私分、占用罚没物品;

　　8、严禁非公务着标识服出入经营性餐饮、娱乐场所;

　　9、严禁罚款收费不按规定开具票据。

　　六、坚持勤政廉洁，树立“执法就是服务”的理念，在执法过程中，禁止利用职务之便以权谋私、贪污受贿，禁止与民争利、乱收费、乱罚款、乱摊派、吃拿卡要等行为。

　　七、接待服务对象热情周到、态度和蔼、用语文明、诚实守信，认真对待群众来信来访，诚恳听取服务对象的批评和建议，切实帮助服务对象解决急、难、盼、需的问题。

　　八、坚持疏堵结合，因地制宜，规范建设一批便民特殊市场。

　　九、加快黄金山垃圾焚烧发电和蜂烈山垃圾“三R”技术处理项目建设进度，加强公厕和垃圾转运台建设，积极堆进全国垃圾收费试点改革工作，提高我市生活垃圾无害化处理率。

　　十、实行政务公开，公开工作职责、办事依据、办事内容、办事程序、办事标准、办事时限等，24小时接受城-管投诉服务。24小时城-管投诉服务热线：6230531。

　　承诺人：

　　日期：20xx年XX月XX日