餐厅经理如何进行有效管理？
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发布时间：2022-04-21 22:53
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时间：2023-09-12 17:59
餐厅经理如何管理
只要管理做得好，那么这个餐厅就会像一只制作精良的钟表，只要你一上发条整个餐厅的营运恰如钟表指针一样有条不紊。那么餐厅经理应该如何管理工作呢?
餐厅经理如何管理 篇1
一、餐饮经理的五项基本功
1、确保良好组织
要求：餐饮经理组织相应的下属，并把他们的行为纳入一个轨道，以利于实现组织目标。这是对经理的一项重要要求，否则以下各项要求就很难达到。
2、掌握客源，以销定产
餐厅的出品一经做好即需尽可能快地卖与客人，以保证新鲜与质量。因为出品做好后是很难和时间保存的，所以要求管理人员必须根据订餐情况、市场环境、历史资料、当地气候、天气预报、节假日变化等情况，做好预测分析。每天、每餐次尽可能掌握就餐客人的数量及对花色品种和产品质量的要求，并据此安排食品原材料供应和生产过程的组织，以避免浪费，并防止产销脱节，影响客人消费需求和业务活动的正常开展。
3、卫生，确保客人安全
要求管理人员必须严格执行《食品卫生法》，从食品原材料的采购、验收、储藏、发料到加工、切配、烹饪、装碟和销售都要建立一套严格的卫生制度。
4、正确掌握毛利，维护供求双方利益
要求管理人员正确执行餐饮价格*，区别不同情况，如不同菜式、市场竞争价等，制定毛利率标准。既要发挥市场调节的作用，又要维护供求双方的利益;既要扩大销售又要在降低成本上下工夫。要定期检查毛利率执行结果，并根据市场供求关系作必要的调整。
5、适应多种需求，提供优质服务
餐厅的客人来自五湖四海，消费层次复杂。要示必须根据客人的身份、地位、饮食爱好、消费特点和支付能力，研究不同客人的消费需求和消费心理，有针对性地提供优质服务。在产品上坚持多样化、档次合理;在产品质量上突出风味特点，注重色、香、味、形和原料的选择;在服务上坚持一视同仁，热情、主动、礼貌、耐心、细致、周到，以满足客人多层次的物质和精神生活需要，提供优质服务。
二、餐饮经理五种常用管理方法
1、层次管理
其主要特点是机构设置简练明确，垂直领导，责任清晰。一般分为：
决策层(董事会、制定、审查、批准发展计划的财政预算，任命高层管理人员，明确组织结构与福利待遇。
经营管理层(总经理、向决策层负责，全权处理餐厅经营管理的一切事务，协调各部门之间的关系。如果餐厅规模不大，可由经理担任。
业务管理层(部门经理/主管、贯彻落实上层指示，组织其主管部门实施业务活动。
操作层(基层员工、按照程序规范进行具体工作，或接受上司指派，完成指标。
层次管理的优点是规范出各级管理者的管理要限，使各级人员在其权力职责范围内得以充分发挥。
2、目标管理
其主要特点是使工作有目标，并让相关人员朝目标努力。通常目标可让相关员工参与制定，以发挥员工的主动性，执行起来就不会有抵触，而且产生成就感。另外，还要采取与餐厅利润挂钩的奖励方法，激励员工将工作做得更好并争取更好利润。
3、控制管理
信任是好的，管理是更好的。控制按理是引导员工做好工作，并发挥监督控制作用，及时发现问题和错误，并在造成实际损失之前纠正它。须注意的是，餐饮经理的控制系统应有弹性，它只控制结果，而不是控制方式，要根据实情制定控制的松紧。
4、制度管理
(1、制度类型：奖惩、例会、培训、考勤、其他。
(2、制度作用：维持餐厅顺利经营的手段。
(3、优点：有依据、有约束，规范与警戒员工的行为。
(4、执行要求以身作则，赏罚分明。责备要及时适时，尽量用忠告和激励的语言;对屡犯不改的要断然处置。
5、人本管理
人本管理的实质是尊重人格，注重通过情感的投入，缔造宽松、和谐的人际环境，从而引导、激励、调动一种积极向上、奋发进取的精神，过到管理上的理想境界。餐饮业的人本管理主要体现在以员工为本和以客人为本这两个方面。为此，餐厅应提出两个第一：顾客第一;员工第一，并据此深入开展人本管理。
信任是好的，管理更是好的。作为餐饮经理一定要敢于去管理。用人不当和敢于放权这个矛盾困扰着很多餐饮业高层管理人员，下列方法或有助于解决：
(1、首先学会识人。
(2、其次学会考验人。
(3、再次学会用人(知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所长、。
(4、最后学会放权(高明的授权是既放权给下属又使其重视责任感。既检查督促，又令其人名有实、。
(5、用忠告、帮助、激励代替命令、检查、干预。
与部属坦诚想相见，创造一个宽松愉快的工作氛围。
三、餐饮经理的“五项全能”
1、分析经营环境，设定管理目标
分析经营环境的重点是：大力开展市场调查，掌握市场动态、特点和发展趋势，了解客人需求变化，同时掌握国家方针*和对餐饮经营的有关法规和规定等，然后对这些调查资料进行认真分析，并和企业自身条件结合起来，最终达到确定经营方针、选择经营策略、确定经营风味，以及策划餐饮产品购、产、销活动的目的。
设定管理目标是分析经营环境的继续和深入。餐饮管理的目标设定，常见如下：
(1、按时间划分为长期目标、中期目标、短期目标;
(2、按内容划分为市场目标、销售目标、质量目标和效益目标;
(3、按层次划分为企业目标、部门目标和基层目标。
设定目标，要坚持以提高经济效益为中心，以企业目标和部门目标为主，长短结合。因此要以调查资料为依据，通过预测分析，首先设定战略目标，然后形成市场、销售、质量、效益等具体目标，并通过目标的层层分解，转化成收入、成本、费用、利润等经济指标，落实到企业、部门、基层等各部人员。这样即能将各级管理至基层员工的.注意力吸引到餐饮管理目标上来，向着共同的目标奋斗。
2、发挥规划功能，合理发配资源
管理目标一经确定，就要根据其要求做好统一规划，以保证餐饮经营各部门、各环节的协调发展。重点是人力、服务项目和业务活动管理三方面的规划。
合理分配资源是发挥规划功能的自然结果。餐饮管理资源主要是人、财、物和信息四大资源，合理分配的目标是要达到人力到位，物资流、资金流和信息流畅通，为完善餐饮管理目标提供资源保证。
3、督导次级经理，组织业务经营
管理目标既定，在合理分配资源的基础上主要根据管理目标和任务，逐级督导，检查各级员工的工作，以保证管理目标和计划任务的顺利完成。
组织业务经营和督导次级经理是同时进行的。其重点是督导各级管理人员去做好客源组织、采购储藏业务、厨房生产组织和餐厅服务组织等各项管理工作，它是一个复杂的过程，管理人员要深入实际，制定管理制度、操作规程，并充分发挥现场管理作用。同时要加强管理沟通，搞好内部协调，保证餐饮管理各项业务经营活动的顺利开展。
4、协调内部关系，创造团结气氛
餐饮管理内部关系十分复杂，常常在资源分配、任务确定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面产生矛盾或磨擦。只有正确处理好这些关系，才能使各级管理员和广大员工心情舒畅。协调内部关系经，要理顺餐饮管理*，明确规定各级管理人员的职权和领导隶属关系，管理过程中发生矛盾或磨擦，要坚持逐级协调的原则，尽量避免越级指挥和协调。
要创造团结气氛，必须有一个团结奋斗、开拓前进、办事公道、不谋私利的领导班子，它是形成企业和部门团体气氛的核心;必须把广大员工的注意力引导到餐饮管理目标上来，它是形成团体气氛的纽带;必须保证广大员工在企业中受尊重，关心员工的物质和精神利益，使他们心情舒畅地工作，以企业为家，关心企业经营、服务质量、出口质量、经济效益，由此形成良好的团队气氛。
5、作好检查跟进
工作已经开展，或者已经开花结果，这需要根据情况作好检查跟进，以保证餐饮管理各部门、各环节的工作顺利地朝着即定目标和计划任务进行，直至完成并跟进处理。跟进的意义是持续性的，这是因为，事情的完美是无止境的。再则，餐饮业的工作是不断循环的，只有不断地作好跟进，才能与时并进，使企业得以良好地持续发展。
餐厅经理如何管理 篇2
准时到岗，按规定要求着工装
1、召开班前会;
2、负责对餐厅员工的考勤;
3、根据当日客情合理分工，宣布重点客人的饮食习惯;
4、针对上一班出现的问题进行分析。
安排开餐人员的工作流程
1、查看当日预定情况，了解有无重要宾客及其饮食习惯;
2、根据客情进行餐前分工，对会议、婚宴、团队等接待要合理安排人员;
3、重要客人要安排优秀员工或领班服务。
餐前设施、设备检查的工作流程
1、查看餐厅灯具是否完好，无灰尘;
2、查看餐厅墙面，天花板有无破损、裂痕、脱落、污迹、无尘;
3、查看所有房间窗户、窗帘是否推拉正常，无污迹;
4、检查各区域餐台摆放;
5、查看台布是否整洁，无破损;
6、检查餐具摆放是否符合要求，清洁无破损;
7、查看各区域转盘、椅子是否摆放整齐、干净、无污迹;
8、检查开水、菜单、托盘等物是否准备齐全;
9、查看各包房内是否按要求准备骨夹;
10、检查餐厅所有区域地面是否清洁，有杂物;
11、检查各区域台灯、出风口、天花板是否有灰尘。
餐厅服务的工作流程
1、根据客情合理分工，对重点客户要安排优秀员工或领班跟餐服务;
2、对有特殊要求的宾客要亲自安排菜品;
3、检查各包房内服务员是否按标准为客人提供服务;
4、检查传菜员是否按规范上菜;
5、对客人反馈菜品及服务的意见及时处理并进行记录。
餐厅主管管理内容：餐后做好收尾工作的检查统计工作：
1、检查各区域是否恢复开餐前状态;
2、检查各区域卫生是否合乎标准;
3、记录营业收入情况并以短信的形式发给经理。
提前进行场地布置，餐台摆放。
1、合理安排员工调休，并上报经理。
2、合理安排计划卫生的打扫及检查。
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