市场商户与顾客打架,作为市场方应怎么样处理?
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发布时间：2022-04-21 23:32
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热心网友
时间：2022-06-21 07:33
超市工作人员和顾客打架斗殴是一件影响极差的事件，对于此次事件，我认为应该把它马上列入危机公关中。
危机公关要的就是分秒必争，
首先对于超市，是属于零售服务业，对客户的依存度十分高，所以在我们心目中，不管客户有多么无理取闹都是我们的错，服饰已经过了保修期，是不是我们的保修期太短了呢？先站在客户的角度出发，才可以用最客观角度来分析，如果因为口碑效应，一传十，十传百，你的营业收入一定会受到很大的影响。
其次，这个事件的人物我只能看到两个人，客户和工作人员，客户的心情态度会因为当天的受到服务的心情好坏而不同，而工作人员是可控的，所以我们要加强对员工的工作态度和热情，甚至再次加强接受职业标准化的培训！关注细节的服务业才是伟大的企业，所以在源头上就可以避免本应该发生的事件。
再次，才是发生危机后的处理方法，因为我不知道您店面的规模和一些经营理念，如果是我，一定会联系上这位客户，让和他打架的工作人员去道歉，我自己也会去，本身作为服务业的员工，顾客本来就是上帝，所以不存在任何平等的关系，这些都是我们的错，和控制成本的基础上客户研究妥善的方法来化解，比如赠送礼品券，和总公司申报延长保修期的方案，可能是走个形势，但是结果无论如何都要和这个客户讲，让他感觉是受重视的，也许在一些大型的超市有很多化危机为商机的例子，但是我觉得就目前的经费还是落在物流和培训两方面比较好，增加门店扩大知名度嘛。加油。
