如何做好一名店长?
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发布时间：2022-04-23 14:34
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热心网友
时间：2022-06-04 06:49
中层领导也是领导，比如美容院店长、部门经理。领导是什么？就是领着一群人做事。
这群人凭啥会心甘情愿跟着你做事呢？
有的人说我花钱聘用他们，所以他们得听我的。
有的人说，因为我个人能力强，我可以做他们师傅，所以他们不得不佩服我的个人能力强。
还有的人说，因为我职位高，我有权，不听我的不行。
有的人说，因为我长得好看，颜值高。——这个也是可以成立的。
以上是从领导者本身的角度来说自己管人的前提条件。
换个角度来说，假如领导者有一天从天堂掉到地狱，变成一个底层下属，把之前他说过的那些话重复一遍说给他自己听，看看会有什么结果。
你凭啥领导我？
这时你的领导回答：
因为他花钱请你来的。
因为他个人能力强可以做你的师傅，所以你不得不佩服他个人能力强。
因为他职位高，他有权，不听他的不行。
因为他长得好看，颜值高。
听了上面这些话，不知道这位曾经的领导者心里会作何感想？
虽然时代的差异、代沟是存在的，流行思潮总是在变化，但是人心的一些感受始终是相似的。将心比心，换位思考，假如你是下属，你会作何感想。
己不所欲，勿施于人。连自己都听不下去的话，还是不要说给下属听了。
不过从另一个角度来说，领导者个人能力强，给下属的工资高，霸道总裁长得好看，在公司里位高权重，也是领导下属的优势。——优势用好了才是优势。
有的领导者能很容易就感同身受，感受到下属的心理感受，同理心强；有的领导者同理心不是那么强。——除了多看管理书，上EMBA、MBA等管理课程，这些理论知识之外，同理心也是领导下属的前提条件之一，或者说领导天赋之一（后天也可以提高）。
同理心是什么
同理心泛指心理换位、将心比心。
同理心是设身处地地觉知、把握与理解对方的情绪和情感。
同理心是指进入对方的内心世界，不带任何评价的去体会对方的心理感受，敏锐地觉察到对方心理状态的改变。
同理心是一种能够了解、预测对方行为和感受的社会洞察能力。
同理心有几个层次：
1没有同理心
很少从对方的角度思考问题，做事情很少考虑到对方的感受；沟通时讲客套话、打官腔，无法引起对方内心的共鸣，对方也不愿意将自己内心的真实想法说出来；不愿意倾听，安排事务几乎不考虑下属的需要。
2有部分同理心
能够从对方的角度思考问题，做事情会考虑到对方的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表达出来；能让对方觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
3很有同理心
能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人很自然地将内心的想法、感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听，在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
4心灵相通，心心相印——灵魂伴侣也是如此
将心比心，设身处地的去感受和体谅对方（你就是我，我就是你），并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从对方的表情、语气体会、判断对方的情绪（你在我心中，我在你心中）。投其所好，真诚，说到对方想听的话，听到对方想说的话，以对方感觉舒服的表达方式进行沟通（见人说人话）。
其实做到同理心最简单的一个方法就是：把你将要说给对方的话，先在你心里说给自己听一遍。不管是领导者，还是下属，都非常管用、简单、直接。
培养同理心有几个步骤：
1体 会自 己
先体会到自己的感受，连自己有什么感受都体会不到，更难以体会到对方有什么感受。——这一步是为了消除同理心第一个层次所遇到的，不考虑下属感受的问题。
2表 达方 式
回忆自己曾经用过的表达方式，以及对方曾经让自己感觉不爽的表达方式。设想把自己曾经用过的表达方式用在自己身上，自己感觉爽不爽。——这一步有助于你达到同理心的第二个层次，做事情会考虑到对方感受，工作中尽量考虑对方需要。
3与 人沟 通
经过上面的步骤，已经了解让自己和对方都感觉舒服的表达方式是什么，开始通过这种让人舒服的表达方式跟对方沟通，你也开始能体会到对方的心理感受是什么。——这一步是从黑暗走向光明的关键一步。也是将要面对众多问题的一步，以前被不沟通所掩盖的问题都将浮现出来。
4与 人共 鸣
然后，在你能体会到对方感受的前提下，你在与人真正沟通的过程中逐渐学会沟通，并最终与人共鸣，与亲人共鸣、与好友共鸣、与同事共鸣、与顾客共鸣。
知人善任（量才而用）、自己做表率带头行动、帮助下属的工作，都是在你有同理心的前提下，才能恰当地发挥作用，否则容易起反作用。
员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等从一张简历登记表上就能看得一清二楚。不过，这些信息只是写在纸上的，不足以表达员工内心真实的一面。
领导者以情感人、以理服人、以法治人。最前面的以情感人，前提也是领导者具有同理心才有可能以情感人；没有同理心体会不到对方感受，最多感动自己，不太可能感动对方，好比你吃腻了肉喜欢吃萝卜，你以为对方也喜欢吃萝卜，实际上对方心里喜欢吃肉。
对于美容院连锁店（大中型企业）来说，店长（部门经理）上面还有大BOSS，店长在大BOSS面前是下属。同理心不仅可以用在店长跟下属的沟通中，还可以用在店长与大BOSS的沟通中，都需要多加练习、多向人请教。
愿大家都开启成功模式、顺利到达彼岸！
热心网友
时间：2022-06-04 08:07
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如何做好一名店长
店长，顾名思义，乃是一个店铺的最高管理者，如果报公司比做一个国家，那么店长的作用就是*的作用！如果把公司比作一支军队，那么店长的作用就是团长的作用！其主要作用就是管理和监督一个店铺的正常运营。合理的安排和利用一切可用的人和物，尽可能最大的为公司创造效益。那么如何做好一名店长呢？店长又应该具备怎样的条件呢？我个人认为应该做到以下几点:
第一，榜样的作用。店长是店铺的灵魂所在，是店铺所有员工的榜样，因此店长应该给这个员工团队注入一个怎样的灵魂是关键所在，这就要求店长做到乐观热情，积极进取，富有拼搏竞争的精神。就如同【亮剑】中，团长李云龙一样，将团队带出干劲，带出拼劲，敢于挑战，敢争第一！同时还要注重团队的建设！让每一位队员能够快乐的工作！只有这样的领头人，才能带出一流的团队，才能让让团队勇往直前立于不败之地！
第二，要做到以德服人。“做事先做人”这句话人人都会说，但是真正做到的有几个？作为一名店长，一定要注重自己的道德修养的提升，和对员工的道德修养的培训！“厚德方可载物，德高才能望重”，作为一名店长应该用自己的人格，行为去影响和带动整个团队，为打造一个有着坚实的，正确的职业道德的团队而努力。
第三，“任人唯贤”，“举贤而不避亲，用贤而不避仇”作为一名店长，公司将店铺之兴衰大业交付与你，其责任之重大，不言而喻！更何况不只是增创效益，还应该尽心尽力，企业的发展离不开优秀人才的加入，作为一名店长要为公司发现人才，培养人才，留住人才，给他们机会锻炼自己，所以这就要求店长在管理中做到公平，公正，合理，不能凭一己之好恶，一时之喜怒，而埋没人才！
第四，大公无私，人都是有私心的，都想自己的队员都是最优秀的，但是作为一名店长要能从企业的综合发展趋势考虑，一枝独秀所带来的只是小利，只有所有的店铺发展起来，才是公司所需要的，。
第五，细心周到，紧抓细节。中国有句古语叫“治大国如烹小鲜”，其实经营一家店铺同样如此，作为一名店长再有强烈的责任心的同时，还要做到细心，周到。比如：关注员工的思想情况，及时的开导，化解员工的不良情绪。每天检查酒店的设施的安全情况，把一切做到防患于未然。将所有的可能导致不良后果的行为扼杀于摇篮之中。
第六，做和谐社会的和谐店铺。现如今全民都在要求和谐，我们更应该这样要求自己。如果一个店长能视每一位员工如兄弟姐妹，带每一位顾客如同家人，那么员工也会以企业为家，以同事和顾客为家人。这样不仅增加了企业的凝聚力，还能在无形之中提高服务质量，如此一来，又何愁店铺生意不好？何愁营业额不提升？何愁企业不发展呢？
热心网友
时间：2022-06-04 09:41
付费内容限时免费查看回答您好，很高兴为您解答，我是于夏夏导师，上述问题已经收到了，回复中，请稍等片刻……
建议如下:
1、尊重别人：店长要体现出对店员的尊重，就要对店员以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。店长应避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。
2、培育店员的潜力：店员越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。
3、认真观察店员的行为：一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈，店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈，对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时，就会感到自己受到轻视，心生不满。
4、言必行，行必果。
如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则会失去店员的信任。
热心网友
时间：2022-06-04 11:33
首先，要明确店长的职责和作用。
一店之长，是联系专卖店店主和店员之间的关系枢纽，一方面要处理好与店主的关系，明确店主的经营思想，目标和任务，只有这样，自己的各项管理措施*才能得到店主的全力支持。没有店主给你一个发挥个人能力的平台、空间，是不能做好一名店长的。只有最优秀的老板才能塑造一流的员工，只有在店主的充分信任和适当放权，只有店主具备现代专卖营销理念下，才有可能产生优秀的店长。
店主要有什么样的现代专卖意识？比如说对专卖店营业员的管理权，货品的调配权，顾客投诉处理权等下放给店长，老板实际上是一名投资者以及外部事务的协调者，这样就给了店长一个比较大的发展空间。
店长的职务好像在一家大公司作部门经理，有比较大的自主性。
另一方面，作为一名店长，还必须处理好与各营业员之间的关系。在业务上你必须具备一名资深营业员的全部素质，包括产品知识和销售技巧以及对顾客投诉的应变能力和处理能力，店长虽说是一名“小官”，但也是一个领导者，所以在日常的工作中，店长不断地学习各种知识和销售技巧。
其次，加强内部的管理，专卖店的管理，店长主要要做产品的管理、营业员的管理。首先，在专卖店运营之间，店长针对如上问题制定要一系列的规章和制度。将责任、目标和任务落实到个人，建立一整套奖惩制度，这样可以最大限度地调动每个员工的积极性。通过这些努力，把专卖店建成真正的顾客之家，使顾客在这里购物，能够买到称心的产品，又能享受家的温馨。这样的日积月累，我们就可以由原来的鲜为人知到广为人知，较大地提高了销售业绩。
再次，要做好一名店长，必须加强与上级代理商和公司的密切联系，只有这样才能接受公司强有力的技术支持和提供各种供货信息。
总之，店长的工作是一门比较系统的工程，需要耐心和细心
