12345投诉处理流程是什么？
发布网友
发布时间：2022-04-21 01:34
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-17 03:25
12345处理的流程如下：1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容；2、对*规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈；4、对承办单位超过办理时限要求的，*公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复；5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报；6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第十七条
工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
热心网友
时间：2022-06-17 03:26
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您好 12345的流程：
一、受理
接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。
二、办理
交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。
1、直办
对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。
2、交办
一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县*领导批示后交办；综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县*主要领导批示后交办。
三、督办
县委、县*督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。
四、反馈
1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。
2、通过县*网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。
五、综合分析
定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县*主要领导和分管领导报告。
六、立卷归档
做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。
