淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办?

发布网友发布时间：2022-04-20 11:06

共15个回答

热心网友时间：2022-05-31 04:25

淘宝铁的规则，买家有权力作出任何评价。----如果卖家可以随意改掉中差评，那么信用评价毫无意义可言。

除非你能有证据证明如下情况：1、同行之间的恶意评价。2、物流的原因造成买家不满。3、买家威胁你退钱，否则中差评。如没有以上证据，淘宝不受理这种中差评的纠纷。其实淘宝也的确*为力来解决这个纠纷。

不过，就算你能通过上述办法解决了这个中评，如买家故意要给你中评，他还可以用别的号来买你的东西，再给你中差评，理由就是不满意，你也没辙

所以源头就是你若想解决了这个中评，只有联系对方，协商换货，或者补偿一点钱之类的。让他给你改了。

分中差评这东西的确是头痛的事情~做生意的有时就是吃生意亏，不能赌气，记住和气生财~那些个皇冠100%好评店，的确是不容易的，你想想他们受了多少气~但生意是非常好的喔~100%皇冠店，谁都会相信。

但坚持下去是很不容易的事，若你脾气不好，原则性强，就别受这个气了~

热心网友时间：2022-05-31 05:43

淘宝跟本现在都不管这种事了的，不过有内部消息都说卖家给买家打电话商谈彻掉差评，可以和他慢慢说阿，这种人就不该卖东西给他的

热心网友时间：2022-05-31 07:18

亲我只能遗憾的告诉你遇到这样的买家是你的不幸你只好认栽了让这个山炮见鬼去吧

热心网友时间：2022-05-31 09:09

看了大家的评论，感觉自己太善良了，我也买了个东西，感觉跟价格严重不匹配，不是很满意，因为卖家说是牛皮皮带，然后我打孔的时候，看见里面的质地，都夹杂了几层棉质样子的东西。还有东西还是我到圆通去拿的，说是送不到这来，超范围了。看在我第一次买东西，卖家免了我的邮费，就确认付钱还给了个好评。

热心网友时间：2022-05-31 11:17

唉……解决办法是没有了，你只能以后注意，你看看皇冠卖家，哪有100%好评的呢，总会有几个这样的人来搅和了，以后只能把生意做开了，不理这样的人得了，我的东西是宁愿不卖给这样的人！
所以你也消消气，想想保证后面的100%吧，大家都是同路人。

热心网友时间：2022-05-31 13:42

在下面做一下自己的合理解释就好了。

顾客多了，不必那么较真。

顾客又不是一两个，大家看的还是大部分的顾客的评价。

热心网友时间：2022-05-31 16:23

做出合情合理的解释，让别的买家逛你店看信用时看了相信你，聊天记录什么的复制上去作为证据用。或者去举报

热心网友时间：2022-05-31 19:21

淘宝现在根本不管这样的纠纷问题了，只让双方协商解决，可是都闹这份上了怎么解决嘛，我前些时候也遇上了，为这事我还哭了一晚上，可是只望对方给你改那是不可能的了，除非你说退钱给她，她也不一定诚恳的给你改，你也不想受这种气吧，淘宝的评价新*就是不让卖家活，还是看开些吧，嗯，只能这样了

对了，现在淘宝只管两件事，一是推荐物流引起的纠纷，二是买家用话来威胁卖家，这样的他们管，如果你的买家有这样的行为可以截图投诉她到淘宝，其它的就别想了，我已经试过了

热心网友时间：2022-05-31 22:36

既然你已经投诉了,淘宝也不撤销中评,那就让他存在吧.
其实你很在意这个中评吗?我也在淘宝上开店,很多买家是不可理予的,或者说很多人对东西的要求不同,还有很多人说白了就是存心的.所以面对这样的情况,我们作为卖家的必须要有些骨气.最近我看到一个5皇冠卖家,她也有很多差评/中评,但是她每次都和人家说对不起,给人家添麻烦了,然后就是很犀利的解释,没有一句脏话,没有抱怨,反而会让后来的买家觉得是那个给差评或中评的人太不讲理了.所以我看后深受启发,这才是面对非好评的最好办法.

热心网友时间：2022-06-01 02:07

兄弟．．我也遇到过这样的情况．．没办法的．．明说了淘宝不让你取消你这个中评的意思．就是让顾客感觉他就是上帝．．就是因为这样．所以淘宝的卖家很守规矩．而且对顾客很恭敬．起的目的也就是顾客至上．让客户爽．所以淘宝才能生存．．还有一个最现实的原因．明说了吧．也是淘宝的特意安排．．淘宝官方明知道有可能会出现恶意中评的现象．但是他就是不会解决．明摆着了．天上没有掉馅饼的事．不会让你的中评毫无代价的取消．除非你有很硬的内部关系．如果没有．呵呵认命吧兄弟．．给红包．．必须的．．也是最后的办法．．看你觉得有没有这个必要．．我被弄的中评现在还挂着呢．．要是这么轻松取消掉．那淘宝也开不了多久了．．兄弟记住一句话．．商家为己．．你是．他也是．但是他比你更有权点．所以．我是觉得（也建议）没这个必要了．这次取消了．．搞不好下次又飞一个中评来．．顺其自然吧！！

热心网友时间：2022-06-01 05:55

如果你的货质量还可以，那么这很可能来自竞争对手的差评，看看买家差评率，差评率高，可以用这个做证据投诉，如果最后没有办法，可以在差评下好好解释下，其他买家看懂的不会太在意，动态评分只统计最新六个月的，不用怕。

热心网友时间：2022-06-01 10:00

我也是做客服的，同时也是淘宝金牌买家，快过年了，快递都停了，为了一笔5%利润的产品，顺丰进货，打包好在冒着大雪送到顺丰发出去，客户不听劝判定为假货，跟她解释了半天来实体店投诉，或者去买个正品比较下，不听，还说我态度不好，请问客户为什么在没有拿到真凭实据的情况下乱加评论，我的态度还会好吗？我可以告她*吗？那请问我看也不看清楚先说你是妓女，你会心平气和的和我解释吗？要想得到尊重，就先找找自身原因。大多数的客户还是很好的，不然我家的生意也不会越来越好，既然已经有差评了，也可以评论的，不以恶制恶，公平的对待事情，我相信群众的眼睛是雪亮的。

热心网友时间：2022-06-01 14:21

若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

热心网友时间：2022-06-01 18:59

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热心网友时间：2022-06-01 23:54

其实不用理.
淘宝又怎么会管这个，他们客服从来不管事的,而买家是绝对不会良心发现给你改回好评的。
跟他解释,只会让其他买家越描越黑.
直接一点,在评价里回复:同行报复

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