什么是客服机器人?
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热心网友
客服机器人其实就是一套软件程序，
根据预先设定好的关键词和问题触发对应的回答并自动发送，
目前大一点的电商平台都有用客服机器人，
跟原来电话总机的录音有点像，功能比录音强大很多。
热心网友
就是字面上的意思，你跟他说话回答你的不是真人，就是一台电脑，一个安装在电脑上的程序
热心网友
客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有谛听机器人。
客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。
热心网友
属于AI技术在客服系统领域中的应用，访客进入官网咨询时，机器人可以快速给予响应回复，但是机器人目前发展的参差不齐，水平还不能代替人工客服，日常维护也需要人工的帮助，但确实是可以帮助提高效率，节约成本
热心网友
客服机器人就是代替/辅助人工座席，实现服务客户、电话销售等行为。客服机器人主要会做一下批量外呼、预测外呼、智能筛选意向客户、节日问候等等重复劳动力大的工作。
