酒店前厅部必须掌握哪些基础技能?
发布网友
共2个回答
好二三四
前台主要负责：房客办理入住、退房的核查与引导告知注意事项等工作；一般在广州这边的星际酒店均会有外宾入住，所以如果会简单的英语会更好些；前台接待也属于酒店门面，所以上班之前要检查自己的仪容仪表合格；酒店一般都有自己的电脑系统，你自己要会一些简单的操作与办公软件word等，如果这些暂时不会也没大的影响，上班后可以学；还有接听电话，客户资料整理收集后期也需接触。
热心网友
作为前台接待所需要的掌握的大概如下：
熟悉前台接待流程、
处理订单能力、
销售酒店产品、
接听并转接电话、
与客房部做良好沟通、
接受客人对酒店的咨询、
处理行李寄存及突发事件、
做好前台账务管理等。
