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1)检查机顶盒的wan口指示灯是否为绿色,检查家庭网关或户内ONU相应指示灯是否正常。2)有条件的,用笔记本电脑或台式机直接连接网络,用机顶盒所使用的宽带账号进行拨号,并结合IQAS检查是否网络正常。3)有条件的,请用户查看无线MODEM的网线口设置是否正确,确保用户接入至IPTV口。若试过之后还是无法使用,建议您联系9600169宽带专家。