物业服务礼仪物业保洁人员服务礼仪要点
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作为一名物业保洁人员，你的工作不仅在于打扫卫生，更在于理解并履行自己的具体任务。理解工作的清晰方向能够避免工作疲劳，提升工作满意度。以下是物业保洁服务应完成的基本任务：
1. 以实际情况为依据，合理布置果皮箱或垃圾桶，确保垃圾日产日清，无溢满现象，保持设施的清洁和无异味。实施垃圾袋装化。
2. 制定健全的保洁制度，对道路、广场、停车场、绿地等公共区域设置专人负责每日2次清扫，楼梯扶手每日擦拭1次，共用部位玻璃每周清洁1次，室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次，路灯、楼道灯每月清洁1次。
3. 每年疏通共用雨、污水管道1次，检查雨水井、化粪井、污水井每月1次，发现堵塞及时清掏，保持管道通畅。化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，异常情况及时清掏。
4. 按规定对二次供水水箱进行清洗，定时巡查，保证水质符合卫生标准。
5. 实施保洁巡查，确保楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放现象。
6. 建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫。
7. 保持公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁。
8. 对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持周边清洁，定期进行卫生消杀，每周不低于3次。
物业保洁人员在仪表方面，要展示整洁的形象，着装要清洁整齐，按公司要求统一着装并佩戴工号牌。保持良好的个人卫生，注意个人形象。
在服务行业中，微笑是必不可少的。微笑能提升亲和力，拉近与业主的距离，更好地满足业主的需求。微笑是尊重、爱心和诚心的展现，是社会生活中美好而无声的语言。
仪态方面，员工接待业主时应保持端庄、稳重、大方，表情自然、诚恳、和蔼可亲。在站姿上，采取正确的站姿，不得东倒西歪，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。行走时上身正直不动，肩平不摇，双臂摆动自然。在递接物品时，应双手奉上。行鞠躬礼时，应停步，躬身15°~30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”等，与人交谈时先说“您好”，要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。给对方添麻烦时说“对不起”。在与领导交流时，每天第一次见面称“您早”，称呼领导时加上**经理或**主任。遇到总经理、副经理时，要保持专业，不要打扰。
在工作时，注意走路轻、说话轻、操作轻，打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。避免在工作时吃东西、喝酒、听收音机、办私事，不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。严禁随地吐痰。
通过以上服务礼仪的实践，物业保洁人员能够为业主提供高效、专业的服务，营造舒适、整洁的居住环境。
