我购买的物品到现在没有信息怎么办？
发布网友
发布时间：2022-04-22 05:57
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热心网友
时间：2023-11-24 14:12
可以要求商家重新发货，维护你的个*益。
首先我们要明确一点，在发货途中包裹被物流给弄丢了，这个责任不在于我们，当然我们也不能责怪商家，因为商家也不想出现这种情况，但是商家是有责任和义务帮我们解决这个问题的，商家和物流公司存在合作关系，商家是可以直接对接物流处理的，而我们消费者不可以直接要求物流给我们补发，所以这种情况最好是找商家给你处理。
我做了4年的淘宝客服，所以对于这些流程还是比较熟悉的，偶尔也会出现像你说的这种情况，包裹长时间没有物流更新，客户来找我处理，然后我这边联系物流，一问才知道丢件了。有些是网点异常、特殊原因导致的，这个就得商家去问清楚物流公司到底是什么情况了。
其实不管是哪种原因导致的，商家都要积极给买家处理这个问题，比方说先联系物流公司催促，物流还是不动或者确认丢件了，如果买家愿意，商家是非常愿意给买家补发的（因为这样商家相当于多卖出一件商品，已丢失的件可以找物流公司赔偿）。
如果你不想等了，也可以要求商家给你退款，但是退款的话可能没那么快，因为商家要和物流公司核实清楚这个情况，物流公司愿意赔偿，商家才会给你处理，一来二去的就会耽误一些时间。
不过以我的经验来说，有一个方法分享给大家参考下，或许可以帮你缩短这个问题的处理时间，就是申请官方的客服介入，如果商家不愿意给你补发，而你又等了几天的时间包裹还是没有动静，这个时候就可以申请仅退款，注意是仅退款哈，不是退货退款，因为你没有收到货，假如商家拒绝了你的申请，马上去申请客服介入，并且截图你和客服的聊天记录，绝大多数情况下平台会支持你的，会给你退款。
退款后你可以重新下单购买，或者去别的店铺购买。如果说商家不拒绝你的退款申请（也没有同意），那就等系统自动退款吧~一般三天后卖家不处理系统就自动退了。
因此当我们网购时发现自己的包裹出现异常，及时反馈给商家客服吧，已发货长时间不更新物流也不能说明就是丢件了，先给几天时间给客服核实，确定找不到了可要求重新发货或者退款。
热心网友
时间：2023-11-24 14:12
物流信息不更新，有可能是商家填错了发货单号，也有可能是商家没有发货，你可以联系商家进行核实
